ChatGPTをはじめとする生成AIは、私たちの仕事をどう変えるのか?
「人間は夢を見て、創造し、革新する存在です。しかし今、私たちは時間・創造力・エネルギーを消耗する作業に、あまりにも多くの時間を費やしています」
「仕事の本質に立ち返るには、同じことをもっと上手くやる方法では足りません。まったく新しい働き方が必要な時代に来ています」(マイクロソフトCEO サティア・ナデラ、画像出典:MSのYouTube)
「もし歴史家がITの歴史を記録するなら、2022年はどう書かれるでしょうか? おそらく**『2022年は生成AIの年』と記されるでしょう**。異論を唱える人は多くないはず。2022年に見せた生成AIの成果が驚異的だったからです」(バイライン・ネットワーク シム・ジェソク記者)
昨年4月、画像の説明文を入力すると絵を描いてくれる生成AI「DALL-E 2」が初公開されました。そして年末、本当に人間のように会話するOpenAIの「ChatGPT」が、世界に衝撃を与えました。
同時に、OpenAIのChatGPTを活用するサードパーティアプリが驚異的なスピードで生まれています。これは、インターネットが一般に普及したときのホームページ制作ブーム、Apple iPhoneのApp Store登場時に無数のアプリが生まれた現象と似ています。
生成AIと既存のAIアシスタント、何が違う?
ChatGPTは超巨大AI(Hyperscale AI)をベースに、言語モデル方式で動作します。前の単語列から次に来る単語を確率的に計算し、より自然な文章を生成する技術です。こうした仕組みで動くAIを「生成(Generative)AI」と呼びます。
ChatGPTのような生成AIと、AppleのSiriやGoogle Assistantのようなアシスタントは、何が違うのでしょう? なぜこれほどの熱狂が起きたのか?
その理由を、ChatGPT 4.0に聞いてみました。
ChatGPT:「主な違いは、処理できるタスクの深さと複雑さにあります。SiriやGoogleアシスタントは簡単なコマンドを実行し、簡単な質問に答えるよう設計されています。一方、生成AIは人間らしいテキストを生成し、ニュアンスのある会話に参加し、創造的なアイデアまで提供できます。ChatGPTの高度な言語能力は、多様な専門業務に理想的なツールです」
これまで「創造」は人間だけの領域だと思われていました。それをAIが見事に真似し、絵も器用に描く——多くの人々に衝撃を与えたのです。
確率的に次の言葉を計算して創造的な応答を見せるため、もちろん問題点もあります。従来のAIアシスタントは「分かりません」と正直に答えましたが、ChatGPT 3.0は堂々と嘘をつくことがありました。
私がONDAについて質問したとき、「韓国のバイオスタートアップで、生理用品を作る会社」と答えたこともあります。私たちはホスピタリティ・テクノロジーのスタートアップなのに :)
最近アップデートされたChatGPT 4.0では、「正確でない情報の可能性がある」と、一歩引いた姿勢を見せています。
ChatGPTなど生成AIで、私たちの仕事はどう変わる?
ChatGPTのような生成AIが、ホテルのフロントを代替するキオスクのように、すぐに人間の仕事を奪うという予測は多くありません。むしろ、人間の創造性とイノベーションを支援し強化する強力なツールになる可能性が高いのです。
反復的で時間のかかる作業を代わりに実行してくれます。たとえばメールの下書き、ブログコンテンツ作成、プレスリリース作成といった定型業務を自動化することで、従業員はより戦略的で創造的な仕事に集中できます。
実はこの記事も、下書きはChatGPTで作成しました。韓国語の概要を「DeepL」という翻訳機で英訳し、ChatGPTで概要を膨らませ、再び韓国語に翻訳したのです。下の画像のように。
ChatGPTを公開したOpenAIに投資したマイクロソフトが発表した製品の名前が「COPILOT」であることからも、この意図が読み取れます。
生成AIはあくまで「副操縦士(COPILOT)」の位置。ときに操縦桿を握ることもあるが、あくまで主操縦士である人間をサポートする役割——そう強調するためのネーミングだと思います。
第三の波:生成AIベースの作業ツール
マイクロソフトCEOサティア・ナデラはThe Future of Work with AIというイベントで、こう語りました。
「今日、私たちはコンピューティングとの対話方法において重要な一歩を踏み出しました。これは働き方を根本的に変え、生産性向上の新たな波を起こすでしょう。今日公開したCopilot for Workは、人々により大きな自律性を与え、最も普遍的なインターフェース——自然言語を通じて、テクノロジーへのアクセスを容易にします」
もしかすると私たちは、インターネット・モバイルに続く第三の技術革新の波を目撃しているのかもしれません。私自身、この記事を書くのに、以前のように最初から最後まで自分で書いていたときの半分ほどの時間しかかかりませんでした。驚くべきは、これが始まりに過ぎないということです。
生成AIの主要サービスが登場してまだ1年も経っていませんが、すでに途方もない生産性の向上を体験しています。しかも私たちの手には、目と耳と口を備えた完璧な入出力デバイス——スマートフォンがすでに存在しています。
今はテキストでChatGPTという副操縦士と対話していますが、これから先は本当にアイアンマンのAI「ジャーヴィス」と会話する日が、そう遠くないと感じます。正直、自分が死ぬまでに来ないと思っていた未来が、突然目の前に現れた——そんな感覚です。