コロナ禍の宿泊キャンセル返金、政府ガイドラインが正解か?

TL;DR

ソーシャルディスタンス政策による宿泊キャンセル返金規定、明確な答えは?

ソン・ジウン弁護士の宿泊業と法律の話

01. コロナ禍の宿泊キャンセル返金、政府ガイドラインが正解か?

Writer : ソン・ジウン弁護士

Editor : ONDA コ・ジヘマネージャー

政府のソーシャルディスタンス政策が2週間ごとに変わるなか、距離制限レベルの変更によるゲストからの返金要請にどう対応すべきか、頭を悩ませるケースが多いはずです。特に関連法令が何なのか、必ず従うべきかなど、不明瞭な点が多いでしょう。距離制限による宿泊キャンセル返金規定、明確に解説します。

消費者と別途契約がある場合、つまり**宿泊施設が独自の返金規定を定めている場合は、その契約に従えば問題ありません。**しかしそうでない場合には問題が生じます。

まず、消費者紛争解決基準を見てみましょう。

契約締結後、宿泊地域に災害事態が宣言されたり、ソーシャルディスタンス第2段階および2.5段階となり契約履行が困難な場合には、違約金なしで予約を変更するか、契約金解除の場合は違約金を50%減額して返金する必要があります。

施設閉鎖などの行政命令が発令されたり、特別災害地域指定、ソーシャルディスタンス第3段階の場合には、違約金なしで予約を変更または返金する必要があります。注意すべき点は、予約後に災害事態が宣言されたり、ソーシャルディスタンスレベルが変更されなければならないという点です。

しかし、消費者紛争解決基準は消費者基本法第16条に基づく公正取引委員会の合意・勧告基準であり、強制条項ではありません。

とはいえ、消費者紛争解決基準は約款の規制に関する法律において不公正約款条項を判断する基準となります。したがって、消費者と別途契約(施設独自規定)を締結する場合でも、消費者紛争解決基準から大きく逸脱しない範囲で作成しなければ、約款の規制に関する法律上の不公正約款とならない可能性があります。

**施設独自の返金規定がない場合、宿泊事業者が消費者紛争解決基準に従わない場合、消費者は韓国消費者院に被害救済を申請できます。**韓国消費者院は消費者と事業者に対して紛争調整などの手続きを行います。両当事者間で調整が成立すれば、裁判上の和解の効力が発生しますが、調整が成立しない場合は訴訟で争う必要があります。

したがって、消費者紛争解決基準に従って紛争を解決したくない場合、消費者と別途契約書を作成して紛争を解決する方がより望ましいです。しかし、両当事者間で拘束力のない消費者紛争解決基準とは異なり、電子商取引等における消費者保護に関する法律(以下「電子商取引法」)という法令が存在します。

電子商取引法は、通信販売業者と財貨などの購入に関する契約を締結した消費者は、**契約後7日以内であれば単純な心変わりでも取消しができると定めています。**通信販売とは、郵便、電気通信などの方法で財貨またはサービスを販売することです。ホームページやアプリなどで宿泊を契約した場合もこれに該当します。

消費者に責任がある事由で財貨などが滅失または毀損した場合、時間が経過し再販売が困難なほど財貨などの価値が著しく減少した場合などには、約定撤回ができませんが、一般的に宿泊の場合はこれに該当しません。

消費者と宿泊契約を締結する場合

結論をまとめると、消費者と宿泊契約を締結する場合には、1. 電子商取引法に従って契約後7日以内は違約金なしで取消しできる内容を含め、2. 消費者紛争解決基準の範囲から大きく逸脱しない範囲で契約書を作成する必要があります。(消費者紛争解決基準よりも宿泊事業者にやや有利な内容は可能ですが、消費者の大きな不利益は約款規制に関する法律に違反します)

また、違約金と返金期間などは契約の重要事項であり、約款の規制に関する法律に従って、事業者は約款に定められた重要な内容を顧客が理解できるよう説明する必要があります。したがって、別途項目として分離し、消費者が宿泊予約時に該当規定を認知し同意できるよう措置しておくことが望ましいです。

宿泊契約が別途ない場合

宿泊契約が別途ない場合には、1. 強行規定である電子商取引法に従って契約後7日以内は違約金なしで取消しとなり、2. 別途契約関係がないため消費者紛争解決基準に従って紛争が解決されます。したがって、距離制限段階に応じて違約金が減額されたり、全く課されず全額返金しなければならない可能性があることを念頭に置いてください。

防疫ガイドラインによりやむを得ず予約をキャンセルする消費者の立場と、多くのキャンセルで負担を抱える宿泊事業者の状況、双方が理解できるところです。一日も早く消費者と事業者の双方がウィンウィンできる政府レベルの対策が整備されることを願います。