ネイバーのHyperCLOVA Xは、ホテル・宿泊業界にどんな影響をもたらすのか?
先週金曜日(8月24日)、ONDAはネイバーの招待を受け、生成AI カンファレンス「DAN 23」に参加してきました。
この日は生成AI技術「HyperCLOVA X」、「CUE:生成AI基盤の次世代検索サービス」、「企業向けHyperCLOVA X」など新技術とともに、ウェブトゥーンやフィンテックなど多様なテーマが発表されました。詳細はすでにHyperCLOVA X公式サイト(https://clova.ai/hyperclova)や他のメディア記事で紹介されているので、ご参照ください。
私の率直な感想を述べるなら、昨年来、世界的なAIトレンドを牽引してきたChatGPTを初めて触ったときの印象とは、かなり異なりました。ChatGPTは「こんな技術を実現したから、ユーザー(企業)が自由にコンテンツやビジネスを作ってみて」という印象が強い。巨大なユーザーベースを持つ英語圏プラットフォームならではのマインドですね。
一方、ネイバーは「うちの生成AIはこんなサービスで構成されています。各社のビジネスにすぐ接続できるから、活用して新しい収益源を作ればいい。やり方が分からない? 連絡して! すぐ相談に乗るよ!!」という感じでした。
新技術やプラットフォームが世界を揺るがすたび、ユーザー数の限られた韓国語市場で、比較的手堅い方法で経済利益を最大化してきたネイバーの事業戦略が、AIでも引き継がれた印象です。
ゲームで例えるなら、ChatGPTが自由度の高い「オープンワールド」型だとすれば、ネイバーの生成AI「HyperCLOVA X」はレベルデザインが非常に優れているものの進むべき道が決まったロールプレイングゲームのように感じたということです。
では、ネイバーのHyperCLOVA Xは、私たちホテル・宿泊業界にどんな影響を与えるでしょうか? やはり広告領域が最も大きく変わりそうです。
質問型検索でも広告が表示される…キーワード広告の進化
「5歳の子どもと一緒に行ける釜山旅行コースを教えて」
ネイバーの生成AI検索サービス「CUE:」紹介セッションで、例として提示された結果は以下のようなものでした。
5歳のお子様と一緒に訪れるのに良い釜山のスポットで構成した旅行コースです。
釜山は海水浴場、博物館など多様な楽しみがあり、子どもと一緒に旅行するのに良いところです。釜山の名所のうち、子連れ旅行コースとしておすすめしたい場所は、シランリ164ブランチ&ブレダンコ、釜山チルドレンズミュージアム、広安里273、広安里Mドローンライトショーです。これらの場所は子どもが喜ぶメニューのあるレストラン、遊びを通じた教育、家族で一緒に楽しめるイベントが含まれています。おすすめのスポットを訪れて、お子様と楽しい思い出を作ってみてください。
11月にネイバーはこうした検索結果を適用すると発表しました。もうすぐですね。ところで、この質問を**「5歳の子どもと旅行で泊まるホテルを教えて」**に変えてみましょう。
するとCUE:は、いくつかのホテルを特徴説明とともに提示し、続いて「ネイバー予約」がついたホテルが表示されるはずです。
つまり、これまでネイバーでキーワード広告を運用してきたデジタルマーケターは、検索最適化によって特定キーワードを打ったときに自社のホテル・宿泊施設が表示されるよう努力してきました。
これからは、生成AIが自社の宿泊施設を「ユーザーの質問意図を把握し、適切な宿泊施設と判断できる根拠」を作っておくことが、デジタルマーケターの仕事になる可能性が高まっています。
チェ・スヒョン ネイバー代表はこの日、「これまでネイバーは多様なAIベースのレコメンド技術を、検索をはじめショッピング、予約、レビュー、UGC、地図、動画など様々な領域に適用し、技術を高度化しながらユーザビリティを強化してきました」と述べ、「数十年かけて培ったユーザー理解、サービス運営ノウハウ、技術力などは、すべて現在の生成AIのバックボーンモデル『HyperCLOVA X』の競争力を強力に支える基盤となっています」と語りました。(出典:ネイバー公式プレスリリース)
この発言を読み解くと、おそらくネイバーの生成AI検索サービスは、ユーザーのコメント、公式サイトの説明などから答えを導き出すということ。つまり、自社のホテルや宿泊施設を説明するインターネット上のコンテンツ(ホームページ、口コミ、ブログなど)の重要性がさらに高まると解釈できるでしょう。
