--- title: "2019. 07月の宿泊施設 01. 加平 リバーハイム" description: "加平のリバーハイムは、客室4つから30室へ。お客の動線とトレンドを読みながら増築を繰り返し、いまや企業が丸ごと借りるリゾートへ進化した。オーナーが語る、韓国ペンション黎明期の試行錯誤と経営哲学。" published: 2019-07-12T00:00:00+00:00 author: "ONDA 편집팀" category: "インサイト" image: "https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a9fa7e4a48270371ffbe99_62e767762f9d222a410de341_5e94298f5f8678ee8a657471_img_0072-e1562913293974.jpeg" canonical: https://global.onda.me/ja/blog?slug=2019-07weol-sugso-01-gapyeong-ribeohaim locale: ja --- # 2019. 07月の宿泊施設 01. 加平 リバーハイム ![img_0072.jpg](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a9fa7e4a48270371ffbe99_62e767762f9d222a410de341_5e94298f5f8678ee8a657471_img_0072-e1562913293974.jpeg) **宿泊施設タイプ:** リゾート **住所:** 京畿道加平郡清平面北漢江路1706-118 **客室タイプ:** プールヴィラ(マスター/ラグジュアリー/ルーフトップ)、カップルルーム、スイートルーム、別館ルーム、ファミリールーム **付帯施設:** セミナー室、バーベキュー場、プール、スパ、卓球場、バドミントン、フットサルコート、専用駐車場、散策路、カフェ **周辺観光地:** プチフランス、ユミョン山、清平湖畔&遊覧船、南怡島、マイダスゴルフクラブ、大明スキー場 ![IMG_0066](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a9fa7e4a48270371ffbeb1_62e767762f9d22facf0de346_5e94298f5f8678adf4657472_img_0066.jpeg) ### **Q こんにちは。施設と自己紹介をお願いします。** こんにちは、加平リバーハイムを運営するイ・ハウォンです。リバーハイムは2014年にオープンしたリゾート型プールヴィラペンションで、プールヴィラ12棟、一般客室17室、計30室の構成です。ペンションのような小さな客室から、プールヴィラ、別館ルーム、ファミリールームまで、6〜7種類の客室タイプを揃えています。プールヴィラもルーフトップ、室内、屋外、プールの数によって構造が異なります。最も大きいヴィラは4部屋あり、最大23名まで収容可能です。セミナー室とバーベキュー場も規模別に複数用意していますし、うっかり巨大なプールを作ってしまった独立棟もあります(笑)。 こうして200名以上を収容できる規模のおかげで、企業が施設全体を貸し切って休暇を過ごしたり、プールパーティーを開くケースもあります。最近は小規模ワークショップが主流ですが、10名以上入るプールヴィラは実は少ないんです。私たちはこのニーズに応えられるので、企業やワークショップなどの団体客が頻繁に訪れ、リピーターも多いです。加えて、リバーハイムは施設オープン前からこの周辺でレジャー事業を手がけていた経験があるため、ウォータースポーツやバンジージャンプなどの体験と宿泊を組み合わせて、多彩な楽しみ方を提供しています。 ### **Q 宿泊施設経営を始めたきっかけは?** リバーハイムの初代代表がレジャーに強い関心を持っていて、加平に複数のレジャー施設を所有していました。そのおかげで遊びやレジャー文化に早くから触れ、トレンドを掴む力があったんです。それが宿泊事業への参入を早めたと思います。最初は客室4つほどの小さなペンションでしたが、運営しながら実際にお客様が求めるものを聞いたり、周辺施設やトレンドを分析して、一つひとつ増築していった結果、今の規模になりました。 お客様の動線も徹底的に考慮しましたし、足りない点をフィードバックで細かく把握しながら、地道にアップグレードしてきた施設です。私も初期スタッフとして働き始め、愛着を持って運営してきたからこそ、ここまで来られたのだと思います。今もリバーハイムは進化を続けています。 ![IMG_0064.jpg](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a9fa7e4a48270371ffbec3_62e767762f9d221ab00de34a_5e94298f5f867896b1657470_img_0064.jpeg) ### **Q プールヴィラと一般客室が併設されていますね!なぜ2タイプを並行したのでしょう?** 先ほど申し上げたように、施設を一度に建てたわけではないので、こうした構成が可能でした。オープン当初は、メインプールを中心に一般客室を安価に運営するのが一般的でした。その後、独立型プールヴィラという概念が生まれる前に、私たちは共用プールを使うルーフトッププールヴィラを作りました。その後、お客様の好みが温水プールに移り、競争が激化してプールヴィラの価格が下がり、個別プールがより流行するなど、宿泊トレンドが変化する中で、私たちもトレンドを追いながら多様な客室を作ることができました。 敷地が広いため、あちこちでアップグレードや新築工事を頻繁に行うのですが、来られたお客様が工事現場に注目され、新しいタイプの客室が完成する頃にまた来られるケースも多いです。