ONDAには宿泊業のプロが揃っています。今回は、ペンションオーナーの売上改善を支援する「Pension Plus」チームのパン・ヘソンさんにお話を伺いました。
⚠️ 無断転載・再配布禁止。引用時は「ONDA(온다)」と明記してください。
こんにちは。宿泊エコシステムのデジタル先導企業、ONDA(온다)です。
ONDAには宿泊業のプロフェッショナルが揃っていますが、今回はペンションオーナーの皆さんと一緒に「どうすれば売上が伸びるか」を考え、道筋を示すPension Plusチームのパン・ヘソンさんにお話を伺いました。
こんにちは、パン・ヘソン チームリーダー! まずは簡単な自己紹介と、宿泊業に入ったきっかけを教えてください。
こんにちは。ONDAのPension Plusチームリーダー、パン・ヘソンです。
旅行が好きだったので観光経営を専攻し、自然と旅行産業にも興味を持つようになりました。
そんな中、知人の紹介でたまたまペンション営業の仕事に応募して、そのまま宿泊業でキャリアを積んでいます。
気づけば9年目になりました。
宿泊業にもいろいろな種類がありますが、特にペンションを選んだ理由は何ですか?
ペンションのオーナーさんは50〜60代の方が大半で、パソコン操作自体に苦手意識がある方も多いんです。
説得するのは簡単じゃないのですが、施設の販売がうまくいって「ありがとう」と言われたときは、本当にやりがいを感じました。
そうやってオーナーさんたちとコミュニケーションを重ねるうちに、ホテルとはまた違った情も湧いて、自分が大きな力になれることに誇りを感じて、今もペンション事業部で働いています。
仕事をしていて一番嬉しかった瞬間はいつですか?
冬になるとONDAの会社にみかんの配達がすごく増えるんです。
済州島で施設を運営されているオーナーさんたちが、冬になると必ず会社にみかんを送ってくださるんですが、
電話では素っ気ない口調でも、音もなくみかん一箱が届いたときは本当に嬉しくて。
お礼の連絡をすると恥ずかしがって、すぐ電話を切っちゃうんですよね。
そうやってONDAを愛してくださるオーナーさんがたくさんいるから、楽しく働けているんだと思います。
売上が好調な施設の特徴って何ですか?
第一に価格です。
施設の形態や付帯施設、サービスに見合った客室料金が適正なら、お客様の予約率も上がります。
第二に清潔さです。
当たり前に聞こえますが、客室の状態が良い施設は顧客満足度——つまりレビューも良くなって、リピートや自然流入の予約につながります。
第三にテーマの面から言えば、数年前まではスパペンションやプール付きペンションが主流でしたが、最近はさらに進化して、ペット同伴、キッズ向け、感性ペンション、キャンプ施設など、特定のターゲットを意識した施設のほうが露出や企画展のチャンスが多く、高い売上を記録しています。
施設の売上には顧客満足度が重要とおっしゃいましたが、オーナーさんが見落としがちなポイントはありますか?
販売チャネルを使わず、電話やメッセージで手作業で予約を受けている施設がまだ多いんです。
販売チャネルを積極的に活用すべき理由は、まさに**「清潔な施設」**につながるからです。
施設の販売は「Pension Plus」のような販売・予約管理システムに任せて、予約管理の時間を減らし、施設運営に時間を使うほうが効率的です。
今は施設のレビューが簡単に見られる時代なので、レビュー一つが施設のイメージに大きく影響します。
「写真はすごく良かったのに清潔じゃなかった」みたいなレビューがつくと、予約率に致命的なダメージを与えかねません。
予約に直結する施設の清潔さでお悩みなら、施設販売システムの導入を検討してみてください。
オーナーさんたちの悩みもよくご存じだと思いますが、課題と解決策は何でしょうか?
やはり最大の悩みは「予約」です。
コロナ規制が解除されて、海外旅行客が増えたことで、コロナ期間に比べて予約が減るんじゃないかと心配されています。
でも逆に、外国人のお客様がまた韓国を訪れ始めていますよね。
海外のお客様を誘致するには、グローバルチャネルを積極的に活用する必要があります。
ただ、海外チャネルは入店のハードルが高くて、なかなか手が出せないのが現実です。
「Pension Plus」は国内チャネルだけでなく、海外チャネルも簡単かつ迅速に連携・販売できます。
最後に、宿泊業のオーナーさんたちに一言お願いします。
ダブルブッキングが心配ですか?
複数の販売チャネルの予約を管理するのが大変ですか?
そんなお悩みをお持ちのオーナーさんに、「Pension Plus」は光と塩のような存在になります。
便利な予約管理から施設販売まで、「Pension Plus」がすべてサポートします。
ここまで、誰よりもペンションオーナーさんを思う気持ちが伝わってくる、ONDA Pension Plusチームの「パン・ヘソン」さんのインタビューでした。
すでに4万施設以上が利用する「Pension Plus」
複雑な予約管理、販売チャネル連携でお悩みなら、Pension Plusを無料で試してみませんか?