より少ない人数でもホテル運営を可能に
「一歩だけ先んじろ。勝負はすべて一歩の差だ。」
サムスングループ 故イ・ビョンチョル会長の経営名言としてよく引用される言葉です。ホテル業従事者の方々が一度は考えるべきテーマだと思います。
最近「ChatGPT」モーメントで、極限まで発達したAI技術を絶対使わなければならない気がして、みんな先行しているのに自分たちだけが遅れているのではないかと思うでしょう。しかし現実のビジネスでは**「本当に自分たちに必要な技術か?」「このソリューションを導入することで競合より先に進めるのか?」「難しいシステムを導入してかえって副作用が生じないか?」**を冷静に考えなければなりません。
こうした検討の結果、ONDAは今年上半期、50〜200室を持つ中小型ホテル、サービスアパートメント(レジデンス)運営に最適化された**オアPMS(客室管理システム)**をリリースしました。
中小型ホテル、サービスアパートメント、モーテルなどが今すぐ解決すべき最大の課題は何でしょうか? それは「人手不足」です。
客は多く来るのに「(働くのが)きつい宿泊業」に従事する人を見つけるのが難しいホテルは、まだ事情がマシな方で、今すぐ人員を減らさなければ営業継続が困難なホテルも多くあります。
また、私たちは町のスーパーでもサムスンペイで無人決済する時代に生きているのに、オンラインでホテル客室を予約してもフロントデスクで再度確認し、渡された物理カードを紛失しないか心配させる**「顧客体験」も業界が必ず改善すべき課題です。**
こうした「業界の課題」を解決するのが、ONDAのような技術スタートアップがすべき仕事です。
ホテル運営のデジタル・トランスフォーメーションが急務の中小型ホテルのニーズに応えるために作られたのが「オアPMS」です。ソリューション名には、今すぐ大きな課題を解決しなければならない中小型ホテルに「オアシス」のようなソリューションになりたいというONDAの抱負が込められています。
オアPMSが提供するコア適正技術、つまり今すぐホテルの課題を解決できる機能は以下の通りです。
1️⃣ ホテル級オンライン予約室 1人運営
・予約業務を簡素化します。 国内最大のオンライン販売システムを持つONDA HUBを通じて30以上の国内外OTAに簡単に客室を販売し、リアルタイム在庫同期でオーバーブッキングを最小化
・ホテル運営状況を一目で確認できます。 客室別稼働率、客単価、日次/月次売上など、20項目の詳細レポートを表示
・別途の販売委託サービスと連携すれば、最小コストで最大の売上を提供します。
2️⃣ フロント不要のチェックイン・チェックアウト
・フロント業務を簡素化します。 チェックイン、チェックアウト予約を一目で表示します。 チェックイン時にカードキー不要、SMSで客室キーを送信します。 セルフチェックイン用キオスクと連動し、お客様が直接チェックインします。
・別途の遠隔入退室制御サービスと連動すれば、未成年者の入室を制限でき、遠隔で現場のトラブルに対応できるためフロント職員の常駐が不要になります。
3️⃣ ダイレクトブッキングから外国人観光客誘致まで
・オンライン予約可能なホームページ制作 ・OTAを経由せず最小限のオンライン決済手数料のみで客室販売が可能 ・ホームページは「Google検索」と「Googleマップ」に公式ホームページとして登録され、海外観光客の誘致が可能
オアPMSの目標は「中小型ホテルの運営を簡単にするパートナー」になることです。デジタル技術の力でホテル内の運営を自動化・簡素化し、より少ない人数でも運営できるようにします。
📣 オアPMSについてもっと知りたい方のために準備しました。イ・スンジュン オアPMS運営統括に「代わりに聞いてみました」
Q. 実際に人員の効率的な運営は可能でしょうか? オアPMSが競合より優れている点を3つ挙げてください。
一つ、オールインワンPMSです。
一つのPMSに多様な機能が詰まっており、必要に応じて追加して便利に使用できます。基本的にPMSは宿泊施設の運営を支援するシステムとして、客室管理、予約管理、チェックイン/アウト、売上管理などをサポートしますが、オアPMSはここで止まらず、それ以上の機能を追加できます。
