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title: "ホテルが顧客に送るべき、パーソナライズドメッセージとは?"
description: "10月第1週 Top 10 ホスピタリティニュース"
published: 2022-10-07T07:00:00+00:00
author: "ONDA 편집팀"
category: "インサイト"
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locale: ja
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# ホテルが顧客に送るべき、パーソナライズドメッセージとは?

> **1\.** [**How to Win Guests and Influence Booking Behavior | HNRHotelnews | 2022.10.04**](https://www.hotelnewsresource.com/article122913.html)

ホテルリマーケティングサービスを提供するCartStackの創業者Brett Thoresonは、_「他人があなたに関心を向けるよう2年努力するより、あなたが他人に関心を向ける2ヶ月のほうがはるかに効果的だ」_として、**今日最も効果的なマーケティングはパーソナライズドメッセージを送ること**だと語りました。

実際、宿泊客データ企業Revinateの調査によれば、消費者の86%がパーソナライゼーションは購買決定に重要な役割を果たすと回答。ホテル宿泊客の70%以上が、パーソナライゼーション技術を使うホテルでより良い体験をしたと答えています。

パーソナライズドメッセージを送る最もシンプルで効果的な方法は、**顧客の名前を使うこと**。一般的にホテルは非個人的なメールを大量送信していますが、**メールに顧客の名前を入れるだけで、ホテルが顧客に注意を払っていることを示せる**といいます。

ホテルはパーソナライズドマーケティングを通じて、ロイヤルティの高い顧客を獲得し、直接予約を発生させてより多くの収益を得られます。

**_顧客の名前が入ったパーソナライズドメールを送ってみてはいかがでしょうか?_**

> **2\.** [**\[単独\] NAVER、出張旅行市場に進出…業界「縄張り荒らし」と懸念 | edaily | 2022.10.06**](https://www.edaily.co.kr/news/read?newsId=01161126632490296&mediaCodeNo=257)

**NAVERが来年からビジネス出張旅行市場への進出を宣言しました。** 旅行業界によれば、NAVERはハナツアー、モドゥツアー、インターパークなど主要旅行代理店に出張旅行サービス出店に関する提案を行ったとのこと。

NAVERは出張旅行サービスを通じて企業の出張管理効率を高め、中小旅行代理店に新規顧客を増やす効果も期待しています。

一方、旅行業界は取引手数料による低収益性のため出店を検討中。**大型ポータルが旅行市場の隅々まで侵食しようとしている**という反応も出ています。

[2019年、旅行代理店はSkyscannerの一方的な手数料引き上げにボイコットを宣言](http://www.bizhankook.com/bk/article/17332)しましたが、圧倒的な市場支配力に耐えきれず引き上げ案を受け入れた経緯があります。NAVERは「旅行業界の懸念を考慮し、出店する旅行代理店の効率性と生産性を高められる方策を検討中」と明らかにしました。

> **3\.** [**「未登録宿泊」論議のAirbnb、初めて国政監査へ | 東亜日報 | 2022.10.04**](https://www.donga.com/news/article/all/20221004/115775699/1)

**民泊プラットフォームAirbnbが国会国政監査の証人として採択**され、4日に行政安全委員会の国政監査に出席しました。

Airbnbは2017年に不公正約款是正命令不履行で検察告発されたことはありますが、国会証人席に立つのは初めて。

証人採択時、**違法宿泊営業と脱税の可能性**について質疑を受けることが予想されました。最近5年間、ソウル、江原道、釜山、済州で未申告宿泊業として摘発された事例のうち約80%(664件)がAirbnbを通じて仲介された宿所だったといいます。

> **4\.** [**HOW TRAVEL BRANDS CAN BOOST THEIR "LOYALTY DIVIDEND" | PhocusWire | 2022.10.05**](https://www.phocuswire.com/accenture-how-travel-brands-can-boost-loyalty-dividend?oly_enc_id=5156A8982123J3Z)

旅行業界は全産業を通じて最も古く成功したロイヤルティプログラムを備えています。しかし米国の経営コンサルティング企業Accentureは、**コロナ後の旅行業界の大きな変化に伴い、ロイヤルティプログラムにも変化が必要**だと指摘しました。

**ロイヤルティプログラムにおけるリアルタイム性の重要性**が高まっているとのこと。旅行者は長期間ポイントを貯める従来型プログラムではなく、即時に報酬を獲得・使用できるプログラムを求めています。

また旅行者は**さまざまな場面で使えるロイヤルティプログラム**を望んでおり、旅行業界だけでなく外部パートナーシップを通じて日常的な場面で使えるポイントを求めているといいます。

ロイヤルティプログラムは**旅行者に提供できる確実な価値を示すことが重要**だと強調。変化する旅行者のニーズに合わせ、国内旅行業界でもロイヤルティプログラムの見直しが必要そうです。

> **5\.** [**2年9ヶ月ぶりPCR解除「初日」、仁川空港利用者7万人超え | News1 | 2022.10.05**](https://www.news1.kr/articles/4822758)

**10月1日から国内入国者に対するコロナPCR検査義務が解除されました。**

入国者隔離、入国前陰性証明書提出廃止に続き、2020年1月以来2年9ヶ月ぶりに入国関連措置が全面解除されました。

5日、仁川国際空港公社によれば、先週末の仁川空港1日利用者数はそれぞれ71,247人と71,463人を記録。1日利用者が7万人を超えたのは夏の繁忙期だった7月31日以来初めて。入国制限措置がすべて消え、**海外旅行市場が急速に回復している様子**です。

