良いペンションの条件とは?快適なベッド?清潔さ?旅の一夜を過ごす宿泊そのものも大切ですが、どんな付加サービスを提供するかも差別化の重要なポイントです。ONDAに登録されたペンションは実際にどんな付帯施設を用意しているのでしょうか?客室で基本的に揃えるべきアイテムは?データで見えてきた実態をお届けします。
良いペンションの条件とは何でしょう?快適なベッド?清潔な管理?
旅先での一夜を過ごす宿泊機能そのものも大切ですが、どんな付加サービスを提供するかも、差別化には欠かせない要素です。
ONDAに登録されたペンションは、実際にどんな付帯施設を提供しているのでしょうか?客室で基本的に揃えるべきアイテムは?データから見えた実態をご紹介します。
やっぱりペンションといえばバーベキュー
登録されている付帯施設TOP10の第1位は、圧倒的にバーベキュー場でした。続いてプール、スパ、売店が上位に。TOP10にはセミナールームもランクインしていました。
バーベキュー場は追加料金が取れて、ゲストの満足度も高い施設。ホームページや商品説明には、具体的な料金と提供品目を詳しく記載することをお勧めします。
チェックインからチェックアウトまで、バーベキュー場は宿泊業者とゲストが顔を合わせる数少ない接点です。良い体験を提供することが重要です。(実際、宿泊レビューで最も多く見かける写真のひとつがバーベキューの写真です)
プールの場合は、追加料金、運営時期、サイズ、水深、乳幼児の同伴可否など、詳細な説明が必要です。
プールを含む写真を宿泊施設のメイン写真として使うケースが多いだけに、プール写真の撮影にも気を配るべきです。ハイシーズン後、寒くなる季節にはプールのメイン写真は差し替えるのが良いでしょう。
スパ・ジャグジーは清潔に管理されている写真と説明を掲載し、売店は営業時間と主な販売品目を記載しましょう。
最低限これだけは揃えたい客室アイテム
次に、客室に備えられている品目を調査しました。テーマや構造によって特殊なアイテムを提供するケースもありますが、最も多く提供されている品目10個は次の通りです。
調理可能な一般的なペンションの基準で、よく提供されている品目です。基本的に業者が提供すべきアイテムと考えるのが良いでしょう。
これ以外に提供されるアイテムは、客室説明に漏れなく記載することをお勧めします。
実態と異なる情報は必ず削除を
付帯施設や客室品目について、施設の運営が中止されたり、もはや客室品目として提供されていない場合は、該当する内容や写真を必ず削除してください。
ホームページやOTAに表示された商品説明と異なるサービス提供により、顧客とのトラブルが多発しています。特にプールのような季節型の付帯施設は、運営期間を明確に告知することが重要です。