AI技術がデジタルマーケターの仕事を脅かすという予測は多い。よく「AIで仕事自体が消える」と言われますが、私は**「AIをうまく活用するマーケター」が生き残る時代になった**と考えており、ネイバーの今回のDAN23カンファレンスがそれを確認させてくれた場だったと思います。
ネイバーショッピング検索語の意味
ネイバーショッピング検索語は、ユーザーと商品の接続、あるいはユーザーと販売者の接続を促進するための活動だと考えてきた。ネイバーショッピングユーザーの約84%がレコメンドを利用したことがあるほど一般化しており、この数字は技術とサービスを改善するたびに増加し続けていることが分かる。
ネイバーショッピングユーザーの約56%がAIレコメンドを通じてネイバー面に露出する機会を得ている。
上記はネイバーAIショッピング広告の発表を、ネイバーのAIサービス「Clova Note」が自動要約した結果ですが、私の考えと大きく違わないようですね。
では具体的にどう対処すべきでしょうか? 私が先ほどネイバーのAIサービスは「レベルデザインの良いRPG」のようだと述べましたが、それほど心配する必要はないかもしれません。
ネイバーは、このように進むべき道をすべて用意してくれているのですから(もちろんお金も多少かかるし、適応には時間がかかるでしょうが;;)
ブランド広告の進化「ネイバーは今やAIブランドマネージャーを派遣します」
「ブランド広告」でも大きな変化が予告されました。利用者(消費者)がネイバー検索窓にブランド名を入力すると、最上段に広告として企業が提供する情報を表示してくれる領域を、ネイバーは「ブランド広告」と呼んでいますが、今後は一般検索、質問型検索でも、AI検索という名目で消費者と接続する広告ができるようになったわけです。
この日の発表では、下の写真のように質問型検索語にブランド広告が表示され、質問も提示されるデモが行われました。
もちろん「ナイキ」というブランドを検索したときも、下の画像のように質問型ボタンが表示されます。
この部分もネイバーのAIサービス「Clova」が要約してくれた内容を見てみましょう。
ネイバーの生成AI広告商品
ネイバーの初の生成AI広告商品は、ブランド検索、パワーリンクなど私たちに馴染みのある広告で質問を始めるための新しいボタンが追加される。
スタート質問に対するブランドの回答が続き、その後利用者の質問が連続的に続く。単純なテキストだけでなく、多様な形式の会話が可能で、最終的に商品販売まで接続してくれる。
ネイバーは、オフラインで物を買うとき隣で助けてくれる人がいれば購入率が高まるように、オンラインでも消費者の質問に答え、質問を誘導できれば購入率は高まり、離脱率は低下すると説明しました。
上記とナイキのキャプチャ例のように、質問から回答へとつながる領域で、各企業はネイバーに派遣された「(AI)ブランドマネージャー」がいるのと同じだと強調しました。
同時にユン・ジョンホ ネイバーBiz Dev責任リーダーは、ネイバーのAIブランド広告、生成AI広告において三つの重要な点を強調しました。
ユン・リーダーは「まず最初に申し上げたいのは『ブランドが望む正解を届ける』ということです。一方的な情報伝達ではなく、インタラクティブな対話を通じて購買につなげたいと考えています」と説明しました。
そして「『友達』関係や『プッシュ』ではないので、負担のない広告だ」と強調しました。どこを意識した発言かは、読者の皆さんのご想像にお任せします🙂
続けてユン・ジョンホ責任リーダーは「二つ目は『ブランドが提案した情報内で回答する』ということです。多くのブランドが生成AIについて心配されているのは、ブランド価値を毀損する偽情報生成への懸念です」と述べました。
「そのため、十分な自社コンテンツが蓄積されているブランドはブランド保有コンテンツを、ネイバー内に蓄積されたコンテンツを活用したいブランドはネイバーのコンテンツを選別して、ブランド内でコントロール可能なLLMを構築します」と強調しました。
最後に、ネイバー内の多様な流入ポイント、広告および一般コンテンツと連携しながらシナジーが生まれると説明しました。プラットフォームとしては当然の話でもありますね。
ここまでブランド広告領域のAIサービスについて見てきましたが、「これは良さそう」という印象と同時に「全部広告費になるのか?」という不安も先立ちます。もちろん蓋を開けてみないと正確には分かりませんが。
しかし一つだけ確かなことがあります。ネイバーで営業、広報、マーケティング、ブランディング業務を行っている多くの企業が、AI時代に適応しなければならないという現実です。