実際に泊まったお客様のレビュー以上に、予約を左右する要素はありません。どんな宿が良いレビューをたくさん獲得できるのか?基本だけど必須の運営ヒントをご紹介します。
こんにちは。**宿泊エコシステムのデジタル先導企業 ONDA(온다)**です。
宿泊業界で働く編集者は、宿を選ぶときどうやって探すのでしょうか?
多くのお客様と同じように、まずポータルサイトやOTAで検索します。
例えば「加平 リバービュー グランピング」というキーワードで検索後、いくつかの宿を見て回り
気に入った宿のホームページを訪れて写真や情報を確認します。
そして購入を決定するために、最後にレビューをチェックするのですが、どんなに写真がきれいでも、実際に泊まったお客様の評価が良くなければ予約をためらってしまいます。
特に予約率の高いネイバーは、レビューサービスの改編後、昨年2022年にキーワードレビューが1億5千万件を達成したそうです。参加者が多い分、レビューが予約の意思決定に影響を及ぼさざるを得ません。
自分の宿を訪れたお客様の満足度が高ければ、当然良いレビューが積み重なりますよね。
それでは、良いレビューを引き出すために最も基本的で実用的な運営Tips 3つをご紹介します。
Step1. 基本中の基本、整理整頓
清潔な客室はもちろん、初めて宿を訪れるお客様に良い印象を与えるには、きちんと整理された姿が重要です。
特に浴室、キッチンなどに備える備品は、統一感を持って準備するのが良いでしょう。
特にアメニティは上の写真のようにディスペンサーを使えば使い捨て品の使用も減らせますし、視覚的にもずっとすっきりした印象になります。
タオルも同じです。ざっくり畳んだ乱れた姿より、角を合わせて整理された姿のほうがずっと見栄えが良いですよね?ホテル式タオルの畳み方動画を参考にしてみてください。
主にホテルでは柔らかいコーマ糸やバンブーヤーン素材の200g重量のタオルを使うそうです。また、どんなに良いタオルでも最低1〜2年周期で交換する必要があることをお忘れなく!
Step2. 感性のひとさじ、照明と小物
最初に宿をオープンしてから、そのまま客室を維持・管理していませんか?
トレンドに敏感なお客様のために、多様な照明と小物を活用して客室の雰囲気をアップグレードしてみてください。
ソファの横、ベッドサイド、キッチンのダイニングテーブルなどにモダンなデザインの照明を設置すれば、温かく感性的な雰囲気を演出できます。
もし客室に多彩な雰囲気を出したいなら、ユニークなデザインのヴィンテージ照明もおすすめです。
照明以外にも、コストパフォーマンス良く客室のムードを変える小物は何があるでしょうか?
構造上、客室からの眺めが物足りなかったり散らかって見える部分には、ファブリックポスターを活用すれば短所を補完できる客室のさりげないポイントになります。
また、現代的な雰囲気を求めるなら石膏オブジェを、生き生きとした雰囲気を出したいなら造花を花瓶に挿して各所に配置してみてください。
Step3. ディテールへの配慮
「ディテールは結局、伝え方の問題だと思います。お客様が何を望んでいるのか、または何を不便に感じているのかをよく把握した上で、恩恵が感じられるようにきちんと伝えることが重要です。もちろん些細な配慮なので誰も気づかないだろうと思うかもしれません。しかし私の経験上、こうした些細な配慮は誰かによって発見され、広まります。」(京都のディテール、生각노트)
『京都のディテール』という本の紹介文にある一節です。お客様の利便性と楽しさを優先的に考えたオーナー様ならではのディテールは、必ずお客様のレビューで力を発揮します。
Airbnbが提案したゲストに配慮した空間演出法をいくつかご紹介しましょう。
1. 荷物の多い旅行者のための収納スペースおよびクローゼットとハンガーラック
2. メガネ、携帯電話、コップを置けるベッドサイドテーブル
3. 良いマットレスと予備の枕・毛布
4. 観葉植物、鏡、ウォーターボトル、万能アダプター、マルチ携帯充電器
この4つを細やかな空間演出のために必要だと挙げていますが、
これ以外にも、コーヒーマシン、ワイングラス、塩・胡椒などの基本調味料、簡単なスナックなどがゲストに好まれるその他のアイテムだそうです。
思ったよりも大げさな運営Tipsではありませんが、これらを実践し管理し続けることは簡単ではありませんよね。
基本的な管理から細やかなセンスまで発揮して客室のコンディションが向上したら、販売チャネルに変化した宿の姿をアップデートしなければなりません。
Pension Plusをお使いいただければ、客室写真と情報を修正して連携済みの販売チャネルに自動で反映できます。
さらに美しくなった宿を40以上のチャネルで販売してみてください!