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title: "ホテリエが語る、ホテル人材難の理由"
description: "ONDAのデータを見ると、コロナ不況を経験したホテルの今年上半期の売上が、昨年同期比で225%近くも上昇したことが分かりました。一方、韓国ホテル業協会が最近実施した調査では、必要な人員に対して平均16%不足している状態だと明らかに。回復するホテル業界が、人材難に直面する理由とは？"
published: 2022-09-28T00:00:00+00:00
author: "ONDA 편집팀"
category: "ウィークリーON"
image: "https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65b0b16aa05d4fba0ac88f6d_6333d856ab4ae3aeec112171_vol72_webflow_fb_cover_1200px.png"
canonical: https://global.onda.me/ja/blog?slug=hotelrieoga-malhaneun-hotel-guinnanyi-iyu
locale: ja
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# ホテリエが語る、ホテル人材難の理由

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## 회복하는 호텔업계, 인력난을 겪는 이유는?

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/6333d850a0e1c21bb6be37d3_vol72_%E1%84%89%E1%85%A5%E1%86%B7%E1%84%82%E1%85%A6%E1%84%8B%E1%85%B5%E1%86%AF.png)

올 상반기 국내 관광 트렌드 중 하나로 '호캉스'가 주목받고 있습니다. 최근 해외여행이 어렵고 리조트 예약이 어려워지면서 호캉스 수요가 높아졌기 때문인데요. ONDA 데이터를 살펴보니 코로나로 불황을 겪었던 호텔의 올해 상반기 매출이 작년 상반기보다 무려 225% 가까이 상승한 것으로 나타났습니다. 그런데 최근 한국호텔업 협회가 호텔 대상으로 인력 부족 현황을 조사한 결과, 필요한 인력보다 평균적으로 16%가량 부족한 상태로 밝혀졌어요. 

회복하는 호텔업계, 구인난을 겪는 이유는 무엇일까요?

### 호캉스가 인기를 끈 이유는?

국내 숙박 시장은 위드 코로나 정책 이후 꾸준히 회복세에 있습니다. 올해 상반기 전체 매출의 경우 전년도 동기 대비 65% 상승했고 숙박에 국한되는 직접매출만 보면 74%까지 상승했습니다. 코로나 이전인 2019년도 상반기와 비교하면 약 18% 정도 하락했지만, 숙박 시장이 코로나 이전 수준으로 거의 회복했다고 평가할 수 있어요.

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/6333d853d26e2a5fc2e63e10_vol72_%E1%84%89%E1%85%AE%E1%86%A8%E1%84%87%E1%85%A1%E1%86%A8_%E1%84%8C%E1%85%AE%E1%86%BC%E1%84%80%E1%85%B2_%E1%84%86%E1%85%A2%E1%84%8E%E1%85%AE%E1%86%AF_%E1%84%87%E1%85%B5%E1%84%80%E1%85%AD.png)

위드 코로나 정책 이후 숙박 시장이 이렇게 빠르게 회복한 데는 다양한 이유가 있어요. 우선 리조트나 펜션 대비 주차 등 편의 시설이 잘 갖춰져 있고, 외출 없이 객실에 머물며 여유롭게 시간을 보낼 수 있다는 점 때문인데요. 리조트 예약이 어려워지면서 호텔로 예약 수요가 몰렸다는 분석도 있습니다. 주말이나 휴일을 맞아 좋은 호텔에서 보내는 '호캉스'가 2030 세대를 중심으로 인기를 끌고 있어요.

![](https://zqcfqfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/6333d854a0e1c216c0be37e0_vol72_%E1%84%92%E1%85%A9%E1%84%90%E1%85%A6%E1%86%AF%E1%84%86%E1%85%A2%E1%84%8E%E1%85%AE%E1%86%AF_%E1%84%87%E1%85%B5%E1%84%80%E1%85%AD.png)

실제로 올 상반기, ONDA Plus를 통해 예약한 **호텔 매출은 작년 상반기 대비 약 225%나 증가**했습니다. 코로나 이전인 2019년도 상반기 대비하면 66%까지 상승한 수치예요. ONDA Plus 예약 건수 역시 2019년도 동기 대비 86% 상승하여 코로나 전인 2019년 수준으로 회복했다고 볼 수 있어요.

