韓国のホテル事故は安全対策の問題ではなく、現場の無責任が原因だ。天安ホテル火災も江陵ペンション事故も、構造は整っていたのに管理が致命的に欠けていた。業界が変わるべき時だ。
ユニーク宿泊施設が客を引きつける理由。特別か、新しいか!
世界各地で多彩なコンセプトのユニークホテルが続々オープンし、人々の目と足を引き止めています。特に最近、透明なドームの中で自然環境を満喫できる小規模な特色ある宿泊施設「バブルホテル」が登場し、世界中で大きな人気を博しています。
ハウスボート、スカイロッジ、ソーシャルライフ宿泊施設など……先述のバブルホテルをはじめ、今挙げた人気宿泊施設タイプの共通点は、前例のない新しさと特別さだと思います。もちろん他の理由もあるでしょうが、各施設独自の差別化された魅力とユニークさがヒットの主要キーワードではないでしょうか。多くの人は未経験の新しさに憧れ、誰もができない特別な体験をしたいものです。
5年前までのトレンドはコスパでしたが、時代が進み人々の価値観と生活水準が向上し、消費力も一緒に上昇しました。それに伴い消費者は、自分だけが楽しめる特色ある宿泊施設に十分な価値を喜んで支払えるのです。結局、お客様は既存の陳腐な宿泊施設を離れ、素敵な雰囲気の斬新な宿泊施設へと向かうしかありません。
あなたの施設はどうですか? お客様の関心を引く新しいコンテンツはありますか? あるいは自施設だけの特別なコンセプトや魅力は? もし既存と同じだと感じたなら、今すぐ危機を警戒してください。施設の変化を図るタイミングが近づいているのですから。
[ロンリープラネットコリア, 2019.01.10, 流行予感、世界のユニーク・バブルホテル5選]
皆さん、中国系グローバルOTAを施設に導入すべきです。
世界旅行グループ第2位にして中国最大の旅行会社Ctrip(シートリップ)が最近、自社グローバルOTA「Trip.com(トリップドットコム)」を韓国にローンチし、攻撃的な動きを見せています。アジア最大かつグローバルオンライン旅行会社というタイトルを持つ企業らしく、3億人を超える会員数を持つCtripの時価総額は約200億ドルと言われています。だからでしょうか? ハリウッドスター、ティルダ・スウィントンと俳優イ・シオンをモデルにした広告で幕を開け、大胆に韓国市場へ投資しており、まさに惜しみない「大陸のスケール」を見せつけています。
すでにBooking.com、Agodaなど海外有名グローバルOTAが躍進していた韓国市場で、後発のTrip.comが目を引く理由は明確です。それは**「唯一と最初」「グローカライゼーション(Glocalization)」**だからです。Trip.comはグローバルOTAとして初めてウォン決済サービスとネイバーペイを導入し、アジア初のカスタマーセンターも韓国にオープンしました。また唯一、航空、ホテル、レンタカー、鉄道、アクティビティ、ガイドの6つのサービスを一度に利用できる点も特徴です。
まだTrip.comの国内シェアは一桁台に過ぎませんが、毎年2倍以上の恐ろしい成長を遂げているアジア最大グローバルオンライン旅行会社である以上、そのポテンシャルは非常に高いと予測します。韓国訪問外国人観光客の半数以上が中国人で、特にアジア圏旅行客が多い韓国の特性上、Trip.comをはじめとする中国系OTAは本当に魅力的な選択肢に違いありません。今こそ自施設もこのOTAに注目すべきです。
ONDAもこうした中国系OTAの特性と利点をいち早く把握し、現在Ctrip(シートリップ)と世界最大規模の中国系オンラインショッピングモールAlibaba(アリババ)と連携して客室販売代行(GDS)サービスを提供しています。今やONDAを通じて皆さんの客室もこれらのサイトで販売可能です。関心のある方はONDAホームページ(https://onda.me/service)からご連絡いただければ登録をお手伝いします。
外国人客を受け入れる施設であれば、この記事にぜひご注目ください。中国系OTAに自施設の客室を登録し、より多くの観光客を誘致しましょう!
