「再び私たちの時代が開かれる」グローバルOTAが注目する旅行トレンドとは?
11月1日、「Hello New World」— 変化した新たな世界を迎えるための準備をしようというテーマのもと、オンライン旅行テクノロジー&マーケティングカンファレンス**「WiT Seoul 2022」**が開催されました。
WiT(Web in Travel)は過去16年間、世界各都市で開催されてきたグローバル旅行カンファレンスで、Expedia・Google・Airbnbなど各分野の専門家が集まり、旅行産業のトレンドとアイデアを共有するイベントです。
コロナ禍の間に旅行業界で導入された新技術、変化した旅行トレンドについて語られるという話を聞き、ONDAも参加しないわけにはいきませんでした。
その中でも、グローバル旅行市場を牽引するBooking.com・Agoda・Amadeus・Trip.comの韓国地域担当者が参加した「OTAs Transforming For The New World」セッションが印象的でした。前例のないパンデミックを経て大きな変化が起きた旅行産業について、興味深いインサイトが共有されました。
「パンデミック後の新たな旅行市場で、グローバルOTAはどこに注目しているのか?」
まず、パンデミック期間中に急成長したローカルOTAと、旅行カテゴリへの拡張を試みる多様なプラットフォームについて見てみましょう。
グローバルOTAが評価するローカルOTAとスーパーアプリは?
グローバルOTAは**「パンデミック期間中、国内旅行がスポットライトを浴び、グローバルOTAはローカルOTAに席を譲らざるを得なかった」**とローカルOTAの成長を分析しました。実際、ローカル中心へと素早く主力事業を転換したAirbnb、国内外のスタートアップサービスがパンデミック期間に急成長しました。
しかし今では、グローバルOTAの時代だという自信を見せています。**「エンデミックが近づき、欧州・北米への海外旅行が再開されれば、グローバルOTAに需要が集中すると予想される」**とリオープニング後のグローバルOTA成長を予測しました。
一方で、ヤノルジャやハナツアーのようなローカルOTAへの好意的な見方もありました。「ローカルOTAは現地市場への深い理解を持っている」と述べ、**「現地の需要に応じた適切な戦略を繰り出すローカルOTAを過小評価してはならない」**と語りました。
また、最近様々なプラットフォームが展開するスーパーアプリ戦略についても意見を表明しました。世界中でタクシープラットフォームやライドシェアサービスプラットフォームなどが航空・ホテル予約サービスにまで進出し、スーパーアプリへと飛躍しようとする動きが起きています。グローバルOTAは「消費者からすると負担に感じる可能性がある」とし、**「プラットフォーム内での垂直的なサービス拡張が重要だ」**と強調しました。
家族旅行とSNSチャネル
Agodaのカントリーマネージャー、ジェイ・リー(Jay Lee, Country Manager, Agoda)は、パンデミック後の新たな旅行トレンドとして、家族旅行の増加とSNSチャネルの重要性を挙げました。
Agodaの調査によると、家族との時間に大きな価値を置く顧客が増えているといいます。実際にパンデミック前より家族旅行が増え、家族旅行はますます増加すると予測しました。
ONDA 2022年第3四半期宿泊業指標(*OSI)によれば、韓国でも秋夕(チュソク)連休期間中の宿泊業売上が前年比165%増加しました。秋夕連休中の家族旅行増加によるものと推測されます。(*OSI : ONDAが保有する国内最大規模の統合販売システムONDA HUBで取引される全国約5万軒の宿泊施設、50万室の販売データを分析した宿泊業指標)
ジェイ・リーは「様々なSNSチャネルの旅行情報が、旅行者の意思決定プロセスで次第に大きな影響を及ぼすだろう」と述べました。SNSを通じてどこへ旅行するか、旅行先で何をするかを決めることが旅行の一部になったといいます。今日、旅行者自身が撮影して投稿した旅行コンテンツは、他の人の旅行を決定させる最大の要素の一つになりました。
すでに韓国でも多くのホテルが「インスタグラマブル」な体験アクティビティやF&Bメニューをローンチし、SNS認証ショットのためのフォトウォールを設置しています。ジェイ・リーは、旅行は多次元的な体験の一部となり、この傾向は続くと予想しました。
特別な体験とオフグリッド旅行