### 호텔 현장은 어려움을 겪는 중

하지만 이러한 호텔 수요 증가와 회복세와 달리 호텔 현장의 목소리는 다릅니다. 최근 한국호텔업협회가 전국 호텔 대상으로 조사한 결과, 호텔업계 종사자는 작년 대비 8.6% 증가해 매출 회복세에 힘입어 고용도 늘어난 것으로 나타났어요. 그럼에도 실제 운영에 필요한 인력보다 평균 약 16%가 부족한 상황이라고 합니다.

호텔 현장은 왜 이렇게 어려움을 겪고 있는 걸까요? 부산 서면의 유명 5성급 호텔 더위크앤 리조트의 이현지 대표가 해답을 알려주었습니다.

**상세설명:** 부산 서면 지역의 유명 도심 리조트인 더위크앤 리조트는 2013년 문을 열었습니다. 부산의 전통 번화가인 서면에 위치해 지하철역, 백화점과 근접하여 접근성이 좋은 곳으로 알려져 있어요. 지하 4층, 지상 23층 구조의 전용 오피스를 갖추고 있으며 총 235개실로 스위트룸까지 갖추고 있습니다. 지하 3층까지 주차 공간이 마련되어있어서 200여대까지 주차가 가능합니다. 건물 내에는 수영장, 사우나, 골프연습장 등 다양한 부대시설이 있어요. 국내외 손님들이 많이 찾는 인기 숙박업소입니다.

### Q. 실제 인력난을 겪고 계신가요?

> "현재 서면에 위치한 더위크앤 리조트를 운영하고 있습니다. 4월쯤 신입 청소 직원 여럿을 채용하여 8월 말 기준으로 열심히 교육했어요. 근무했던 프론트 매니저는 7월에 다 그만뒀고 청소 직원 또한 그만뒀습니다. 한 번에 많은 인원이 필요해 대규모로 뽑았는데 거의 다 나갔어요."

더위크앤 리조트는 교육과 복지, 조직문화에 투자를 많이 했어요. 정기적인 법정 교육은 물론 전문성 있는 교육을 진행하고, 직원 복리후생을 위해 비용 지출을 늘렸습니다. 조직문화도 수평적으로 바꾸고 노력을 기울였는데, 많은 직원이 이직하고 새로운 직원 고용도 어렵다고 합니다. 업무 환경이 개선되었는데도 불구하고 구인난을 겪는 이유가 뭘까요?

### Q. 인력난의 이유가 뭘까요?

> "제가 생각했을 때는 근로환경보다 **직업의식과 관련**이 있어 보입니다. 우리나라는 리조트나 모텔이 호텔보다 낮게 인식되는 경향이 있고 호텔리어가 되기 위해서는 호텔에서 일을 해야 한다는 인식이 있는 것 같아요. 리조트 일을 하면 경력이 제대로 쌓이지 않는다는 생각으로 리조트는 잘 지원하지 않는 경향도 있는 것 같습니다."

많은 호텔리어 지망생들은 **호텔보다 리조트를 낮게 평가**하는 경향이 있어요. 호텔에서 일해야 경력이 제대로 쌓인다고 생각하는 거예요. 그래서 상대적으로 호텔보다 더 쉽게 채용될 수 있는 리조트를 일종의 '경력 쌓기 용' 목적으로 지원하고 충분한 경력을 쌓으면 호텔로 이직하려는 경향이 있어요. 또 많은 사람이 호텔리어라는 직업을 선망하고 있지만, 막상 현장에 나오면 야간 근무가 빈번하고 일이 고되어 타 직종으로 이직하는 경우가 많답니다.

### Q. 다른 이유도 있을까요?

> "저도 처음엔 복지나 조직문화가 문제인가 싶어 계속 개선했어요. 하지만 복지가 이유가 아니었어요. 저희는 10~20년 장기 근속하신 분들도 꽤 계신데, **장기 근속하는 분들의 특징**은 집이 가깝다는 점, 그리고 가정주부셨다가 복직하셔서 커리어나 경력 쌓기 같은 걸 안 따지신다는 점이었어요. 반대로 젊은 사람들은 근무지가 집에서 좀 멀기도 하고, 끊임없이 다른 호텔 등으로 이직하고 싶어 하시는 경향이 있는 것 같아요."

