--- title: "NEWS : 今月の業界ニュースまとめ (2019年5月)" description: "公衆衛生法違反の罰金上限が1億ウォンに跳ね上がった2019年4月。同じ頃、民泊解禁への議論も本格化していた。宿泊アプリの利用者は急増するが、誇大広告への対応は後手に回る。韓国ホテル業界を取り巻く3つの動きを振り返る。" published: 2019-05-07T00:00:00+00:00 author: "ONDA 편집팀" category: "インサイト" image: "https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a9fd0843ae3ad824d3d17c_62e767794383135314478044_5e942a1633383218fe438cef_cafe_e1848be185b5e18483e185a1e186afe1848be185b4e18489e185a1e186abe1848be185a5e186b8e18483e185a9e186bce18492e185a3e186bc_201905.jpeg" canonical: https://global.onda.me/ja/blog?slug=news-bbareuge-ilgeoboneun-idalyi-saneobdonghyang-2019-05 locale: ja --- # NEWS : 今月の業界ニュースまとめ (2019年5月) ![CAFE_今月の業界ニュース_201905](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a9fd0843ae3ad824d3d17c_62e767794383135314478044_5e942a1633383218fe438cef_cafe_e1848be185b5e18483e185a1e186afe1848be185b4e18489e185a1e186abe1848be185a5e186b8e18483e185a9e186bce18492e185a3e186bc_201905.jpeg) ### **公衆衛生営業者への罰金上限が1億ウォンに引き上げ** 2019年4月2日、韓国保健福祉部が「公衆衛生管理法施行令一部改正案」を発表しました。公衆衛生営業者への罰金制度とは、各市・郡・区が営業停止処分の代わりに金銭的制裁を科すことができる法令です。地域ごとに事業規模や違反行為の程度、回数などを考慮し、罰金を加重または減軽して課すことができます。 今回の改正案によれば、従来3,000万ウォンだった理・美容業、宿泊業などの公衆衛生営業者に対する罰金上限額が1億ウォンへ大幅に引き上げられました。この措置が取られた理由は、従来の公衆衛生法違反摘発時の罰金基準が低すぎて実効性がないと判断されたためです。 本改正案は4月16日から大統領裁可を経て施行されましたが、宿泊施設を運営される多くの方々に清潔への警鐘を鳴らすことになりそうです。宿泊業において衛生管理と清潔維持は基本中の基本。この記事をご覧のオーナー様は、自施設が衛生管理義務をきちんと遵守しているか一度確認し、清潔への努力を継続していただきたいと思います。 [慶北毎日, 2019.04.02, 理・美容・宿泊業など衛生法違反時は罰金「最大1億」] --- ### **合法的な民泊、活性化は可能か?** 世界最大の家電見本市(CES)を主催する米国消費者技術協会(CTA)が今年初め、「国際イノベーション・スコアカード」レポートを発表しました。世界のイノベーション順位で韓国は61カ国中24位にランクインしましたが、R&D投資や自動運転などではA+の高評価を受けた一方、民泊分野ではDという低い成績でした。イノベーションへの試みは良かったものの、規制により成長できなかったことがよく表れています。 まず政府が打ち出したシェアリングエコノミー活性化策の中で宿泊シェア分野を見てみると、規制改善の意志とともに様々な活性化策を提示し、それなりに前進した試みが見られました。代表的なものが今回のシェアリングエコノミー活性化推進課題の中の観光振興法改正案です。都市地域でも韓国人を対象に、居住住宅の空き部屋を宿泊用に提供する民泊を許可する方針です。 これまでは農漁村地域でのみ内外国人すべてを対象に民泊が許可され、都市地域は外国人のみを対象に民泊が可能だったことを考えると、規制がかなり緩和されたと言えます。ただし既存宿泊業従事者の権利を侵害しないよう、年間180日以内でのみ運営可能とし、許可住宅の条件も厳しく適用します。民泊改正案で被害を受けないか心配していた方々の意見を反映し、ホテルやモーテル、旅館などの宿泊施設との公正競争のため、違法宿泊施設の取り締まりを徹底するという計画も発表されたので、一歩前進したわけです。 しかしこうした政府計画が登場すると、民泊業界が期待感を示す一方で、ライドシェアをめぐる対立が深まるにつれ、大韓宿泊業協会からも反対の声が高まっています。結局ライドシェアと同様、伝統的事業者の反発が強く、民泊活性化には困難が多いのです。民泊やAirbnbを違法と考え、これに否定的な感情や考えをお持ちの宿泊業オーナーも多いと思います。 しかしAirbnbは一つの宿泊販売プラットフォームとして、皆さんの施設も売れやすくしてくれるサイトになり得ますし、日陰に隠れていた無許可宿泊が民泊法令の改善により陽の下に引き出され、公正な競争相手になる可能性もあります。もし民泊市場が活性化すれば、消費者の選択肢も広がるメリットがありますが、産業全体の発展を図る機会にもなります。 