エンデミック後に訪れる新しい観光産業で、私たちのビジネスは技術的に進化しているだろうか?
9月19~23日、文化体育観光部と韓国観光公社が主催する「2022観光企業イウム週間」(Tourism Connect Week)が開催されました。地域ベース協業・観光再開(リオープニング)・観光サービス輸出という3大テーマのもと、様々な専門家による発表があったのですが、
その中でも「アリババ傘下の旅行プラットフォームFliggy(フリギー)」国際戦略担当シニアアドバイザー、フーン・ハク・ミン(Foong Hak Ming)氏の発表が印象的でした。フーン氏は、エンデミック後に訪れる新しい観光産業で、私たちのビジネスをどう発展させるべきかというインサイトを伝えてくれました。
「観光市場が完全に回復するまで、旅行者が戻ってくるまでじっと待っているつもりですか?」
観光再開(リオープニング)を控えた今、中国最大のeコマース企業アリババが見る世界の観光市場は、どんな姿なのでしょうか?
苦しい時期の後には楽が来る
フーン・ハク・ミン氏は機知に富んだ形で韓国のことわざ「苦しい時期の後には楽が来る」を直接韓国語で述べて発表を開始しました。長かったコロナ禍で停滞した観光産業に力となる一言でしたね。
「国連世界観光機関(UNWTO)が発表したデータを見ると、アジア太平洋地域を除く世界全域で観光産業が60~80%水準まで回復しました」
フーン氏はアジア太平洋地域の回復が遅い理由として、主要市場である中国、香港、日本がまだ旅行の扉を開いていないことを挙げました。しかし今後18ヶ月の間にアジア太平洋地域で非常に速い成長と回復を見ることになるだろうと予測しました。
実際、日本は10月11日から外国人ビザなし入国を許可することを決定し、台湾もビザなし入国許可の再開を発表しました。
「徐々に国境を開放する姿を見せていますが、アジア太平洋地域の観光産業がパンデミック以前の水準に回復するには最低でも2年はかかるでしょう」
OTAのようなオンライン旅行産業はパンデミック後も成長し続けると予想されます。オフライン旅行産業も差別化された体験を求める旅行者のニーズに合わせて技術的な発展を遂げなければ生き残れないと強調しました。
じっと待って取らぬ狸の皮算用をするな
先ほどフーン氏は観光再開(リオープニング)による回復局面に入る観光市場について肯定的な予測を伝えましたが、
再び**「取らぬ狸の皮算用をするな」**ということわざを引用しながら、観光産業は技術的に進化しなければならないと強調しました。
「観光市場が完全に回復するまで、観光客が戻ってくるまでじっと待っているつもりですか?」
フーン氏は新しい観光産業に備えるための変化した旅行(Evolved Travel)、フレクシケーション(Flexication)、技術の使用(Technology usage)という3つの主要な観光産業トレンドを紹介しました。
1. 変化した旅行(Evolved Travel)
パンデミック期間中、観光産業は多くの変化を経験しました。
「旅行者は複雑な出入国手続きのせいで長距離旅行に出かけなくなり、国内旅行を好むようになりました。国内に需要が集中したことで国内旅行費用も一緒に上昇したんです」
「国内旅行産業にとって良い現象に見えるかもしれませんが、実質的に旅行者に負担を与えて旅行をためらわせる要因になりました」
旅行者は高い価格のせいでパッケージやグループツアーを好まなくなり、FIT Travel(Flexible Independent Travel)を好むようになったそうです。
「FIT旅行者は若く、裕福で、旅行関連の知識が豊富です。彼らは旅行を直接比較して選択するため、高いサービス要求事項を持っています」
「顧客体験を改善するためにどの旅行会社を通すか、どのマーケティングを活用するか、予約の複雑な手続きをどう簡素化するか、多方面から悩まなければなりません。顧客体験の改善は旅行者のロイヤルティを高める最も重要な要因だからです」
フーン氏はすべての旅行者がより良いサービス、特別な体験を望んでいると述べ、差別化された顧客体験を作るために努力すべきだと強調しました。
2. フレクシケーション(Flexication)
パンデミック後、リモートワークが活性化したことでビジネスとレジャーが結合する現象が現れました。韓国国内でも1ヶ月滞在のようなロングステイや休暇地で勤務するワーケーションが注目されていますね。
Flexicationはリモートワークとオンライン授業を通じてコロナ以前より長く出かけられる柔軟な長期旅行を指します。
「Flexicationの活性化は旅行が実際に計画される方式を変えています。 旅行に出かけられる時間が増え、いつでも柔軟な旅行が可能になることで、繁忙期という概念が消えるかもしれません」
「ホテル・宿泊産業を含む観光産業は、ビジネスの運営的な側面でこうした現象にどう適応するか悩まなければなりません」
フーン氏はこれから旅行に出かける人がさらに増えるだろうとしながら、コストと資源配分の観点からFlexicationの活用方法を見つけなければならないと述べました。
3. 技術の使用(Technology usage)
「OTAの出現とともに過去20年間、観光産業は途轍もない技術的な発展を遂げました」
「パンデミック後には顧客データ追跡、AI統合、非対面手続きとサービスなど、技術の使用がさらに重要になるでしょう」
フーン氏は観光産業における顧客データ追跡の重要性を強調し、旅行会社が金融、フィンテック事業分野に進出することを例に挙げました。
「東南アジアでは大半の人々が銀行サービスを利用しません。預金をせず、信用貸付も受けられないんです。そこで旅行会社は金融、フィンテック事業分野に進出して、後で金額を支払えるようにするだけでなく、クレジットカードのような分割払いサービスを提供したりもしています」
「これまでOTAは旅行計画、予約、決済完了に焦点を置き、旅行中は実際にサービスを提供しませんでした。しかしフィンテック分野への進出を通じて旅行中に発生した支出も確認できるようになり、旅行日程全体の非常に有用で強力なデータを得られるようになったわけです」
フーン氏は価格比較と価格追跡(決定)技術についても言及しました。
「メタサーチエンジンを通じた価格比較はずっと前から存在してきました。しかし今日の旅行者は差別化された価値を見つけるために様々な種類のチャネルを比較します」
「もう旅行者は単に価格だけを比較しません。彼らははるかに多くの体験を要求するため、どんな価値とサービスを提供できるか悩まなければなりません」
「これまで旅行産業における需要予測を通じた価格決定は、特に航空会社で発展していました」
「しかし様々な企業で競合他社および市場分析を通じた価格決定ビジネスモデルを開発しており、この技術は宿泊・観光産業でも重要に活用されなければなりません」
フーン氏は韓国の観光業界に向けた心からのアドバイスとともに発表を締めくくりました。