앞서 언급했듯이 많은 젊은 호텔리어가 호텔을 리조트보다 높이 평가하는 경향이 있어요. 리조트에서 경력을 쌓았다 하더라도 5성급 호텔에서 요구하는 경력이나 업무 강도 등은 리조트와 다르기 때문에, 막상 5성급 호텔에 지원을 해도 뽑히기는 어렵다고 해요. 경력을 제대로 쌓지 못한 거죠.

하지만 더위크앤 리조트 같은 고급 숙박시설은 호텔과 마찬가지로 청결이나 근무 강도를 엄격하게 유지하면서도, 실력있는 직원을 채용하고 육성하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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## 숙박산업 주요 뉴스

### 🏨 [호텔·리조트 구인난 심각, 전국 평균 16% 부족](https://www.sedaily.com/NewsView/26BWMKJFJA)

**한줄요약:** 인력 회복하고 있으나 회복 속도보다 수요가 더 빠르게 늘어남

**상세설명:** 서울경제신문이 보도한 바에 따르면, 한국호텔업협회의 조사 결과 호텔업계 종사자는 작년 대비 8.6% 증가했지만 실 운영에 필요한 인력보다 평균 16% 부족한 상황으로 나타났습니다. 호텔리어는 여타 다른 직종 대비 근로 강도가 높기 때문에 타 직종 대비 임금이 많은 편인데도 구인난이 심각하다고 합니다. 최근 개선된 최저 임금 인상으로 오히려 임금 경쟁력이 떨어지면서 구인이 더욱 어려워졌다는 분석도 있습니다.

### 🏨 [야놀자·여기어때·에어비앤비 '슈퍼호스트' 만든다](https://www.hankyung.com/economy/article/202209122490i)

**한줄요약:** 국내 여행 플랫폼이 사용자를 '파는 사람'으로 만들다

**상세설명:** 국내 여행 플랫폼 기업들이 크리에이터를 활용한 제휴 마케팅을 강화하고 있어요. 콘텐츠 제작자나 인플루언서, 숙박업소 사장님 등이 자사 플랫폼 내 숙박 상품이나 여행 상품을 홍보해주면 그 대가를 제공하는 거예요. 이를 통해 수익 창출을 돕고 플랫폼 및 브랜드 충성도를 높이겠다는 전략입니다. 야놀자 자회사인 인터파크트리플은 여행 크리에이터를 모집하여 수익을 나눠 가지는 여행 크리에이터 프로그램 '위드 야놀자'를 운영하고 있으며, 여기어때 역시 이달부터 누구나 크리에이터가 되어 수익을 창출할 수 있는 '슈퍼파트너'를 운영 중입니다.

### 🏨 [야놀자, 2030 여행 트렌드는 '가성비·펫케이션·캠핑·골프'](http://news.heraldcorp.com/view.php?ud=20220913000564)

**한줄요약:** 가성비, 반려동물 동반여행, 캠핑, 골프 여행이 MZ세대 인기

**상세설명:** 야놀자 리서치가 2030 사용자 약 3200명을 대상으로 여행 트렌드를 조사했습니다. MZ세대는 코로나 재확산으로 해외여행 수요가 국내여행으로 전환되었고 가격 대비 만족도가 높은 숙소에 관심이 높다고 나타났어요. 또한 반려동물 동반 여행 경험이 있는 비율이 45.1%로 나타났으며 캠핑, 골프 여행도 각각 50%, 36%의 경험률을 보였습니다. 이에 야놀자는 '땡처리'나 '특가딜', '펫케이션', '캠핑·카라반', '골프·스키' 같은 카테고리를 활용하여 MZ 세대 여행 수요를 공략하고 있다고 합니다.

### 🏨 [모텔 예약 사이트 오아테크 4년째 적당영업 중](http://www.ilyo.co.kr/?ac=article_view&entry_id=431931)

**한줄요약:** 일요신문이 보도한 바에 따르면 모텔 호텔 예약 플랫폼 오아테크가 적자 경영 중

**상세설명:** 일요신문의 보도에 따르면 모텔 호텔 예약 플랫폼을 운영하는 오아테크가 적자 행진을 지속하고 있어요. 2018년 110억 적자로 시작하여, 이후 매년 80억 원에서 60억 원 사이의 적자를 기록하고 있습니다. 오아테크를 운영하는 주식회사 오아시스의 매출은 2018년 179억 원에서 작년 305억 원으로 증가하는 추세를 보였으나, 부채는 3배가량 증가하는 등 재무구조가 나빠지고 있다고 합니다.

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