ヒルトン、マリオット、バンヤンツリー――ホテルチェーンがロイヤルティプログラムを刷新する理由とは?
1. New Ways of Thinking About Today's Loyalty for Independent Hotel Brands | Skift | 2022.09.19
世界最大の独立系ホテルブランド協会GHAのKristi Gole副社長は、_「ホテルにとってロイヤルティプログラムは、データ、マーケティング、収益性の面で極めて重要だ」_と述べています。
かつてホスピタリティのロイヤルティプログラムはビジネス旅行者に集中していました。しかし近年、ホテルブランディングと顧客体験の観点から再び注目を集めています。
Gole副社長は、Webサイトのクッキーが使えなくなる未来において、ロイヤルティプログラムが最も重要な宿泊客データ収集の手段になると説明します。さらに、パーソナライズされた情報提供により効果的なCRM(顧客関係管理)が可能になるだけでなく、ステータス・割引・ポイント還元によって直接予約の理由を提供し、収益性向上にも貢献すると語っています。
実際、ヒルトン、マリオット、バンヤンツリーなど複数のホテルチェーンがメンバーシッププログラムの刷新に乗り出しています。
ロイヤル顧客を確保できるロイヤルティプログラム。自社ホテルに最適なプログラムとは何か、検討すべき時です。
2. WELLNESS TRAVEL ON RISE AS CONSUMERS PRIORITIZE HEALTH | Phocuswire | 2022.09.21
16カ国、11,000人以上の消費者を対象にしたAccentureの調査によると、高所得層消費者の39%がすでにウェルネス旅行を予約済み、ミレニアル世代の21%も同様に回答しました。
所得水準に関係なく、半数以上の消費者が旅行支出を増やす計画だといいます。米国のウェルネス系非営利機関Global Wellness Instituteは、_ウェルネス観光業が2025年まで年間21%以上成長すると予測_しています。
旅行再開以降、観光消費者の選択は「ヒーリング」と「休息」に集中しています。
韓国の文化体育観光部もウェルネス観光産業を国政課題に選定しており、国内ホテル業界もウェルネスコンテンツを積極的に活用すべき時でしょう。
3. 米国で韓国系ホテルを経営していた青年…取引額1,000億ウォンの宿泊アプリ「ONDA」で再起業し大成功 | 毎日経済 | 2022.09.17
今年上半期に取引額1,000億ウォンを突破したホスピタリティテック・データ企業ONDAのオ・ヒョンソク代表のインタビューです。
ONDAは今年8月時点で50万室以上を国内外42以上のチャネルと取引しています。韓国のオンライン客室取引データの約70%がONDAを通じて処理されているといいます。
今後ONDAは、国ごとの言語対応、税務処理システム連携など、現地最適化システムを武器に中国・日本・ベトナムなどアジア全域へサービスを拡大する方針で、ヨーロッパや北米のグローバルホテルチェーン攻略にも乗り出す予定です。
記事では、本格的な海外事業を展開するONDAの事業構造、社内多国籍人材、海外市場進出計画をご覧いただけます。
COVID-19がエンデミックへ移行し、ホテルの売上は急速に回復しています。しかしホテル関連学科の卒業生はホテル業界への就職を諦めているといいます。
就職ポータルサイトIncruit によると、2022年1〜8月のホテル業採用公告件数は18万1,064件で2020年比58.5%増加しました。一方、応募件数は26万562件で同期間比60.5%減少しています。
なぜこうした現象が起きたのでしょうか? 専門家は、COVID-19発生後、業界の先輩である_ホテル業従事者が失職する姿を見て、ホテリエは安定していないという認識が生まれたため_と分析しています。
ホテル業界の人手が不足する中、ホテル人気が高まり、在職者には高い業務負荷がかかっています。
待遇が改善されない限り、ホテル業界回避現象は続くでしょう。
Allied Market Researchは、グローバルホスピタリティロボット市場が年平均25.5%の成長率を示し、2030年には4兆ウォン以上に成長すると予測しました。ホテルロボットが_サービス品質を向上させ、宿泊客に差別化された体験を提供できるため_です。
