Google検索とマップが旅行予約までカバーし始めた。韓国の宿も、もはやOTA任せでは済まない。Googleマップ上の露出が、海外顧客獲得の第一歩に変わりつつある。
Google、スーパーアプリへ。
世界の検索市場を席巻するGoogleが、既存サービス(Googleマップ、Googleアシスタント等)と他サービスの境界を、いま急速に壊し始めています。I/O 2019開発者カンファレンスの基調講演を見れば、旅行産業におけるデジタルエコシステムの多様なアップグレードとイノベーションを追求するGoogleの野心が、未来をどう変えるかがわかります。Googleは代表的に4つを強調しましたが、私が最も興味を持ったのはGoogle検索を通じた簡単な旅行予約と、Googleマップ機能の拡張です。
1) Google検索を通じた簡単な旅行予約
まず、Google検索を通じた簡単な旅行予約はGoogleアシスタントと関係しています。2014年以降、Amazon Alexaの人気に後押しされ、韓国でもNaver Wave/LINE Friends(Clova)、KT Giga Genie、Kakao Mini、SK NUGUなどAIスピーカーを前面に押し出し、AIボイス認識機能を強力に宣伝してきました。今、この韓国のAI隊列にGoogleアシスタントが加わり始めており、私たちはGoogleひとつで宿をおすすめしてもらったり、旅先を決めたり、レストランを予約したり、直接写真を見ることができます。特にAI技術の発達により、Googleアシスタントの音声旅行予約機能はこの数年間着実に進化してきており、韓国にもその影響が現れ始めました。
これが宿泊業と何の関係があるのかと言われるかもしれませんが、これは私たちにとって新たな予約チャネルが生まれたということです。ユーザーはGoogle検索で希望の宿を見つけて予約をリクエストでき、Googleはユーザーのアカウントにすでに紐づいている情報(検索履歴などのビッグデータ)をもとに適切な宿を選び、予約を簡単にしてくれます。韓国のポータルシェア1位のNaverも最近「Naverプレイス」「Naver予約」「Naverホテル」プラットフォームを作り、宿泊料金を比較、予約接続してくれるなどひとつの宿泊予約プラットフォーム役を果たすようになったのと同じです。Googleはすでに「google flights」「google hotel search」などではるかに早く似たようなサービスを提供してきており、韓国の宿を検索してもグローバルOTAに登録された料金などを自動比較してくれるため、すでに多くの消費者がこれを活用しています。また、Googleアシスタントの今回のバージョンは音声でも予約を処理でき、旅行会社や宿泊業者が自分のターゲット層を確保できるよう、顧客に望むさまざまな質問を投げかけられるというので、利用率はさらに増えるでしょう。
2) Googleマップ機能の拡張
二つ目は、Googleマップ機能の拡張です。私たちが海外旅行に行くときGoogleマップを使うように、海外の人々も韓国旅行に来たときGoogleマップを最も多く活用します。いまやGoogleマップは単なる場所検索ではなく、音声コマンド、ナビゲーション、拡張現実(AR)、そして予約オプションまでその機能が多様化すると言われています。これにより、人々はいま旅行予約と目的地探索のため、より多様で多くの方法を利用できるようになります。
世界中の無数のユーザーにとって、Googleマップは旅行に不可欠な一部であり、これは間違いなく私たちの宿にも影響を及ぼします。たとえば、人々はいまGoogleマップアプリを通じてホテルを検索・予約し、観光地やイベントを検索し、徒歩ルートや運転案内を受け、航空券予約など交通手段を探します。私たちはGoogleマップひとつで駐車場を予約したり、電車の遅延など交通状況を知ったり、レストランや宿を見つけて予約することまで可能というわけです。すでにマップ上でレビューや宿泊評価、営業時間フィルタリング、距離別検索、関連性検索などがサポートされているため、旅行業界でもGoogleが他の旅行産業競合を侵食するだろうと不安な予測をしています。(Booking.com、AgodaなどのグローバルOTA等)
言い換えれば、Googleはいまスーパーアプリになりつつあります。Googleひとつあれば済むので、特定のタスクを実行するために複数のアプリをインストールして開く必要がなくなります。
こうしたGoogleの影響力は世界的に台頭しているため、もし海外および国内の顧客を継続的に獲得したい宿であれば、今からでもGoogleに必ず自分の宿が露出できるよう宿泊施設情報を登録し、明確な内容を記載することをおすすめします。
* スーパーアプリ: すべて、またはほぼすべてができるアプリケーション
[Skift, 2019.05.07, Google Expands Power Over Local Discovery and Travel Tools]