ホテルがCRMマーケティングに取り組むべき理由

韓国ホテルはOTAに顧客を奪われ、CRMを軽視してきた。だが今、直接予約と再訪を増やす仕組みが生き残りの条件になっている。顧客データを活かせるかが分かれ道だ。