ここで最も重要なのは、既存産業と新産業間の葛藤をうまく解決していこうとする政府の仲介役です。政府は正しい政策推進意志とともに、既存産業群を保護するための計画もしっかり守らなければなりません。この記事をご覧の皆さんはどう思われますか? 果たして合法的な民泊は韓国で活性化できるのでしょうか? 今後の姿が今より前向きであることを期待します。 [ZDNet Korea, 2019.04.26, 弾みつくシェアリングエコノミー?…カープールは依然停滞] --- ### **増える宿泊アプリ利用者、それに伴う対処は杜撰** 旅行客と宿泊施設を結ぶ宿泊アプリの利用者数が日々増えています。韓国宿泊アプリ業界の1、2位を争う「ヨギオッテ」と「ヤノルジャ」は、夏季の月間利用者数がそれぞれ200万人近くになると自社ホームページなどを通じて宣伝しています。最近では宿泊アプリを通じて宿泊施設の予約だけでなく、観光地チケットまで購入できるよう利用者と業者を仲介するサービスも登場しました。ところがこうした「宿泊アプリ」が誇大広告や誤った情報を掲載した後、利用者がクレームをつけると「仲介しただけ」と責任を回避しており、被害が増えています。 例えば、広告上「全面ガラス窓オーシャンビュー」客室を見て予約したある客は、チェックインしてみると海が見えない一般窓だったため業者にクレーム電話をかけ、「宿泊施設情報に"写真と異なる場合がある"と書いてある」として、他の補償はできないが部屋のキャンセルは可能だと言われました。夜11時に予約をキャンセルすることもできない状況で、やむを得ず宿泊した顧客が抗議すると、たった2万ウォンのみ補償したそうです。この問題がイシュー化すると、業者側は反省するどころか、消費者にレビューを残さないよう繰り返し要請し、問題隠蔽に躍起となりました。 また別の顧客は樹木園ツアーパスを購入したものの、いざ訪れた樹木園は閉鎖されており、払い戻しを求めると業者は樹木園が正常運営中だとして返金を拒否したといいます。 こうした問題は単に一、二の業者、一、二件の問題ではないでしょう。もちろん俗に「モンスタークレーマー」と呼ばれる客も存在するでしょうが、宿泊アプリ業者の杜撰な情報登録と顧客管理が絶えずイシュー化されるのは、明らかにここに問題があることを示しています。 韓国消費者院は、消費者がこうした被害を受けた場合、紛争相談を通じて被害救済を受けたり、調停を通じて被害を補償してもらえると話しました。もし紛争調停に失敗した場合、法的措置に移らなければなりませんが、写真や情報が異なり顧客が損害を被った部分があれば、損害賠償まで要求できるとのことです。 結局、本質的な問題は宿泊施設または業者が登録した情報と実際の商品が異なるという点です。こうした被害が繰り返されたため、政府は昨年夏、次のような関連法令を改正するに至りました。 ##### **_– 改ざんされた写真をホームページに掲載して営業した場合、電子商取引法上「虚偽または誇張された事実で消費者を誘引または取引する行為」に該当し、1,000万ウォン以下の過怠料が賦課される_** 単に実際と異なる商品を売りながら図々しくクレームする消費者を「カモ」扱いした宿泊アプリ業者の問題だと思われるかもしれませんが、結局これは私たちの施設の信頼度まで下げかねない重要な問題です。また顧客は偽りの情報より真実の情報を望み、自分の得た情報が実際と一致すれば、それに伴う宿泊満足度が向上します。この記事をご覧のオーナー様は、自施設の情報や写真が正常に販売サイトに登録されているかまず確認し、正直な情報と写真の伝達、レビューだけが顧客を継続的に自施設へ導く道であることを肝に銘じなければなりません。 また宿泊アプリ業者は単に成長にのみ集中するのではなく、消費者の権利保障も重視すべきだと思います。 [KBS NEWS, 2019.05.03, 「海が見えるって、樹木園があるって!」…宿泊アプリの顧客はカモ?] --- ### **大手ホテルチェーンが民泊市場へ進出しています。** ウォール・ストリート・ジャーナル(WSJ)が米国現地時間で4月29日、米国ホテルグループのマリオット・インターナショナルが民泊事業に進出すると報じました。マリオット・インターナショナルは世界30以上のホテルブランドを持つ世界最大のホテル企業です。 この記事によると、マリオットは世界100以上の都市でアパート、一戸建て住宅など約2,000の高級宿泊施設を対象に民泊事業に乗り出すとのことです。ウォール・ストリート・ジャーナルは「民泊トップ企業のAirbnbが高速成長して以来、顧客がホテルから離れていったため、この市場を無視できなくなったホテル業界が新たに事業に参入したもの」と分析しています。実際Airbnbは、前回お伝えしたインドの民泊企業OYOを買収するなど、攻撃的な投資で世界の民泊市場を牽引し、大きな売上を上げています。同時にAirbnb Tripなどで新事業も拡大していますね。 マリオットの目標は1年以内にAirbnbやHomeAwayなどに追いつき、対等に競争することだといいますが、果たしてその計画が結果として現れるか、今回の試験事業に注目してみなければなりません。 [Skift, 2019.04.29, Marriott Is Officially Getting Into the Homesharing Business] --- ## [**マガジンビューアで全文を見る <<**](http://bit.ly/magazineon29) --- ⚠️ 無断転載・再配布禁止。引用時は「ONDA(온다)」と明記してください。