環境配慮型の宿泊文化「グリーン・ステイ」が国内外で急拡大している。客室シーツ再利用で水250L・エネルギー540Wを削減、運営コストも減らせる。ホカンス時代、消費者は環境を「必須」と捉え、ホテル業界も使い捨て製品削減で新たな競争力を獲得しつつある。
急浮上する環境配慮型の宿泊カルチャー、『グリーン・ステイ』をご存知ですか?
「グリーン・ステイ」という言葉を聞いたことがありますか?「Green+Stay」という名前からお察しの通り、快適な設備とサービスは存分に享受しつつ、環境のために不要な無駄を減らそうという環境配慮型の宿泊文化を指します。ホテルに2泊以上する宿泊客が、ベッドシーツやタオルを再利用する意思を示す「グリーンカード」をベッドの上に置く——これが代表的な例です。特にホカンス(ホテルバカンス)が一般化した今、グリーン・ステイの流れはますます加速するでしょう。
ここ数年、PM2.5や猛暑といった問題を直接体感した消費者たちは、環境問題を自分の生存に直結する課題として認識するようになりました。「エコフレンドリー」を超えて、「必(ひつ)環境」という視点を持つようになったのです。価値ある消費を志向する人々が増えるにつれ、消費パターンと関連文化も変化しました。そしてこの文化が産業市場全般、特にホテル業界に大きな影響を与えています。他の宿泊業と異なり、規模が大きく24時間休まず運営されるホテル事業の特性上、エネルギー消費が多いのはもちろん、使い捨て製品の使用や頻繁な寝具交換など、さまざまな環境問題と密接に関わっているからです。
記事によれば、ホテルでシーツ1枚の洗濯を減らせば、水250L、エネルギー540W、洗剤10gを節約できるそうです。これは環境汚染を防ぐだけでなく、ホテルの運営コストまで削減してくれます。ホテルはこうして節約したコストで他部門のサービスを改善したり、社会貢献活動などに投資する余裕を持つこともできるでしょう。どうでしょう?自分がホテルの運営者なら、ぜひ試してみたいと思いませんか?
このようにグリーン・ステイは、環境配慮型の宿泊文化を選んだ消費者だけに意味のある行為ではありません。消費者の注目を集めるのはもちろん、企業のポジティブなイメージ形成まで期待できるため、世界のホテル市場をはじめ国内のホテル宿泊業界でもグリーン・ステイへの関心が高まっています。代表的な例として、最も無駄が多いアメニティ部門では、バスルームの使い捨て製品を使わない場合に「グリーンコイン」を積み立てて寄付する、環境配慮型素材のアメニティに交換するといったイベントが、客室内ではプラスチック容器を制限して環境配慮型製品に代替する、エネルギー削減のための設備整備など、さまざまな活動が相次いでいます。
最近新たに浮上している環境配慮型宿泊文化「グリーン・ステイ」。もちろん最も大きな関心と活動を見せている宿泊業はホテルなので、この事例を中心にお話ししましたが、今後グリーン・ステイ文化は単にホテル産業だけに限定されることはないでしょう。「1カ月暮らし」「1週間暮らし」といったトレンドによって長期滞在旅行者が増えている今、グリーン・ステイ文化が徐々に多くの人々に知られ、さまざまな宿泊分野で新しい形で試みられれば、十分に多様な姿を期待できそうです。
この記事をご覧の宿泊施設運営者の方なら、あなたの施設でも一度素早くユニークな「グリーン・ステイ」を実践してみてはいかがでしょうか?環境を考えるグリーン・コンシューマーに良いイメージを植え付けて彼らの足を引き寄せるのはもちろん、あなたの施設の運営コストを削減する良い方策になりますから。環境のための取り組み、難しくありません。小さな部分から変化を実践してみれば、一石三鳥、もしかしたらそれ以上の効果が得られるかもしれません。
[東亜日報, 2019.09.23, 環境配慮型宿泊文化「グリーンステイ」が浮上]
Airbnb、宿泊施設の詳細住所非公開で論争?
