ビジネスディビジョンはどんな仕事をしているのか
スタートアップの「会社生活」には、どんな特徴があるでしょうか? 既存企業とは違う自由な雰囲気や、ストックオプションなど成功の果実を分かち合える報酬制度を挙げる人も多いでしょう。
「最高の福利厚生は優秀な同僚」というスタートアップの格言のように、気の合う「デキる人」と働く経験も非常に重要です。
そしてもう一つ、スタートアップの大きな特徴は、会社が短期間で劇的な成長を遂げること。
もちろん、短期間の企業成長は決して「美しいプロセス」だけではありません。圧縮成長は当然組織に激しい成長痛を伴い、短期間で事業目標や方向性が再設定され、メンバーに大きなプレッシャーをかけることもあります。
一方で、この期間を乗り越えれば、個人のキャリアも急成長できる——これこそ、スタートアップで働くやりがいの大きな動機の一つです。
今日ご紹介するONDAビジネスディビジョン(本部)のリーダーであるKayoも、「ONDAは自分の成長と会社の成長を同時に体験できる場所」だからこそONDAに参加しました。
B2Bテクノロジー企業のビジネス本部の役割と、人材の成長に必要な要素について、ビジネスディビジョンリーダーのKayoに話を聞きました。
ONDAのリーダーは「野生」で誕生する
KayoはONDA参加前、約10年間、韓国・日本・東南アジアを行き来しながら旅行業界で多様なキャリアを積んできました。日本のアウトバウンド旅行会社、グローバル宿泊メタサーチプラットフォームで長年働き、韓日両国のオンライン旅行市場を幅広く経験。
最近ではセブの大型リゾート&ホテルでオンライン営業・マーケティングディレクターとして働き、ホテル側の視点からオンライン・トラベルテック市場に触れました。そんなKayoはなぜONDAに参加したのでしょうか?
旅行業界で多様なキャリアを積んでこられましたが、他の有名企業に行くこともできたはず。あえてONDAを選んだ理由は?
「旅行という大きなカテゴリーの中でキャリアを築いてきましたが、常に新しい挑戦をしてきました。もし同じ仕事を続けて大企業の『日本ホテル担当実務者』になったら、私は成長し続けられるでしょうか?」
「同じ仕事なら、わざわざ会社を変える必要を感じなかったと思います。ONDAという会社で働けば、会社の成長と共に自分のキャリアも大きく成長できると思って参加しました」
様々な旅行スタートアップがある中で、なぜONDAを選んだのですか?
「現場で働きながらブッキングエンジン(BE)、チャネルマネージャー(CMS)、客室管理システム(PMS)などを扱い、それなりに経験を積み、より良いサービスへのニーズも生まれました。まだ完成形ではないですが、ONDAはこれらすべてのサービスを持つスタートアップです。ここなら、これまで積んできた経験をもとに、会社の成長と自分のキャリアの成長を一緒にできると思いました」
「それに、Kevin(ONDA CEO)と面接でONDAに来たとき、会社にポジティブなエネルギーや『何かうまくいきそう』という感覚もありました」
ONDAではリーダー級で入社しても試用期間があり、多くの場合2〜3ヶ月間、業務能力を検証される時間を経ます。このとき、自分で仕事を見つけなければならず、戸惑う人も多いですが、Kayoはどうでしたか?
「今は国内事業を統括していますが、実はグローバル事業側で入社したんです。入社してすぐ日本、中国、タイなどの市場リサーチを始めたんですが、すぐに実務に投入されました」
「入社して1週間でベトナムの新規パートナーとコールして、ONDAを紹介する仕事を任されて、本当に慌てました。『まだ会社のことをちゃんと把握してないのに、重要なコールを自分がリードしていいのか?』とも思いました」
「正直、入社初期に混乱しないと言ったら嘘です。それに入社当時、『外部者』に近かった私の視点で見ると、ONDAは常識を覆すことが本当に多かった」
「働いているうちに、私はグローバルビジネス側で入社したのに、結局国内ビジネスとずっと重なるんです。この過程でプロダクトリーダーだったJTと多くの話をして会社を把握し、おかげでうまく適応できました」
グローバルビジネスで入社して、結局国内事業ビジネス本部のリーダーになったんですね?