たとえば、ハウスキーピングツールを使って客室状態を更新したり、チャネルマネージャーを通じて予約と在庫を連動できます。またPOSと接続して施設内カフェの売上を一緒に管理したり、ERPシステムとの連動により別途手作業なしでスムーズに業務が可能です。手作業が減るので、単純ミスや業務にかかる時間も60〜80%程度削減されます。
二つ、献身的なパートナーサービスです。
経験上、ホテリアの方々が新しいシステムに慣れる期間を2〜3ヶ月と見ていますが、その間多くの試行錯誤と不便を経験せざるを得ません。私たちはその期間を1ヶ月以内に短縮するために多くの努力をしています。その核心には、ホテリア出身の専門家で構成されたサポート組織があります。現場をよく理解する専門家だからこそ、ホテルの運営方針に合わせて使用方法を教育し、継続的な1:1ケアを通じてサポートします。
また、稀ですが発生しうる問題に対応するため、24時間ASも提供しています。共感と専門知識を備えたパートナーサポート組織は、オアPMSの中枢だと自負できます。
三つ、外部サービスとの連動提供です。
一部の宿泊施設は客室(PMS)以外に清掃、販売、財務会計などの管理機能が必要な場合がありますが、オアPMSは外部の多様なサービスと連携して施設の運営効率を高めています。
たとえば、ホテル予約室機能を代替するオンライン販売委託サービス、未成年者の入室を非対面で制御する遠隔フロントサービス、アプリを通じて清掃人員を募集し清掃品質を管理するハウスキーピングサービス、売上管理のための会計/財務管理プログラムなどがあります。
PMS内の予約、チェックイン、チェックアウトと連動するため簡単に管理できるだけでなく、採用が難しい昨今の状況で人材管理にかかるコストと負担を大幅に軽減できます。
Q. オアPMSを使用する場合、キオスクやキーレスドアロックの使用は必須ですか? また使用料はどのように構成されていますか?
実は宿泊施設運営のデジタル効率化のためにPMSだけ導入しても良いですが、少ない人員で運営される場合はキオスクとキーレスドアロックを一緒に導入することをお勧めします。最初からすべて揃えず、宿泊施設ごとの環境と運営人員に応じて順次導入することもあります。
使用料は客室数、導入機能によって異なり、月額定額制で構成されています。
Q. ソリューション設置期間と方式はどうなっていますか?
PMSのみ利用する場合、最短2日から最長7日以内に使用開始できます。ここにキーレスドアロックとセルフチェックインを導入する場合、発注と施工が必要なため最大1ヶ月程度かかります。
Q. 現在何施設のホテルがオアPMSを使用していますか?
(2023年7月時点)現在、全国200以上のホテルで使用されています。450室の大型施設から150室の研修施設、55室のモーテル、20室のゲストハウスまで、多様な規模とタイプの宿泊施設で利用されています。オールインワンでありながらカスタマイズ可能なPMSだからこそ、それぞれ異なるニーズを持つ施設でも対応可能なのです。
その中でデジタル・トランスフォーメーションの効果を最も実感した事例を挙げると、PMS、キオスク、ドアロック、オンライン販売委託サービスを導入した40室ホテルは1〜2名だけで運営しています。また、キオスク、ドアロックに加え遠隔入退室制御ソリューションを導入した20室の施設は、未成年者の入室を99%防いでいます。
この他にも、オアPMSと無人化ソリューションを利用するほとんどの宿泊施設が、人材管理の負担を減らし最小人数だけで効率的に運営する効果を得ています。
Q. 現在オアPMSが注力している部分と今後のアップデート計画を教えてください。
今年1月から使用性改善プロジェクトを開始しました。宿泊施設運営で毎日使用するシステムだからこそ、便利で習得しやすいよう継続的にアップグレードする作業を進行中です。
代表的な例として、宿泊施設運営者の方々が必要な時にすぐ役立つ**「オンラインヘルプセンター」をリリースし、「お気に入り」「メニュー折りたたみ」**などメニューをアップグレードして利便性を高めました。この他にも予約管理機能、ホームページ、レポートなども順次リニューアルを準備していますので、今後さらに良いサービスに進化するオアPMSに多くの関心をお寄せください。(笑)