[ビズ韓国, 2019.01.25, 「大陸のスケール」中国系旅行会社Ctrip、韓国に注力する理由]
繰り返される宿泊施設事故、もういい加減に
先月発生した江陵ペンション死亡事故を1月号Magazine ONのテーマとして扱ってから1か月も経たないうちに、またしても大規模な宿泊施設事故が起きました。1月14日頃、天安ラマダアンコールホテルで1名が死亡し19名が負傷する火災が発生したのです。築5か月ほどの新築ビルで起きた大事故だけに、その深刻さと大型宿泊施設の火災リスクが浮き彫りになっています。
記事によれば、当該ホテルは建築法に基づく火災安全対策構造がほぼ整っていたにもかかわらず、スプリンクラーが作動すらしないなど問題が多かったといいます。特に火災が最初に発生したとされる地下のリネン室は、設計許可と異なる不法区画スペースで、断熱材として使用された天井のスチロールは火災に弱く有毒ガスを放出する元凶でした。結局、建築構造上の問題をはじめとする未熟な火災安全性、消防設備の不作動などが人命被害にまでつながりました。
より大きな問題は、欠陥が過去の許可監理や消防総合精密点検時にすでに大量発見されていたにもかかわらず、改善を先延ばしにしていた挙句惨事を引き起こしたことです。不実監理疑惑と問題点に対する政策や明確な対策がないという事実は、繰り返される同じ事故への叱責と予防への惜しみとして返ってきています。
最近のある世論調査で、市民が選んだ事故発生危険性が高い施設の1位として「宿泊施設」が67%の得票率で選ばれました。これは、人々の宿泊施設への不安感が拡大し続けていることを意味します。人が滞在する宿泊施設の安全保障は極めて重要です。同様の事件事故が繰り返され宿泊業への信頼が崩れれば、この産業はもはや成長できないでしょう。
私たちは一体いつまでこんな痛ましい死を見続けなければならないのでしょうか。同じ問題は繰り返し発生するのに、それに対する対処はいつもその場にとどまったままリピートマークのようです。
[消防防災新聞, 2018.01.25, 不法構造にでたらめ消防施設まで…天安ラマダホテル火災で20名死傷]
連休特需も過去の話? 済州島に危機が訪れました。
秋夕、旧正月、5月の家族の月など、ゴールデン連休が近づくといつも特需を狙う場所があります。それは国内旅行地の観光および宿泊施設です。加平、江原、全州、順天など有名観光地域は数多くありますが、その中でも最も代表的な主役はまさに済州島でした。
ところが今年は様子が違います。いつも祝日ごとに好況を享受していた済州地域の宿泊施設が、今回の旧正月には空室率が平均7〜80%にまで達するほど苦戦したというニュースです。
こうした状況が起きた理由をいくつか推測すると、第一に、島内宿泊施設の過剰供給により宿泊業が飽和状態に達したこと、第二に、韓国国内観光客の減少傾向により空室率が増加したためです。2015年からすでに済州島では宿泊施設過剰供給問題が予測されていました。済州観光公社の統計によれば、2018年の1日平均済州滞在観光客は約17万6千名で、必要客室数を計算すると約4万6千室程度が必要です。しかし2018年末、済州島内の宿泊施設総保有客室は約7万2千客室を超え、ほぼ3万客室が超過している状況です。
また今回の旧正月連休は平日3日を合わせて5日以上のゴールデン連休を作れたため、近い外国も十分旅行できました。このように国内より海外へ旅立つ旅行客が増えたうえ、数多くの違法宿泊施設の登場で出血競争も拡大しました。実際、昨年ONDAが済州島で多くの施設パートナー様にお会いしたときも、施設タイプを問わずすべて一様におっしゃったのは、以前より予約と売上が減って厳しいという言葉でした。これを反映する現実を示す統計として、2015年以降、済州島内600か所以上の宿泊業が廃業届を出したといいます。閑散期を超えて連休特需も期待できない現在、果たして済州はこの危機を脱し再び好況を享受できるのでしょうか?
これを克服するために扱うべき最大の課題は、まず乱立した宿泊業所の管理です。記事でも指摘する部分ですが、これまで政府と済州道は法律曖昧、管理部署不在、対策不備など多くの問題が発生したにもかかわらず、ぬるい姿勢で状況を悪化させました。
したがって私たちは関連機関と部署にこの問題を強く提起し、違法宿泊業の取り締まり、過剰供給施設の把握と制限規制の創出など、施設管理基準の具体的確立を要求しなければなりません。同時に島内宿泊施設基準を引き上げて平準化し、自施設独自の競争力を確保することも非常に重要です。
済州島内宿泊業の展望は、皆さんが今をどう作るかによって、未来も共に変わります。
[news1, 2019.02.04. "旧正月特需でも宿泊客がいません"…赤信号灯った済州宿泊業]