Google HotelとD2C、宿泊業に新しい波が来る
こんにちは。宿泊業界のデジタル化を先導する宿泊B2Bプラットフォーム ONDA です。
先月9月、「Google HotelとD2C、宿泊業に新しい波が来る」 というテーマでGoogle Hotel x ONDAの共同ウェビナーが開催されました。登壇者には、アリンダム・ダス Google アジア太平洋旅行事業統括と、ONDAのKevin(オ・ヒョンソク代表)、William(イ・チャンミン グローバル事業チーム長)が参加しました。(* 全編動画は弊社YouTubeチャンネル「オンダドラ」にアップ済みです)
ウェビナー後、多くの宿泊施設オーナーの皆さまからGoogle Hotelに関するお問い合わせが殺到しています!今回は、ウェビナーを見逃した方のために、事前質問とライブで行われたQ&Aの内容を中心にまとめてご紹介します。
Q1. Google Hotel vs 既存OTAの違いと差別化戦略は?
Kevin: 既存のOTAは顧客を仲介する役割だったとすれば、ホテル側にはお客様を直接受け入れたいというニーズがありますよね。リピーター様にサービスを提供したり、食事をもう一品追加してあげたい——でもOTA経由だとそれが難しかった。Googleが提供する「Free Booking Link」は、ホテルの公式サイトに直接お客様を送るという戦略を持っています。これをメタサービスと呼びますが、Google以外にも、Hotels.comや韓国ではAllStayのようなサービスがあります。つまりホテル中心に動くプラットフォームだと考えてください。
Q2. ONDAの経営・事業拡大の方向性は?
Kevin: ONDAをずっと見てきた方ならご存知だと思いますが、私たちは創業当初から「宿泊業オーナーのベストフレンド、ベストパートナーになる」というビジョンを持ち、技術を通じてそれを実現しようと努めてきました。現在、コロナのおかげでデジタル化が急速に進みました。ホテルにとって「やらざるを得ない」状況で、私たちがこれまで準備してきたサービスソリューションやIoT機器を提供し、効率的な運営を支援しています。今後も同じ方向で、「いかにホテルが少ないコストで、柔軟に多くのお客様を受け入れ運営できるか」という課題に向き合ったプラットフォームと製品をローンチしていきます。ぜひ応援をよろしくお願いします。
Q3. 運営もマーケティングもすべてONDAに任せて、持続可能な経営と適正な手数料で事業を続けられますか?
Kevin: 結論から申し上げれば、もちろんです。私たちもビジネスをしている以上、適正な手数料はいただくことになりますが、私たちが支援すべき相手は宿泊業オーナーの皆さん。皆さんが存続し、ビジネスがうまくいってこそ、私たちも存在できるのです。だから私たちはオーナーの皆さまと最大限共生して、このエコシステムをしっかり育てることを目標にしています。どうぞ信頼して応援してください。
Q4. CMSの利用経験がない宿泊施設でも、サービス導入に問題はありませんか?
William: まずお伝えしたいのは、私たちのシステムには自信があります。**非常に直感的に設計されているため、システムを一度も使ったことがない方でも、一週間以内に習得できます。**マニュアルも用意していますが、Google Hotelはまだ韓国に本格進出して間もないため、日本語マニュアルがありません。その点も私たちのチームが直接翻訳し、必要な方に配布する予定です。
Q5. Google Hotelを利用するにはGoogle Ads登録が必須ですか?
William: 必須ではありません。Google Hotelが提供する「Free Booking Link」は、その名の通り無料です。無料で浮いた分を、Google Adsでホテルをさらに宣伝することで、売上拡大につながる——そう推奨しています。
Q6. 他プラットフォームと比べたGoogle Hotelの競争力は?
Kevin: 宿泊施設オーナーにとって、客室をできるだけ多く販売するのは当然の課題です。そのためには、ヤノルジャだろうとヨギオッテだろうとGoogleだろうと、できる限り多くのプラットフォームに掲載することをお勧めします。ただし、Googleは全世界のユーザーを対象とするサービスなので、コロナ終息後、外国人観光客がソウルや江原道、済州島を訪れた際、最も簡単にアクセスできるGoogle Map経由で集客できるのが大きな違いです。ヤノルジャ・ヨギオッテは韓国国内観光客がメインですから。
Q7. Google Hotelの決済方法は?