Booking.comの韓国地域マネージャー、トッド・レイシー(Todd Lacey, Area Manager, South Korea, Booking.com)は、パンデミック後、旅行者がより冒険的になったと述べました。
新しい食べ物や地域文化など、特別な体験を好む旅行者が増えているといいます。これに伴い、ユニークな体験を求める都市旅行者を受け入れられる環境に優しい宿泊施設が人気を集めるだろうと予想しました。
32カ国24,000人の旅行者(韓国人1,000人を含む)を対象に実施したBooking.comの2023旅行予測レポート(Booking.com Travel Predictions 2023 Research Report)によると、旅行者の55%が日常から離れて自然を満喫できるオフグリッド(Off-grid)スタイルの旅行を望んでいるといいます。ただし「回答者の半数以上がインターネット接続は必要だと答えた」とし、「旅行者の利便性のためのWi-Fiやインターネット接続は必須」だと述べました。
Booking.comのようなグローバルOTAは、旅行者の長期滞在傾向が現れる中、週単位・月単位の料金プランを導入しているといいます。韓国でもMyRealTripが長期滞在旅行サービス「ロングステイ」をローンチするなど、新たな旅行トレンドとして浮上した長期宿泊を反映しようと努めています。
サステナブルな旅行とアプリ優先戦略
Trip.comのカントリー・ゼネラルマネージャー、ジャスティン・ホン(Justin Hong, General Manager, Korea, Trip.com)は、パンデミック後、サステナブルな旅行の重要性がより一層高まったと語りました。
調査によると、旅行者の70%以上がサステナブルな旅行により多くの費用を支払えると回答したといいます。これに伴い、Trip.com、Booking.com、Expediaなど複数のグローバルOTAがサステナブルな旅行のためのサービスをローンチしています。ただし消費者に選択肢を与えることが重要だと強調しました。
ジャスティン・ホンは韓国市場の高いモバイルアプリ利用率に注目しました。「韓国市場でTrip.com予約の80%以上がモバイルアプリ環境で発生する」とし、「これはグローバルOTAのアプリ優先戦略と合致する」と述べました。
実際、韓国金融分析院の2022年レポートによると、旅行予約方法においてモバイル予約の比率が58%に増加し、PC経由のインターネット予約を2倍以上追い越したといいます。
パーソナライズされた体験のためのデータ分析
Amadeusのアジア太平洋地域シニア・バイスプレジデント、フレデリック・バロウ(Frederic Barou, Senior Vice President, Online Travel Companies, Asia Pacific, Amadeus)は、旅行者にパーソナライズされた体験と提案を提供できるデータ分析がますます重要になると強調しました。
グローバルおよび現地市場のデータを分析し、何が起きているのか、何が旅行を牽引しているのか、消費者に近づくための答えを見つけるべきだと述べました。
フレデリック・バロウは、パンデミック後に注目すべきトレンドとして、サステナブルな旅行の延長線上にある意識の高い旅行者にも言及しました。意識の高い旅行者とは、グリーン認証マークの確認、工業製品の代わりに現地職人の製品購入、プロギング(ジョギングしながらゴミを拾う運動)のような次の旅行のためのボランティア参加などを実践する旅行者を指します。
近い将来訪れる旅行トレンドは?
議論を締めくくるにあたり、3〜5年以内に急速に発展すると期待される新技術は何かと質問しました。グローバルOTAは、別次元の旅行を可能にするメタバース、海外旅行に必要な高度化された翻訳サービス、旅行決済のためのフィンテック、旅行者データ分析を通じたパーソナライズされた提案を挙げました。
驚くべきことに、欧米ではすでに前述の技術が急速な発展を遂げています。グローバルOTAはすでに業界全体に訪れる変化を理解しており、誰よりも早く対応するでしょう。
パンデミック期間中、グローバル旅行産業は前代未聞の大きな変化を経験しました。世界的な流れを把握せず、急速に変化する旅行者のニーズに機敏に対応できなければ、また別の危機に直面するでしょう。
帰ってくる旅行者が何を求めているのか、どうすれば彼らを自社ホテルに導けるのか。今こそ、かつてないほど深い考察が必要な時です。
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