ONDA公式ホームページリニューアルプロジェクト デザインチーム&マーケティングチーム インタビュー
企業が自社ホームページを運営する理由は何でしょうか?ホームページは、企業が提供するサービスや製品を顧客に直接披露できる最高の場だからです。B2Bビジネスを展開するONDAにとって、ホームページはオンライン上の提案書、あるいはサービス説明書とも言えます。
昨年末、ONDAの公式ホームページ [onda.me] も、長いリニューアルプロセスを経て生まれ変わりました。今回のプロジェクト全体を担当したデザインチームのJarry、マーケティングチームのKathyと共に、ONDAホームページリニューアルプロジェクトの道のりを振り返りました。
新たなスタートライン
今回のホームページリニューアルは、JarryとKathyがONDAで担当した初プロジェクトでした。だからこそ、より顧客の視点でプロジェクトを進めることができたと言います。2人が最初に感じた既存ホームページの課題は何だったのでしょうか?
既存のONDAホームページの問題点は何だと思われましたか?
Jarry(以下J) 「ONDAに入社する前にホームページを見たのですが、ONDAがどんなビジネスをしているのか、どんな特徴を持っているのか、一目で理解するのが難しかったんです。サービスの種類が多くて複雑で、各サービスごとにどんな違いがあるのか区別しにくかったですね」
Kathy(以下K) 「専門用語でサービスが説明されていて、業界の専門家でなければ理解しにくそうでした。プロダクトとサービスがそれぞれ異なる名前を持ち、混同されて使われているケースも多く、顧客が簡単に受け入れるのは難しいだろうと思いました」
顧客の立場からは、私たちの製品とサービスを一度で理解するのは難しかっただろうと思えますね。それでは、お二人はどの部分に重点を置いて新しいホームページを企画されたのでしょうか?
J 「まず、私が歳をとって民宿(ペンション)を創業したと想像してみました。直接顧客になってみたんです。ONDAのソリューションがいいと聞いてホームページに訪れたとき、果たして何が得られるだろうかと考えてみたのですが…」
「たぶん電話しますね(笑)。でもホームページは電話番号を教える目的で運営するものではないじゃないですか。オンライン上で私たちのサービスをきちんと披露し、顧客のニーズを解決できるという確信を与えるホームページを作らなければと思いました」
「ONDAが何をする会社なのかを正確に説明することが最優先でした。私たちが顧客にどんな価値を提供できるのかを明確に伝えられれば、自然と顧客の相談流入が増え、実際に私たちのサービスを使う顧客も増えるはずですから」
最善の結果を導く羅針盤
ONDAのプロダクト名も一緒にリニューアルされましたね。理由があるのでしょうか?
K 「まず、ONDAの統合販売システムGDSは航空業界で使われる用語で、Global Distribution Systemの略なんですが、業界の専門家でなければ正確な意味を理解するのが難しかったんです」
「新しい名前は、補足説明が不要で略語を使わず、一度で理解できる方向でリニューアルしたかったんです。社内の複数の部署との議論を経て誕生したのが『ONDA HUB』でした」
他のプロダクトも宿泊形態別に新しくリニューアルされたと聞いています。現在使われている製品の名前を変えるのは簡単ではなかったでしょうね。
K 「以前のホームページでは、製品と機能が混同されて使われていました。でも私たちのターゲットは明確じゃないですか。ONDAはすべての分野の専門家にならなければなりませんが、ホテルの顧客はONDAサービスのうちホテルソリューションだけを、ペンションの顧客はペンションソリューションだけを知っていればいいんです」
「ターゲットが異なるため、宿泊形態別に分離が必要だと考えました。もちろん、すべての事業部署との協議を通じて決定しなければならなかったので、困難はありましたね」
ONDAは、チェーンホテルなど大型宿泊施設からペンション、モーテルなど中小型宿泊施設まで、様々な宿泊形態の顧客を持っています。宿泊施設の種類に応じて最高のソリューションを提供するため、複数の専門化された事業部署が存在します。
Kathyは今回のプロジェクトを進めながら、ONDAのすべての事業部署と個別ミーティングを行いました。マーケティングチームは、全社が同じ方向を向けるようブランドキャンバスを制作したそうです。各プロダクト別に哲学、目標、コンセプト、コアキーワードを盛り込んだブランドキャンバスを共有することで、ONDA全部署が一つの方向に進めるようにしたのです。
K 「ご存知の通り、慣れ親しんだものを変えるのは本当に難しいことじゃないですか。すべての部署と個別にミーティングを持ちながら、率直なフィードバックを得ることができました。複数の部署の意見を調整して最善の結果を作るために努力しました」
「何度ものミーティングを経て、宿泊形態別にターゲットを分離するために『ホテル○○』『ペンション○○』という方向性を定めたんですが、ONDAのアイデンティティを維持するため、既存プロダクト名である『プラス』を付けて『ホテルプラス』『ペンションプラス』という新しい名前が誕生しました」
デザインチーム&マーケティングチームのマイルストーン
今回のホームページリニューアルで、どんな効果を期待できますか?
J 「SEO(検索エンジン最適化)をページごとにすべて作業したので、検索したときにONDAやONDAのソリューションがより多く露出されることを期待しています」
K 「そうして訪問された方々が、私たちが設計した方式に沿って快適に相談へと到達できる成果を期待しています」
最後に、デザインチームとマーケティングチームが目指す方向性を教えていただけますか?
J 「B2B企業は概してデザインにあまり注意を払わない場合が多いです。デザインより機能的なニーズが優先ですから。ホテルがPMSを切り替えにくい理由と似ていると思います。ホテルはデザイン的に優れたPMSよりも、使いやすい慣れ親しんだPMSを使いたがりますよね」
「それでもONDAは、業界で最も優れたデザインをする会社になってほしいです。単純な制作物ではなく、私たちだけのチャネル、プロダクト全体のデザインを通じて『見せるもの』の中心を握らなければならないと思います」
K 「パフォーマンスマーケティングが中心ではなく、企画中心の思考方式を持つチームを作りたいです。プロダクト・プラットフォームをベースにしたビジネスの観点では、『私たちの製品に市場性があるか、私たちが市場で向かいたい位置はどこか』を明確に設定することが重要ですから」
「何より、消費者が私たちの製品を使用したときに素早く適応できるよう、利用しやすく直感的な製品を作ることが最優先目標です」
今回のホームページリニューアルプロジェクトを担当したデザインチームのJarry、マーケティングチームのKathyと話を交わしてきました。
お二人の目標を聞くと、ONDA公式ホームページが今後どのような姿に発展するのか期待されますね。間もなく2.0リニューアルを控えているとのことなので、ONDA公式ホームページ [onda.me] への関心をよろしくお願いします。
リニューアルされたONDA公式ホームページが気になりますか?下記のリンクからONDA公式ホームページを訪れてみてください!