何度来ても新鮮な感覚があるからではないでしょうか? ### **Q これだけの規模を運営するのは大変そうです。苦労する点と、人員構成や運営方法は?** 他施設に比べて、外部客室の管理がやや大変です。ご覧のように、私たちは典型的なアパート型リゾートではなく、すべての客室が住宅のように独立して分散している形態なんです。また、独立型ペンションであっても他所は建物が連なっていることが多いのに対し、私たちは個別住宅が互いに離れていて、駐車スペースもそれぞれ用意されています。非常にプライベートでリゾート感があるので、お客様には好評です。 この構造的特性のせいで最も大変なのが、クレーム対応です。建物内にすべての客室があれば体系的にチェックできますが、私たちは客室同士が非常に離れていて数も多いため、細心の注意を払っても時折見落としが生じてしまいます。特に大規模施設の特性上、一度に数百名が宿泊される場合、破損問題が深刻です。例えば50名の団体がプールヴィラ3棟を利用しても、ワークショップは1ヶ所で行われますよね。すると備品が混ざり、破損や紛失が発生し、整理が本当に難しくなります。初期から体系的に管理しておけばよかったと思うこともありますが、今は与えられた状況で最善を尽くすしかありません。 人員構成は、宿泊業の特性上、繁忙期・閑散期・改装期で分けて時期ごとに異なる編成を組みます。繁忙期はフロントをはじめ全体的に人員が大幅に増え、閑散期は最小限に抑えます。今は準繁忙期が間もなく始まる頃なので、少しずつ人員を整えているところです。 ![IMG_0060](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a9fa7e4a48270371ffbeb7_62e767762f9d2260640de347_5e94298e45969341a275b1eb_img_0060-e1562920703358.jpeg) ![IMG_0049](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a9fa7e4a48270371ffbea6_62e767762f9d22bd520de342_5e94298e5f86786b0c657463_img_0049.jpeg) ![IMG_0055](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a9fa7e4a48270371ffbebf_62e767762f9d2233d10de344_5e942990b499e5303edf3383_img_0055.jpeg) ### **Q 付帯施設とサービスが本当に充実していますね!** リバーハイムの付帯施設とサービスには、卓球場、フットサルコート、規模別のセミナー室とバーベキュー場、バドミントンやボードゲームのレンタルなどがあります。最近は多様な無料サービスを揃えてスタートする新築施設が多いので、特に目立つ点はないかもしれません。ただ、私たちは基本面積が広いため、個別駐車スペースを確保している点が代表的な強みです。合計すると120台以上の車両を駐車できる広さがあります。加平は車なしでは移動が難しい地域なので、重要なポイントです。 また、住宅自体を設計段階からお客様に合わせて丁寧に建てたため、生活しやすい完全に独立した空間を提供できている点が満足度につながっています。他の部分も秋にさらに改善する予定です。施設は最初によく造ることも大事ですが、コンディションを維持し続けることが最も重要ですから。最小限の人員で破損を減らしながら、人々が利用したくなるアイテムを継続的に探さなければなりません。 最も重要なのは、宿泊業、特に加平は夏が繁忙期なので、秋・冬にそれを補完できる施設を考えなければならないという点です。私たちが施設を増築する過程でスペースを使ってしまい、今はありませんが、以前はリバーハイム自前のそり場もありました。今後は室内プールなど代替施設を整備したり、冬のスポーツを提供すればいいかなと思います。 ### **Q 施設全体がワークショップ顧客や団体誘致に適していますが、どのように企画を始めたのですか?** 一般のお客様が施設で1〜2種類のことを楽しんで帰られると、私たちの売上も1〜2項目にとどまります。でもワークショップは、これによって私たちに生まれる売上が4〜5項目に増えるので、始めました。リバーハイムの規模と特性のおかげで、セミナーからウォータースポーツ、宿泊、食事まで、できるだけ多くを連携してパッケージで提供できるので人気があります。最初は他の施設と同様、大きなセミナー室を1つだけ作りましたが、1チームしか受けられないんですよね。でもセミナーは大規模だけでなく、中小規模も混じって複数チームが来られることが多いと分かりました。そのとき私たちに足りなかったものを理解し、セミナー室を小・中・大サイズに分けて建て直しました。 独立型プールヴィラもタイプ別にすべて構成が異なりますが、団体に人気のマスターやラグジュアリープールヴィラの最大の違いは、ヴィラ内に客室が3〜4室あることです。特にラグジュアリーは1つ、マスターは2つの個別プールを持つことが最大の強みです。こうした特徴は、お客様がチェックインやチェックアウト、または滞在中に話してくださるご意見を継続的に反映しようと努力したことから始まりました。 どうしても資金がかかることなので、簡単に変化を試みるのは難しいかもしれませんが、以前の代表が自らコンセプトを決め、設計も大胆に変更しながら支援してくれました。決められた敷地面積内で最高の空間を作らなければならないので、そのノウハウも豊富でしたし、お客様の好みに応じた新しい試みもたくさんされました。だから今では当たり前ですが、セパレートバスルームはホテルに次いで、おそらく私たちが最も早かったと思います。 ![IMG_0058](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a9fa7e4a48270371ffbeac_62e767762f9d22e95a0de349_5e94298f459693389075b1ec_img_0058.jpeg) ![IMG_0062](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a9fa7e4a48270371ffbec6_62e767762f9d2213d80de343_5e94298f241fd848047dccb5_img_0062.jpeg) ![IMG_0065](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a9fa7e4a48270371ffbec9_62e767762f9d2277040de345_5e942991241fd812a37dccb6_img_0065-e1562920875788.jpeg) ### **Q 現在リバーハイムを運営する中で最も悩んでいる点は?** やはり売上を上げることですね。今は施設を新築する際、本当に多くの情報があるので、すべての面をしっかり整えて運営をスタートできるため、競争が非常に激しい状態です。私たちが持っている要素自体は非常に優れていますが、以前は先駆者として斬新なものを提供していたのに、今は自分たちにあるものが他にもあるという状況なので、悩みが大きいです。新しいアイデアを考え続けなければなりませんし、それでも昨年並みの売上を上げなければならないので、心配になります。 景気ももちろん影響します。例えばセウォル号事故やMERSのように、私たちにはどうしようもない事件が突然起きる状況もあるじゃないですか。私たちは季節によっては修学旅行のように子どもたちが遊びに来ることもあるのですが、MERSのような場合は人が集まる場所を避けるべきですし、セウォル号のような場合は安全事故という側面から、ここもある意味安全事故が起こりうる場所なので、客足が減ります。 それに、以前は加平が保養の最高のメッカでしたが、今は襄陽高速道路開通など交通が良くなって、ソウルから近いという地理的メリットがなくなりました。それでも幸い、加平地域に大規模に運営している施設がいくつかあるおかげで、他の場所も含めて地域経済が一緒に活性化しているのかなと思います。 ### **Q リバーハイムを宣伝するために、どんな方法を主に活用していますか?** 他がやっていることは、だいたい少しずつやっている気がします。お客様のブログを抽選してレビューイベントを行ったり、Naver広告検索、各種SNS宣伝など、いろいろ活用しています。また、私たちの施設はロケ撮影をかなり受けたのですが、一度撮影すると口コミで広がり、また別の撮影依頼が来るので、その恩恵も大きかったです。特に**『布団の外は危険だ』**というバラエティ番組の撮影効果が大きかったですね。ドラマで5分程度映るだけの場所なら大きな意味はないかもしれませんが、この番組は場所に非常にフォーカスして、ずっと空間を強調するコンセプトだったんです。私が見ても「ここ、本当に私たちの施設?」と思うほど綺麗に映っていました。 それにスタッフの役割も非常に重要だと思います。スタッフが最初から予約をしっかり受け、お客様が到着されたときにチェックインを手伝い、退室時にも不便な点に耳を傾ける役割を担っていますよね。結局、彼らはお客様の宿泊体験と再訪にも影響を与える重要な要素です。 ![IMG_0061.jpg](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a9fa7e4a48270371ffbebc_62e767762f9d225cd50de348_5e94299165892b8e0f18a4d6_img_0061.jpeg) ### **Q ONDAサービスをどう知り、使ってみてどうでしたか?** スタッフが既存の予約管理システムを不便に感じていて、新しいシステムに変えようという意見が出ました。そのときいろいろ調べてONDAを見つけたのですが、実際に使ってみると以前のシステムよりはるかに便利な部分が多いと思います。 特に私たちは価格調整機能をよく使うのですが、梅雨時期が突然早まることもあるし、予想外の状況が起こることもありますよね。宿泊運営には事件事故や天気など変数が非常に多いので、それに応じてすぐに価格調整して販売しなければなりません。ONDAはシステム内で複数チャネルの価格を一度に個別設定できるので良かったです。最近はすぐに客室価格を下げるのではなく、リバーハイムのリピーターが多いだけに、アーリーバードの概念で閑散期と繁忙期の空室率を予測し、早めに予約した方が最大限恩恵を受けられるようにしたいと考えています。 ### **Q 最後に、施設近くの隠れた見どころやおすすめの飲食店を教えてください!** 基本的に加平といえば、代表的な観光地のプチフランス、南怡島、朝の静けさ樹木園、楊平そり場があります。私はプチフランス以外は全部行きましたが、総じて観光や遊ぶのに良かったです。 グルメですか…南怡島に行けば関連特産品や飲食店通りもありますが、ここにはそういう場所があまりないので、特におすすめする場所はないですね(笑)。正直、どこも似たり寄ったりじゃないですか。タッカルビとか?なので私たちも普段は自社食堂で食事を済ませるか、たまに出前を取る程度です。リバーハイムにワークショップで来られる方は、ここにあるバーベキュー場で調理して召し上がる方法で食事を解決されています。 ## [**マガジンビューアーで全文を読む 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