William: Google Hotel内のリンクをクリックすると、ホテルの公式サイトに遷移し、そこで決済が行われます。カード決済であり、私たちが提供するONDAペイというシステムなら、お客様のカードには一旦ONDAの名義で表示されます。その後、私たちがホテルに後払い精算します。もしONDAのPG(Payment Gateway)ではなく、ホテル独自のPGをご希望の場合、コストに応じて別途連携することも可能です。最後に、オーナー様が最も喜ばれるのは、銀行振込や現金払いの場合、カード手数料が一切かからないことでしょう。
Q8. Googleマップの韓国国内サーバー移転による活性化は考えていますか?
Kevin: まず、私はGoogleの人間ではないので代わりにお答えはできませんが、先ほどお見せしたGoogle Travelでのレストランや航空券予約などを見ても、**Googleがトラベルエコシステムにどれほど投資しているか、感じ取っていただけたはずです。**今後Googleマップも、高画質で2000年代的ではない、もっと私たちに合った地図に進化していくと考えています。先ほどGoogleのシェアが上昇しているグラフもご覧になったと思いますが、今後NaverやGoogleのような企業は、より良いサービスをお客様に提供するため投資を続けるでしょう。Googleがどう変わっていくか、見守りながらそこに投資してみてはいかがでしょうか。
Q9. Google Hotel検索結果の上位に宿泊施設を表示させる方法は?
William: ホテルが直接予約の公式サイトを掲載しても、他のOTAもGoogle Hotelに同時掲載されるため、表示される価格は最安値です。ただし、並び順については、Google AdsやGoogle Hotel広告サービスを利用すれば、広告専用枠に上位表示されます。広告も大切ですが、**公式サイトで節約できた手数料を割引に回せば、価格自体が安く表示されるので、上位表示にそこまでストレスを感じる必要はありません。**実際に私たちもいくつかテストを回していますが、価格が確実に安ければ、広告なしでも予約が継続的に入ることを確認しています。
Q10. 今回のような定期的な教育を受けられますか?
William: 今回が第1回ですが、**今後もこのような場をできる限り設けて、国内宿泊市場への教育と貢献を続けます。**Google Adsについては専門マーケティングチームを擁しているため、ご質問があれば個別ミーティングも開催し、サービスそのものも提供可能です。お気軽にご連絡ください。
Q11. Googleも今後、旅行総合プラットフォームへ進化するのでしょうか?
Kevin: まず、ヤノルジャ、ヨギオッテ、Naverは国内企業です。そして今、すべてがデジタル化される世界に私たちは生きています。ホテルだけでなく、チケットやレストランもデジタル化され、リアルタイムで予約・購入できる時代。通貨さえもデジタル化が進んでいます。これは当然の流れです。Googleはグローバル企業であり、NaverのシェアがKRで60〜70%だとしても、Googleは世界的にはそれ以上のシェアを持っています。
**コロナ後、人々が再び飛行機で行き来するようになれば、彼らが韓国に到着して最初に触れるのはおそらくGoogle Mapであり、それを通じてレストラン・宿泊・アクティビティを予約する世界が近い将来訪れるでしょう。**そのために今から準備し、投資されることをお勧めします。
「ホテル業界でこんな最先端のウェビナーなんて……ONDAがどれほど準備してきたか、よく伝わるイベントです。若くて有能なスタートアップという印象で、信頼できます」
今回のウェビナー参加者からのありがたいレビューです。ONDAマーケティングチームが企画したこのGoogle Hotelウェビナーは、ONDA史上初のオンラインセミナーでした。_「一度やってみようか?」_というアイデアから始まり、Google側のスピーカー交渉、撮影場所の確保、ウェビナーの告知など、どれひとつ順調には進みませんでした。
撮影場所は4回変更し、海外から接続するスピーカーとのリハーサルでは技術的トラブルが発生。本番の生放送でも冷や汗をかき続けました。その度に、チームの仲間たち、そしてGoogleをはじめとする外部パートナーの助けを借りて、問題を乗り越えることができました。
私たちがGoogle Hotelビジネスを始める際に多くの外部パートナーの助けを得たように、ONDAは皆さまをサポートします。 ONDAが存在する理由は、ホテルおよび宿泊業界の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することだからです。
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