加えて[防疫措置緩和とウォン安現象で韓国を訪れる外国人観光客が増えている](https://www.news1.kr/articles/4816967)とのこと。ロッテホテルの場合、2021年に20%まで落ちた外国人宿泊率が先月60%レベルまで回復したといいます。

**コロナで低迷したホテル・宿泊業界が急速に回復することを願います。**

> **6\.** [**予約30倍↑…MZ世代、パッケージに殺到する理由は\[旅行ライブ\] | News1 | 2022.09.30**](https://www.news1.kr/articles/4815628)

最近、中高年層の専有物と思われていた**パッケージ旅行にMZ世代が殺到**しています。

キョウォンツアー・ヨヘンイジはMZ世代向けパッケージ旅行「MZ PICK」をローンチし、モドゥツアーはインフルエンサーと一緒に行くコンセプトツアーを披露しました。

モドゥツアーは20〜30代のパッケージ予約比率が2019年の21%から今年35%まで増加したと発表。うち20代は18%で、同期間比2倍成長したといいます。

しかし**MZ世代のパッケージ旅行殺到は一時的現象に留まる**という意見も多いです。ある旅行代理店関係者は、日本のビザ免除入国許可に伴いMZ世代のパッケージ予約率が落ちると予想しています。

> **7\.** [**NAVER国内航空券の価格競争、深刻…勝者なき「チキンゲーム」 | 旅行新聞 | 2022.10.04**](https://www.traveltimes.co.kr/news/articleView.html?idxno=402863)

**NAVER航空券における国内旅行代理店の競争がチキンゲーム化している**といいます。

コロナ後、航空券予約が国内線に集中し、旅行代理店は発券手数料免除、NAVERペイポイント、カード割引などで過度な競争を展開。ある関係者は「NAVERプラットフォームのパワーゆえ、損失を覚悟しても割引競争を止められない」と語りました。

業界によれば、コロナ後、航空券価格比較プラットフォームの主導権はNAVERに移ったとのこと。旅行代理店がさまざまな特典を提供して旅行者をNAVERプラットフォームに誘導したためです。

結果、消費者が得る特典は大きくなりましたが、**販売業者は過当競争で収益を出しにくい構造**になっています。

> **8\.** [**「円安時代」日本旅行急増…「ぼったくり論争」の済州・江原道は? | エコノミックレビュー | 2022.10.04**](https://www.econovill.com/news/articleView.html?idxno=591453)

円安現象とビザ免除入国許可で日本旅行需要が急増しています。しかしコロナで需要が集中した**済州島、江原道など国内観光地には非常事態**といいます。

最近、国内観光地でぼったくり料金論争が起きました。実際、今年7月までで最も高い物価上昇率を見せた地域は、旅行需要が集中した江原道と済州島。旅行者の間では国内観光地業者のぼったくり料金にうんざりしたという反応もありました。

韓国観光公社関係者は「ぼったくり料金論争で旅行者が日本、中国など周辺国に流出する可能性がある」と指摘しました。

空路が開いた今、**適正水準の料金でぼったくり論争がなくなり、国内旅行需要が維持される**ことを願います。

> **9\.** [**「国内旅行者増えた」…エンデミックで中小型ホテルのリモデリング関心「急上昇」 | 朝鮮ビズ | 2022.10.06**](https://biz.chosun.com/real_estate/real_estate_general/2022/10/06/JTORYL24PRGIRLJUB7GPUNBXBU/?utm_source=naver&utm_medium=original&utm_campaign=biz)

エンデミック入りで国内ホテル需要が増え、**老朽化したホテルをリモデリングして資産価値を高め、観光客を誘致する事例**が増えています。

実際、江陵のあるホテルは最近リモデリング後、顧客訪問が増え客室単価も上がり売上が増加したといいます。

ホスピタリティ・テクノロジー企業ONDAが発表した資料によれば、2022年上半期のホテル売上が2020年比225%増加。ホテルは観光宿泊施設に分類され着工手続きが複雑で供給量を増やしにくいため、最近のようにホテル需要が多い状況では運営収益が高いといいます。

専門家は商圏をよく分析し、**主要顧客の特性に合わせてホテルの用途を定めることが重要**だとアドバイスしました。

> **10\.** [**花火大会期間だから宿泊費3倍?…宿泊業者「ぼったくり商法」に観光客憤慨 | 朝鮮ビズ | 2022.10.04**](https://biz.chosun.com/topics/topics_social/2022/10/04/YRUEA7EODZATZLKAVPPN6XHPYM/?utm_source=naver&utm_medium=original&utm_campaign=biz)

コロナで中断されていた全国花火大会が再開されつつあります。しかし**花火大会近隣地域の宿泊業者が宿泊費を吊り上げ、観光客の非難**を浴びています。

一部宿泊業者は既存価格より5倍も宿泊費を引き上げているとのこと。こうした中でも漢江が見える宿泊業者はすでに予約が終了したといいます。

最近BTSコンサートで釜山地域の宿泊費が急騰し論争になりました。

ハン・ジンス慶熙大学ホテル経営学科教授は「地域でイベントがあるたびに宿泊費を吊り上げれば地域イメージが損なわれる」とし、「**宿泊費ぼったくりを防いでこそ、長期的に地域の観光イメージを良好に維持できる**」とアドバイスしました。