ホテル・旅行産業で人手不足が問題となる今、世界的にロボットを導入するホテルが増えています。 ホテルロボットはチェックイン、手荷物運搬、ルームサービス、料理配達、カーペット清掃、消毒など、ホテルサービス全般に活用できるといいます。
先月12日、日本政府が外国人ビザ免除入国および個人旅行許可を積極的に検討する方針を明らかにしました。
現在日本は外国人団体観光は許可されていますが、観光ビザの取得が必要という障壁が残っています。この発表後、日本旅行商品の予約が急増しています。
Modetourは9月1〜20日の日本旅行予約率が8月比2,400%上昇したと発表しました。Hanatourの予約率も800%以上増加しています。旅行プラットフォームTripleによると、日本旅行商品閲覧数は航空363%、ホテル446%増加したといいます。
外国人ビザ免除入国と個人旅行が許可されれば、日本旅行需要はさらに増加すると予想されます。
7. ヤノルジャ、ハナツアーまで買収か?旅行中心Eコマースへ進化中[パク・ドンヒのコンシューマーレポート] | 韓国経済 | 2022.09.20
関係者によると、ヤノルジャがInterparkを買収しようとしていた時期に、ハナツアーともM&Aについて協議を進めていたといいます。
ハナツアーの人材が多数ヤノルジャに移り、すでに一度交渉が行われているだけに、ヤノルジャとハナツアーのM&Aの可能性が報じられました。ヤノルジャはInterparkに続き、ハナツアーまで手に入れるのでしょうか?
+ Musinsa(ムシンサ)がレジャー・宿泊市場へ事業拡張するといいます。総合ショッピングプラットフォームMusinsaは企業価値4兆ウォンと評価され、特に20〜30代のロイヤル顧客を抱えています。宿泊予約プラットフォームの競争構図に大きな影響を与えると予想されます。
COVID-19後の宿泊業界回復を目的に実施された宿泊割引券事業(大韓民国宿泊大典など)が、未成年者の混宿など不法に使用された事例があり、問題になっています。
文化体育観光部と韓国観光公社が提出した資料によると、2020〜2022年に使用された宿泊クーポンは約200万件です。そのうち8,893件が青少年によって使用されたことが判明しました。未成年者が使用した宿泊クーポンの80%以上がモーテル(3,563件)とホテル(3,560件)で使用されたといいます。宿泊客が未成年者かどうか確認しにくい無人ホテルもかなり含まれていたとのことです。
宿泊業界支援のために実施された事業だけに、未成年者混宿および関連犯罪を予防するための政府の対策と宿泊プラットフォームの制度改善が必要でしょう。
釜山市が防弾少年団(BTS)公演時期の過度な宿泊料金値上げに対する取り締まりに乗り出したといいます。
来月14〜15日に「2030釜山国際博覧会誘致祈願」BTSのコンサートが開催されます。公演前日の14日、釜山・ソミョンのあるホテルの1泊宿泊料は100万ウォンで、平時の宿泊料10万ウォンから10倍に値上がりした価格です。
_釜山市が取り締まりに乗り出したとはいえ、料金引き下げを強制する手段はない_といいます。公衆衛生管理法によれば、変更された宿泊料金を行政機関に申告する義務はないためです。
業界の立場からすれば、COVID-19の長期化で悪材料ばかりだった状況で、本当に久しぶりに迎える好材料といえます。適正水準の料金で釜山を訪れる国内外観光客に良い印象を残せることを期待します。
最近、Airbnb、Expediaを含む旅行業界で、性別・年齢・身体的条件に関わらず、すべての旅行者に平等な旅行機会を提供するインクルーシブ・ツーリズムが中心価値として浮上しています。
Expedia Groupが発表した「インクルーシブ・ツーリズム・インサイトレポート」によると、回答者の92%が社会的弱者を含むすべての旅行者のニーズを満たすことが重要だと答えました。また、回答者の70%が、金額が高くてもすべての旅行者を受け入れるよう多様なオプションを提供する宿泊施設を好むと答えています。
Hotels.comは、すべての旅行者に平等な旅行機会を提供するため、障害者向け施設カテゴリー内に「入口段差なし」「手話対応スタッフ」「客室内障害者向け設備」など8つの検索フィルターをサポートすると発表しました。
国内旅行業界でも、世界的な潮流となったインクルーシブ・ツーリズムについての議論が必要でしょう。