香りが宿泊体験に与える影響とは?

人間の五感の中で嗅覚は、特定の香りと結びついた記憶や感情を呼び起こせる唯一の感覚器官であり、記憶に最も強く作用すると言われています。忘れられない宿泊体験を提供するため、主要ホテルは独自の香りを重要なサービスの一つとして活用しています。

香水メーカーとのコラボや自社開発の香りは、それ自体がブランディング要素になります。特別な香りと宿泊体験を結びつけ、再訪時にあの時の記憶を呼び起こす――この戦略は、ホテルだけのものでしょうか?

一棟貸しやプール付きヴィラ型ペンションが注目される今、ペンションにもブランディングが求められる時代です。美しいインテリアや周辺環境、清潔な寝具と同じくらい、ペンションの香りも重要なブランディング要素になり得ます。

嗅覚体験の重要性

かつて消費者300名を対象に実施したアンケート調査では、80%以上が「宿泊施設で良い香りがすることは重要」と回答しました。88%は「良い香りがした旅行先をまた訪れたい」と答えるほど、韓国の消費者にとって旅行での嗅覚体験は非常に重要であることが確認されました。

一貫した香りで統一しよう

ブランドホテルのように独自の香りを開発するのは難しいかもしれませんが、市販の芳香剤や香水を使って、ペンション独自の一貫した香り体験を作ることは可能です。同じブランドの同じ香りの芳香剤を各客室に配置したり、シーズンごとに香りを決めてマーケティング要素として活用してみてください。

良い香りと同じくらい大切なのは、悪臭を出さないこと

宿泊施設の環境で、香りと同じくらい大切なのが消臭です。良い香りを悪臭を覆うために使っているなら、お客様に良い体験を提供できません。タバコ臭、トイレ臭、キッチンでの調理臭は必ず取り除くべきもの。定期的な換気、消臭効果のあるコーヒーかすの活用、排水口の臭いには重曹と熱湯を使って除去できます。

強すぎる香りは逆効果

香水の使用頻度が人それぞれ違うように、ある人には心地よい香りが、別の人には頭痛を引き起こす香りになることがあります。特に密閉空間では香りの濃度が高まるため、芳香剤の過度な使用は避けるべきです。