高まる韓国市場の地位とテクノロジー企業の重要性
最近、ONDAは世界4大OTAのうち2社、ブッキングドットコムとTrip.comから、それぞれ「2024 Advanced Connectivity Partner」「2024 Preferred Partner」に選ばれました。
これで ONDAは、エクスペディア、Airbnb、ブッキングドットコム、Trip.comといった世界4大OTAすべてと正式にパートナーシップを結び、厳しい技術認証もすべてクリアした企業になったのです。
特に5月、ONDAはブッキングドットコムとTrip.comのグローバルパートナーイベント、CLICK.2024とENVISION.2024に正式招待され、世界各国の旅行企業と多様な意見交換をしてきました。
この経験をONDAブログの読者のみなさんと共有したいと思います。
高まる韓国市場の地位とテクノロジー企業の重要性
両イベントにONDAが参加したのですが、2社とも丁寧にもてなしてくれて、大きな感謝の気持ちを感じました。それほど「韓国市場が重要になっている」ことを実感する日程でした。
両社ともONDAを主要パートナーと考え、韓国を非常に重要な市場と位置づけていました。現在の観光インフラでは増加する外国人観光客を賄いきれない時期が間もなく来るだろう、という予測も出ていました。
特にネットワーキング時間に出会った多くのグローバルリーディング企業が、韓国のテクノロジー企業への投資意向を直接・間接的に示し、宿泊商品をオンラインで流通させられる技術パートナーとの協業の重要性も同様の意味で強調していました。2社がONDAに注目した理由も同じでしょう。
グローバル市場で旅行目的地としての韓国の地位が着実に上がっていることを実感しました。ONDAも外国人観光客にフレンドリーな宿泊施設を発掘し、韓国で快適に過ごせるよう、さらに力を入れる必要があります。
実際、Trip.comプラットフォーム内で韓国は国別で全体の第4位の目的地だそうです。下の韓国観光公社データラボの指標を見ると、過去1年間に韓国を訪れる旅行客数が着実に増えているのがわかります。K-POPなど韓国の文化コンテンツのグローバル実績と好意的な為替環境など、今が外国人観光客を誘致する好機だということです。
**一方で問題もあります。韓国を訪れた外国人が感じた不便さが、韓国への再訪を躊躇させるという点です。**一度韓国を訪れた旅行客が友人や家族を連れて再び訪問する好循環になるべきところを、好奇心で一度来ただけで終わるなら、持続可能な発展は難しいのです。
ある業界関係者は「Googleマップや、タクシーアプリでの簡単な決済など、グローバルな主要旅行地では当然できることが、まだ韓国ではできないことが多い」とし、「友人や家族に韓国訪問を勧めるとき、躊躇させる要素だ」とも述べていました。
ホテルテックはLLM(大規模言語モデル)中心へ
2つのイベントで最も印象的だった部分は何でしょうか? やはりAI(人工知能)技術を飛躍的に発展させているLLMへの積極的な投資とイノベーションでした。
例えば、かつてOTAの最強の武器は「価格」でした。他より安い客室で多くの顧客を集めましたが、今は徐々にトレンドが変わっています。
現場でデモされた顧客対応技術は驚きでした。AI技術で顧客の質問に正確な答えを30秒以内に届ける技術は、実用化に近いレベルまで発展していたのです。
つまり、旅行地の発見から旅行相談、ホテルが提供するユニークな客室まで、旅行者全体の体験を向上させる良い「商品」を提供することの重要性がより大きくなっているのです。
このトレンドの中心にAIがあります。
これは宿泊産業が人材中心からテクノロジー中心に移行するこの時期に、ChatGPTなどのAI革命が同時に起こり、変化のスピードがさらに加速しているようです。
Trip.comとブッキングドットコム、そして多くのパートナーと会いながら、「やはり世界は広い」ことをONDAも感じました。またホスピタリティ領域は技術も重要ですが、やはり業への真摯さとスタッフのプロ意識が重要だということも改めて認識しました。