「ウチはジャングルジムもあるし、プール付きヴィラなのに、なぜ周りのキッズペンションより予約が少ないんだろう?」と感じたことがあれば、この記事は必読です。キッズペンションをどう運営すれば、もっと多くの顧客に選ばれるのか? 「사.필.귀.정」第5弾として、キッズペンション運営に欠かせないポイントを見ていきます。
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こんにちは。宿泊業界デジタル変革のリーディングカンパニー、ONDA(온다)です。
**「ウチにはジャングルジムもプール付きヴィラもあるのに、
なぜ周りのキッズペンションより予約が少ないんだろう?」**
もしそう感じたことがあれば、この記事をぜひ最後まで読んでください。
キッズペンションはどう運営すれば、もっと多くの顧客に選ばれるのか?
사.필.귀.정(4つの必須でレアな情報という意味で、ペンション運営に必要な実戦白書シリーズ)の第5弾として、キッズペンション運営に欠かせないポイントを解説します。
📍사필귀정:ペンション運営に必要な4つの必須ノウハウを届ける、実戦シリーズコンテンツ
売上上位キッズペンションの特徴
ONDAの2022年データによると、キッズペンションの場合約66%がプール付きヴィラ形式です。
つまり、プールと基本的な遊具だけでは差別化にならないということ。
では、売れているキッズペンションはどんな特徴があって、高い売上を上げているのでしょうか?
ONDA Pension Plusを利用中のキッズペンションのうち、売上上位10位の施設は平凡な施設ではありませんでした。
室内ジャングルジムからトランポリン、屋外遊び場、ミニ列車、キッズカーまで、まるでミニ遊園地のように多彩な遊びが揃っています。
しかも、これらの遊具は最新デザインが多いのが特徴です。
ファッションや食べ物に流行があるように、子どもの玩具や遊具にもトレンドがあります。
キッチンおもちゃひとつとっても、ディテールやデザインが年々進化していますよね。
ここで、人々がキッズペンションに行く理由を考えてみましょう。
子どもと旅行するのが主な目的です。でも、単なる「旅行」が目的なら、キッズペンションを選ぶ理由はあるでしょうか?
キッズペンションが備える遊具や玩具があるからこそ、選ばれるのです。
毎回家に新しいおもちゃを買い与えることはできないから、キッズペンションやキッズカフェを利用して、子どもに新鮮な楽しさを提供する――それが親心です。
だからこそ、より多彩な遊具と面白い玩具を揃えたキッズペンションが注目を集めます。
他の条件が似ているなら、普段できない体験ができる施設を選ぶのは当然です。
キッズカフェを訪れて、子どもたちがどんな遊具に興味を示すか観察してみてください。玩具レビューをテーマにしたYouTubeキッズチャンネルでは、トレンド玩具の情報が手に入ります。
以下は、売上上位施設が提供しているサービス・設備をまとめたイメージです。ぜひ参考にして、より多くの顧客に選ばれる準備を進めてください。
真の顧客は親である
キッズペンションは子ども向けの施設ですが、真の顧客は親であることを忘れてはいけません。
キッズペンションの顧客満足度は、結局親によって決まります。
だから、子どもだけでなく親を満足させることが重要です。
子連れだとどこへ行っても荷物が増えます。ベビーカーからさまざまなグッズまで持参する必要があり、短距離移動ではなく旅行となれば荷物はさらに増えます。旅行準備の煩雑さに悩む親のために、客室に育児関連グッズを備えてみてください。
軽くなった荷物と同じだけ、顧客の満足度も上がるでしょう。
親の休息のためのサービスも提供してみてください。 カプセルコーヒーマシンやOTTサービスなどがあります。
子どもの食事準備に疲れた親のために、簡単なトーストやシリアルなどの朝食サービスもおすすめです。
【センス満点の客室備品&サービス】
✔️キャラクター食器 ✔️基本調味料 ✔️哺乳瓶消毒器 ✔️哺乳瓶用洗剤・ブラシ ✔️折りたたみ式ベビーバス ✔️ベビーチェア ✔️乳幼児用歯磨き粉/シャンプー/ボディソープ/ローション ✔️シャンプーハット ✔️幼児用便座 ✔️常備薬 ✔️カプセルコーヒーマシン ✔️OTTサービス ✔️簡単な朝食
キッズペンションで遊具より大事なこと
ソウル市が公共型キッズカフェ事業を開始する前、保育園と小学校学童施設の利用保護者2,199名を対象に実施した調査では、
キッズカフェ運営で最も重要だと思う点として**「安全と清潔(25.2%)」**を選んだ保護者が最も多かったそうです。
キッズペンションやキッズカフェでは、時に安全装置の不備や子どもの不注意で事故が発生します。また感染に弱い子どもが利用するため、清潔な衛生状態も重要です。
遊具利用時には細心の注意を促し、乗り物は必ずシートベルト着用を案内しましょう。
布製で汚れやすく劣化しやすい用品は清潔に管理し、定期的に交換する必要があります。
施設紹介やSNSアカウントで、以下のようなサービスを提供していることをアピールし、子どもの安全と施設の清潔さを最優先にしていることを継続的に伝えてください。
「我が子が安全に遊べるキッズペンション」というイメージで築かれた信頼は、リピート予約につながります。
【キッズペンション安全備品&サービス】
✔️衛生管理業者認証マーク ✔️セーフティゲート ✔️コンセントカバー ✔️窓・引き出しなどにチャイルドロック設置 ✔️落下防止用低床マット
キッズペンションはどこで予約が多いのか?
ビッグデータ記事「キッズペンションはどこで営業すれば失敗しないか?」で、2022年キッズペンション市場の現状を見てきました。
キッズペンションは、TIMONや11番街といったオープンマーケットで多くの予約が発生していました。
より多くの顧客に自施設をアピールするには、さまざまなチャネルで施設を販売することが重要です。
ただし、複数チャネルにひとつひとつ登録して予約管理するのは簡単ではありません。
Aチャネルで予約が入ったとき、他すべてのチャネルでその客室の予約を止めなければなりません。
しかし人間が管理する以上、オーバーブッキングが起こります。
オーバーブッキングで予約がキャンセルされれば、ネガティブなレビューが書かれる可能性もあります。
ONDA Pension Plusなら、国内外最大40チャネルの予約を一元管理できます。