--- title: "ホテル業界リーダーの94%「来年は技術投資を増やす」" description: "グローバルホテル業界が、テクノロジーで変わり始めています" published: 2024-09-02T03:00:00+00:00 author: "ONDA 편집팀" category: "インサイト" image: "https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/66d598b009b8f59e818e973c_alex-knight-2EJCSULRwC8-unsplash.jpg" canonical: https://global.onda.me/ja/blog?slug=hoteleobgye-rideo-94-naenyeon-gisul-tuja-neulrinda locale: ja --- # ホテル業界リーダーの94%「来年は技術投資を増やす」 > 「歴史的に、ホテル業界の技術投資は売上の2%を超えないほど微々たるものだった。しかし今日の技術環境は、ホスピタリティ業界にとって前例のない投資と成長の機会を提供している」([Floor Bleeker, Accor CTO](https://www.hotelyearbook.com/article/122000348/a-new-age-of-hospitalitytech-investment-booms-and-maturing-technologies.html)) ホスピタリティ・テクノロジー、ホテルテックへの関心と投資が、グローバルホテル業界で急増しています。大手チェーンホテルだけでなく、独立系の中小規模ホテルまで、効率的な運営プロセスを構築するための技術導入に踏み切っているのです。 ![ONDA ホテルテックレポート](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/66d599a609b8f59e818fea47_66d598f7fa657f2ca77f4cbb_image1..png) この流れには、いくつかの理由があります。まず、顧客がホテルに期待するサービスレベルが高まったこと。今日の旅行者は、単なる宿泊以上の体験を求めています。よりパーソナライズされた提案と、より高い水準のサービスを期待しているのです。 パンデミック後に深刻化した労働力不足と運営コストの増加も、ホテルの技術投資に火をつけています。働く人手が足りない状況で、運営効率を高めるために様々な技術を導入しているわけです。コストを削減しながらもサービス品質を向上させる方法を、技術に求めているのです。 最近Amadeusが世界中のホテル意思決定者を対象に実施した調査でも、技術投資に対するグローバルホテル業界の強い意志がうかがえました。 グローバルホテル意思決定者の94%が、今後12ヶ月間でホテルの技術投資を増やすと回答。そのうち21%は、昨年より技術への投資を20%以上増やす計画だといいます。 ![出典:Amadeus, Travel Technology Investment Trends 2024: Hospitality](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/66d599a609b8f59e818fea3e_66d59927a8ba0edb64c7c210_image2..jpeg) グローバルホテル業界は、技術導入によって▲運営効率化 ▲差別化されたサービス ▲収益増大 ▲占有率向上 ▲向上した体験 ▲コスト削減など、数多くのビジネスメリットを期待しています。 技術に投資しないというホテル意思決定者がわずか6%しかいないほど、ホテルテックへの投資が増えている状況です。では、グローバルホテル業界はどんな技術に注目しているのでしょうか? まず、グローバルホテル業界は戦略的なデジタルマーケティング技術に注目しています。調査によると、ほとんどのホテルが予約を増やすために年間数百〜数千万円の予算をデジタルメディアキャンペーンに費やしているとのこと。 新規顧客をターゲティングし、魅力的な提案を届け、ホテルの検索と予約を増やすためのデータ中心のマーケティング技術に投資しているのです。 また、客室流通チャネルを効果的に管理するための技術にも投資を増やしています。予約チャネルが多様化するにつれ、ホテル業界は▲予約管理の効率性を高めること(36%) ▲管理すべきチャネルが多すぎること(29%) ▲新規顧客にリーチする方法を見つけること(26%)という、大きく3つの課題に直面しています。 こうした課題を解決するため、より多くのチャネルでホテルの可視性を高め、在庫を効率的に管理してオーバーブッキングを最小化する客室流通技術の導入を進めています。 ![出典:Amadeus, Travel Technology Investment Trends 2024: Hospitality](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/66d599a609b8f59e818fea41_66d5994ea8499e3e400c6108_image3..jpeg) グローバルホテル業界は、最近最もホットな技術キーワードであるAI(人工知能)への投資も増やしています。 AIはすでに、マーケティング、客室販売、カスタマーサービス、データ分析など、運営のあらゆる段階でホテル産業を革新しています。ホテル意思決定者の3人に1人(37%)が、今後1年間でホテル業界に最も大きな影響をもたらす技術として、チャットボットのような生成AIを挙げています。 このように、グローバルホテル業界がテクノロジーで変わりつつあります。人手不足、運営コスト増加など、今日ホテルが直面する困難は、技術投資の触媒の役割を果たしています。ホテルテックでこうした問題を解決すると同時に、ホテリエは反復的な業務から解放され、より良い顧客サービスに集中できるようになっています。 今後も、技術に対するグローバルホテル業界の関心と投資はさらに高まる見通しです。Floor Bleeker Accor CTOの言葉通り、過去に技術投資に消極的だったホテル業界が、今では技術を通じてイノベーションと成長の機会を見出しているのです。