今や私たちにあまりにも馴染み深くなった世界1位の民泊プラットフォームAirbnbが、プラットフォーム内で宿泊施設の住所、事業者登録番号などの詳細情報を公開していないとして、最近釜山地方警察庁が公正取引委員会に是正勧告を依頼したと発表しました。
現在Airbnbは、ホストが予約後に先に情報を教えない限り、予約当事者に住所と玄関の暗証番号などの詳細情報を宿泊施設入室前日にテキストメッセージで通知します。それまで宿泊施設を予約した消費者は、自分が宿泊する施設がどこなのかも分からないまま、最低限の地図案内で大まかな位置情報だけを信じなければなりません。専門家たちは、これをAirbnbに登録された宿泊業者が自分の施設の住所を外部に公開することを嫌がることに加え、Airbnbのネガティブなイメージを植え付けることに大きく一役買った違法営業ホストが多いためと見ています。
警察側は消費者保護法違反事項を指摘し、通信販売仲介事業者はホストの住所、電話番号、商号、代表者氏名、メールアドレスを申込が行われる前まで消費者に提供しなければならないという立場を示しました。もしこれが受け入れられれば、現行法上宿泊営業が不可能なオフィステルやワンルームでの宿泊を摘発しやすくなり、Airbnbを通じた違法宿泊営業も減り、犯罪予防効果まで期待できるからです。しかしこの是正勧告措置が受け入れられるかはまだ未知数です。Airbnbの違法性の有無を分けるのは「宿泊施設の住所を申込が行われる前まで消費者に提供したか」であり、結局申込時点の判断が争点ですが、申込確定時期は人によって多様な解釈が可能だからです。
現在Airbnbは、ホストが宿泊施設の予約確定時に24時間以内に決済を完了するようにしています。このとき入金完了日を申込が成立した日と見なす場合、法曹界は今の情報非公開構造を改善すべきだと分析します。またオフィステルやワンルームで営業する違法宿泊施設を利用して被害が発生した場合、消費者が救済を受けられる確率がほぼないため、事前に利用前に消費者がこれを知って予約できるよう宿泊施設情報を詳しく告知すべきだという立場も出ています。一方Airbnb側は、住所や連絡先はホストの個人情報に関するものであるため、個人情報保護のために予約が完了してからでないと住所情報を明かせないと説明しました。
家の中の余った部屋を貸し出して収益を創出し、「シェアリングエコノミー」のアイコンとなったAirbnb。2014年にAirbnb韓国支社設立から5年が経った今、すでに国内宿泊市場の90%以上を占めるほど多くの人々がAirbnbを利用しています。Airbnbの成長とともに台頭したシェアリングエコノミー議論において、国内状況と食い違ったり補完すべき点が次々と登場する今、この是正勧告が受け入れられるのか、また個人情報保護と消費者に知らせるべき情報のどちらが優先されるべきかは、今後も引き続き見守る必要がありそうです。
[電子新聞, 2019.10.03, エアビーアンドビー、宿泊業所詳細住所非公開論争…釜山地方警察庁、公正委に是正勧告]
農漁村の空き家活用も居住者がいなければ許可しない?大韓民国のシェアリングエコノミー、規制に閉じ込められる
空き家を活用した民泊には賛成だが、居住者が必ずいなければならないなんて、何か前後が合わない話だと思いませんか?他でもない、国内シェアリングエコノミースタートアップ「Dajayo(다자요)」に対する政府政策がそうです。2015年に創業したDajayoは、農漁村地域で長期間放置された空き家を無償賃貸後にリモデリングして宿泊につなぐ事業を企画しました。厄介者だった農漁村の空き家問題を解決すると同時に、地域経済発展と特色強化に貢献するという点で、自治体と政府、家の所有者、利用者すべてから大きな反響を得た革新成長および都市再生事業モデルでした。
ところがこのDajayoの足を引っ張ったのは、他でもない政府政策です。事件の発端は、現行法上Dajayo事業に適用する法律がないということでした。そのため最も事業分野が似ている農漁村民泊業に分類されましたが、現行の農漁村民泊業条項によれば、農漁村民泊は「農漁村地域住民が居住」する住宅のみ運営可能です。農漁村の空き家再生モデルなのに人が居住しなければならないというこの皮肉な規制により、警察調査まで受けなければならなかったDajayoは、結局4年で事業をたたむことにしました。
Dajayoだけでなく、Airbnbも難航しています。昨年Airbnbの公開資料によれば、国内Airbnbの内国人宿泊が69%を占めるといいますが、外国人観光都市民泊業法令では内国人宿泊は違法であるため、この規制が産業規模の発展を阻害するという懸念と、規制による事業者の不満だけが膨らんでいます。海外の場合、シェアリングエコノミーの需要が拡大しながら多様なプラットフォームの登場とともに派生産業まで創出されるなど莫大な付加価値を生み出していますが、国内の場合は法律規制によって新しい産業の発展可能性を政府が妨げているという批判が出ざるを得ません。一方、政府は変化を検討中ですが、宿泊のように生命と安全が関わる分野は法律改正に慎重でなければならないという立場です。
両方の立場とも理解はできますが、ICTの発展は速く、産業は絶えず変化します。その中で新しい価値を創出するためには、まず機会を与えなければなりません。政府政策に閉じ込められて、WeWorkやUber、Airbnbのような新進プラットフォームが登場できない韓国を、いつまで見ているだけでいいのでしょうか?廃れるイノベーション事例がこれ以上ないよう、政府の賢明な対応が必要な時です。
[世界日報, 2019.10.05, 農村空き家活用民泊…「居住者」がいなければ許可しないという政府 [深層企画]]