「以前の私の経歴は、ほとんどが日本市場に関連していました。最初に提案されたとき、本当に悩みました」
「日本市場から国内市場へキャリアを広げられること、そしてスタートアップ組織と一緒に成長する経験を着実に積めると思って、国内ビジネス本部の仕事を引き受けたんだと思います」
ビジネスディビジョンは顧客とサービスを仲介する組織です
まず、ビジネスディビジョンの仕事を簡単に紹介してください。
「基本的にONDAはトラベルテック企業で、ビジネスディビジョンはONDA事業の方向性と戦略を立てる部署です」
「テクノロジーを基盤とするすべての企業において、VOC(Voice of Customer)、顧客接点、現場の声は非常に重要です。これらの声を集めてプロダクトチームと開発チームに適切に伝えなければ、実際の現場のニーズとかけ離れたプロダクトができる可能性が高い。現場とONDAをつなぐのが、ビジネスディビジョンの非常に重要な役割の一つです」
「またONDAはB2Bプラットフォームとして、ホテルや宿泊事業者と販売プラットフォームの間の仲介ビジネスをしています。(客室)供給側はONDAを通じて便利なソリューション利用と満足のいくパフォーマンスを求めます。一方、(オンライン)販売側はONDAを通じて料金・在庫を含む良質なコンテンツとプロパティ(客室)の確保を求めるので、これらの間の接点として役割を果たすことも非常に重要な仕事です」
実はONDAのビジネスは意外にかなり複雑です。ONDAと似たビジネスをする海外企業を見ると、主に市場の大きい「ホテル」に集中してB2Bビジネスを進めています。米国、ヨーロッパ、東南アジア、日本などの観光先進国では、特定分野だけに集中してもスタートアップとしてマルチプル成長が可能です。
ところが韓国市場を見ると、非常に断片化されています。ホテルの規模は比較的小さく、数多くのペンション、モーテルなどで宿泊市場が非常に細分化されています。このため、ONDAのビジネス組織も客室タイプ別、主に対応するパートナー別に役割が細かく区分されています。
そんな状況でONDAビジネスチームの最大の課題は何だと思いますか?
「はい。(これまでONDAがスタートアップとして生き残ってくる中で)ONDAメンバーはそれぞれ異なるKPIと専門性を持っていましたが、ある面では本部内でもそれがうまく共有されていなかったようです」
「それぞれの利害関係は当然異なりますし、前任者のKevinが非常に忙しくてこの部分をちゃんとケアできなかったようです。でもこの部分も記事に書くんですか?」
もちろん書きます。Kevinも厳しい意見は聞かないと。笑
「あら。とにかくONDAビジネス本部には3つの室と8つのチームがあります」
「私がリーダーになってから最も力を入れたのは一つの目標を作ることでした。(断片化された市場と『まず生存』というスタートアップの課題の前で)既存メンバーは自分が担当する領域での専門性は国内最高レベルですが、市場全般に関する経験と理解は少し不足している面があるようです」
「決まった教育プログラムがあるわけではないですが、それぞれがやっていることを共有し、コミュニケーションを取りながら、自然に市場全体の流れを学んでいます。同時に、会社の目標と個々の業務との接点を作るプロセスが本部内で続いていると見ていいでしょう」
ビジネスディビジョンが進むべき道
ところで最近社内で共有したその一つの同じ『目標』があまりにも攻撃的で、私もとても驚きましたが…
「今年上半期だけで、昨年のONDA全体の成績を超えたじゃないですか? 最近、組織的にも安定化、体系化、専門化が進んで成果があったので、より高い目標を設定したと理解していただければと思います」
「最近の組織改編で本部内に3つの『室』ができましたが、私たちが集中すべきビジネスを組織構造で表現したものだと思ってください。私自身も各室に業務決定を大きく委任して、迅速に市場に対応できるようにします」
「昨年末からONDAは『ホテル市場』にノックし始め、今こそ本格的に勝負をかける時だと思います。ついにグローバル旅行市場が開き、ホテル分野はグローバルビジネスにおいても中心的な役割を果たすことになるでしょう」
ホテル分野での成果はありますか?
「ホテル市場のビジネス難易度はかなり高いです。(数年間類似ビジネスをしてきた他社の事例を見ても)4〜5つ星市場を開拓するのは非常に難しかったのが事実です」
「でもONDAはそれができているんです。この点で非常に心強いと思います」
ホテルへの拡大とともに、ONDAブッキングエンジンやGoogleホテルなどを活用したD2C事業がこの1年間の主要目標でしたが、ビジネス本部長として冷静に評価していただけますか?
「簡単ではない挑戦でしたが、意味のある挑戦だったと思います。最近、業界でD2Cと言えばONDAを思い浮かべるという話をよく聞きました」
「今すぐのパフォーマンスとは別に、必ず行くべき方向であり、Google以外の他社とも多くの話をしています。実際にこの夏、アジア市場全体でONDAが持つD2Cホテルなどへの検索が大きく増加しました」
「今後、海外から国内に入ってくるインバウンド旅行客が急速に増えますが、言語サポートの拡大などをうまく管理すれば、より良い成果につながるでしょう」
ここまで、ONDAの事業全般を担うビジネスディビジョンのリーダーKayoとの話をまとめました。
社内でも私たちがどれだけ速く成長しているか実感しにくいほど、ONDAは急速に成長しています。それに伴い、市場に適切に対応できているか、今進んでいる方向が正しいか疑問に思うこともあります。
こんなときに必要なのがリーダーの「選択」と「推進力」でしょう。今回のインタビューを通して、2022年のONDAに本当に必要な良いリーダーを迎えられたと思います。
Kayoをはじめ、すべてのビジネスディビジョンメンバーの皆さん、ファイティング!