TL;DR

PMSから生成AIまで——ホテルテックの登場背景と進化をまとめた2023 ONDA Hotel Technology Report

どんなレポート?

現代的なホテル産業は、100年以上の歴史を持っています。長い年月をかけて「ホテリエ」は憧れの職業となり、「ホテル経営学」という独自の学問分野も発展してきました。

しかし、歴史が浅い産業と比べてデジタル転換のコストが高く、働き方の変化に伴う困難も大きいというデメリットがあるのも事実です。特にコロナ禍以降、ホテル・宿泊業界におけるデジタル転換の必要性がさらに浮き彫りになりました。

そこでONDAは、急速に変化する技術トレンドを解説するため、昨年に続き今年もホテルテック レポートを発行しました。

特に昨年「Guest Experience」として一括りにしていた顧客接点のテクノロジーを、今年は「非接触&キーレス ソリューション」「AIチャットボット コンシェルジュ サービス」「スマート客室管理システム」の3つに分けて説明しています。最も目覚ましく革新が進んでいる領域だからです。おそらく来年は、この分野に**「生成AI(Generative AI)」**が大きく取り上げられることになるでしょう。

このようにホテルテックは進化を続けており、選択肢ではなく必須となっています。迅速な変化と大胆な決断が求められる今、ONDAは皆さまの頼れるデジタル転換パートナーであり続けます。

こんな方におすすめ

🏨 今すぐ自分のホテルに生成AIやホテルテックの導入が必要か知りたい
🔍 客室管理システム(PMS)はどう進化してきたか気になる
🤔 コロナ後、どんなホテルテックが注目されているのか
🤖 生成AIがホテル産業にどんな影響を与えるのか

目次

Part 1. ホテルテック エコシステム

Part 2. ホテルテックの進化

  • ホテル運営の中心 PMS
  • クラウド型 SaaS PMS への移行
  • オンライン販売チャネル OTA と メタサーチ
  • 販売チャネル増加に伴う CMS の登場
  • BE(ブッキングエンジン) による公式サイト直販
  • B2B Bed bank(Wholesaler) の登場
  • データで未来の需要を予測する BI
  • ホテルの収益管理のための RMS
  • CRM による顧客ロイヤルティの確保
  • コロナが加速させた 非接触&キーレス ソリューション
  • AIを活用した チャットボット コンシェルジュ サービス
  • スマート 客室管理システム

Part 3. iPhone以来最大の革新——生成AI

  • 生成AIがホテル産業に与える影響
  • 生成AIはどんな順序でホテル産業に影響を与えるか?
  • 今すぐ私のホテルに生成AIやホテルテックの導入が必要か?

レポート プレビュー

2026年4月23日をもって発行を中止しました。必要な場合は contact@onda.me までお問い合わせください。