2023年旅行業界の展望とトレンド

TL;DR

外国人観光客を誘致するには?

18年のキャリアを持つMICE専門家が見るホテル・旅行業界

08. 2023年旅行業界の展望とトレンド

Writer : シン・ソンチョル Moment Studio 代表

Editor : ONDA イ・チェウンマネージャー

2019年まで、私たちは思い立てば旅に出られる時代に生きていました。アウトバウンド観光客(海外旅行に出る韓国人)数は毎月過去最高を更新し、年間2,871万人が海外旅行に出かけました。インバウンド観光客(訪韓外国人)数も過去最高の1,750万人を記録し、急激な上昇カーブを描いていたのです。(出典:韓国観光データラボ)

それを証明するように、目を閉じて開けると新路線が生まれて就航イベントが開かれたり、新しい観光地が広がったり——そんな不思議な時代を経験しました。まさに観光産業は黄金期を迎えていたのです。

成長のピークに差しかかった2020年1月、予想外のCOVID-19ウイルスの襲撃を受けました。続く3月には旅客移動数が最低点の-98.5%を記録し、以降3年間、観光産業は地球上から消えた産業でした。

しかし3年が経った今、私たちはエンデミックへと向かっており、ウィズコロナ時代の次のステップを準備しなければなりません。

1. 2023年旅行・観光産業のキーワードは「Returning」

2023年の観光産業を貫くキーワードとして**「Returning」**が挙げられます。観光産業が活気を取り戻したという意味であると同時に、観光客も戻ってきたという意味です。2022年10月の統計を見ると、アウトバウンド観光客数がコロナ以降最も大きな増加を見せて最高値を記録し、インバウンド観光客も着実に増加しており、観光・旅行産業が急速に回復しています。

統計数値だけでは観光・旅行産業が戻ってきたという実感が湧かないかもしれません。Instagram、YouTubeといったSNSでも、これまではコロナ以前に行ったものや、パンデミック期間中に間欠的に出かけた海外旅行コンテンツが確認できていましたが、現在は「今まさに旅行中」の旅行者のコンテンツを確認できるはずです。

2. 行き慣れた場所へ戻る

海外へ向かう韓国人と韓国へ入国する外国人観光客は、どの旅行先へ向かうのでしょうか?

まず韓国人旅行者が選んだ海外渡航先は日本と東南アジアに集中しています。まだコロナパンデミック以前ほど路線が回復していないこともありますが、何より10月11日から日本がビザ免除旅行を許可したことで、主要都市である東京、大阪、福岡への旅行が増加しています。

個人旅行だけが増えているわけではありません。インターパークの資料によると、11月1ヶ月間のパッケージ予約件数が前年同期比353%急増したそうです。ベトナム、日本、タイなど旅行客が主に訪れる伝統的な旅行先の予約率が増加しており、特に日本パッケージ商品は前月比3万3,114%跳ね上がったといいます。

3年間封鎖政策を展開してきた中国が1月8日から施設強制隔離を廃止し海外旅行を正常化すると発表したことから、2023年は中国へ向かう旅行客も急激に増加すると予想されています。

しかし、ヨーロッパやアメリカなどへの旅行は高い為替レートに負担を感じる旅行客が多いです。これは金利引き上げのスピードと為替の安定化時期に絡んでおり、当分の間、長距離旅行への需要は急速には伸びないと見られています。

このように海外旅行に出る韓国人が増えるということは、すなわち活性化していた国内観光の減少につながることは明らかです。韓国人観光客が減る代わりに、外国人観光客の誘致に力を入れるべきでしょう。

グローバル旅行・レジャーeコマースプラットフォームKlookが発表した10月インバウンド旅行トレンドによると、外国人旅行客に人気の韓国地域はソウルが1位、その後に京畿道、江原道、釜山、済州と続きます。主に個人旅行向けのアクティビティ商品を販売するプラットフォームであることを考慮しても、インバウンド観光客が好む地域は大きく変わらないでしょう。

3. 「親切さ」を加えよう

それではホテルをはじめとする宿泊施設が外国人観光客を誘致するにはどうすればよいでしょうか?

外国人観光客のための**「親切さ」**を備える必要があります。ここで言う親切さとは、単に人に接する態度を指すのではありません。

韓国はソウル、京畿を離れると、広域市と済州島を除いて英語で案内された標識を見つけるのが難しいのです。看板もほとんどハングルなので、外国人の立場からはレストランなのか、物を売る店なのか区別できません。一言で言えば、他国に比べて旅行しやすい親切な国とは言えないということです。

偶然フランス出身の放送人「ファビアン」氏の講演を聞く機会がありました。昨夏、家族がフランスから韓国を訪問した際、漢陽都城の城郭を歩いていて迷子になった叔父が一人で空腹を満たそうとして、レストランを見つけられず2時間もさまよったというエピソードを聞き、頭を殴られたような衝撃を受けました。

おそらくアメリカや東南アジアだったら、レストランを見つけられず飢えた腹を抱えることはなかったでしょう。フランチャイズ店でない限り、英語や外国語表記がきちんとされたレストランが多くないように、宿泊施設もこれと似た状況でしょう。

外国人がホテルを予約してうまくたどり着いたとしても、彼らのために準備されたシステムがなければ、利便性はもちろん再訪問率が低下するでしょう。

より「親切な」案内のためには、ホテルの利用方法を外国語で直接案内するか、韓国を最も多く訪問する国を考慮して英語、日本語、中国語の案内資料を用意しておくことをお勧めします。ホテル周辺の施設や観光地を案内する資料も一緒に準備すれば、利便性がさらに向上し、外国人観光客に良い体験を提供できるでしょう。

結局必要なのは旅行者の良い体験のための努力

先に述べた外国語で宿泊施設の利用方法を案内することに加えて、私たちが海外旅行時に経験した不便さを思い起こし、それを相殺するための努力も必要です。

昨夏訪れたある宿泊施設は、スープと汁物で構成された韓国式の食事を朝食として提供していました。個人的にはとても満足でしたが、もし韓国人ではなく外国人だったらどうだったでしょうか? 選択肢なく無条件に韓国料理が提供される体験が良く感じられるでしょうか? それは違うと思います。

コロナ以前に人気を博したバラエティ番組『スペイン下宿』で、チェックイン時に夕食と朝食のオプションを尋ねる姿が印象的でした。外国人を対象に自然に韓国料理に触れられるようにし、彼らが直接オプションを選択して抵抗感がないようにしていました。

最近、政府が2023年と2024年を「韓国訪問の年」に指定し、2027年までに外国人観光客3,000万人達成のためK-カルチャーと連携した訪韓観光商品を開発すると発表しましたが、ホテルをはじめとする宿泊施設でも旅行者に良い体験を提供するために努力すれば、観光産業の成長とともにさらなる成長につながるのではないでしょうか。

連載を終えて

コロナパンデミック期間に成長された方も、そうでない方もいらっしゃるでしょう。終わりが見えない道でみなさまお疲れ様でしたという言葉とともに、リオープンする現時点でさらに大きく成長されることを願います。また、これまでお届けしたホテル・旅行業界に関するインサイトが少しでもお役に立てれば幸いです。読んでくださったすべての方に感謝申し上げます。