ONDAは韓国の宿泊業を革新する会社です。

TL;DR

ONDAは韓国の中小宿泊業97%を占めるペンションやゲストハウス向けに、カスタマイズ予約管理ソリューションを提供する。大型ホテルには届いていたIT技術を、資本も人材も限られた小規模オーナーに届けるために生まれた会社だ。

01. 中小宿泊業にぴったりのIT技術とは?

Writer ONDA チョ・ヨンスプランナー

Editor ONDA ソ・モラマネージャー

こんにちは、ONDA(Tポート)Growth Division本部長のDamonです。私はONDAでITプロダクトをつくるサービス企画者でもあります。これまでオンラインでONDAや会社をテーマにいろいろな記事を書いてきましたが、正直なところ私たちがどんな仕事をしているのか、ちゃんと紹介したことがなかったかもしれません。そのせいか、実際のONDA利用者の方々も、私たちがどんな仕事をしてどんなサービスを持っているか詳しくご存じないようです。そこで今回、マガジンを通じてこの記事をご覧の皆さまにONDAの誕生背景と事業領域をご紹介したいと思います。

私たちは一般のお客さま向けB2Cサービスではなく、宿泊業オーナーを対象とするB2Bサービスなので、この記事には少し専門的で馴染みのない内容も含まれていますが、できる限りわかりやすく説明していきます。

1. ティーポート(T Port) / オンダ(ONDA)とは?

私たちの会社の法人名はティーポート(T Port)、サービス名はオンダ(ONDA)です。まずティーポートという法人名は「旅行の港になる」という意味を込めたTravel Portの略なのですが、良い意味を持ってはいるものの、ポータル検索では電気ポットと競争しています。OTL…

次にサービス名のオンダ(ONDA)は純粋な韓国語の名前で、ティーポート設立当時ゲストハウス/ホステルソリューション事業を運営していたジャリ(ZARI)を吸収合併して始まりました。オンダ(ONDA)の前身だった「ジャリ」は、口に心地よく馴染み、宿泊業オーナーの皆さまにもとても気に入っていただけて愛着のある名前でした。ところが後発の某社がジャリの商標権を取得し、私たちに商標権訴訟を起こしてきたため、涙をのんで新しい名前を探すことになりました。それでも幸い、とても気に入る韓国語の名前オンダ(ONDA)に出会うことができました。

ONDAロゴドラフト

ONDAロゴ確定版

今回は過去の経験を教訓に、商標権登録まで無事に済ませました。製品開発に集中しているとついほかの重要な部分がおろそかになりがちです。ブランドが重要なビジネスなら、商標権登録を一度チェックしてみることをお勧めします。

2. ONDAのビジネス領域

: ONDAのコア顧客は中小宿泊業オーナーです。

宿泊カテゴリー別オンライン販売比率

韓国の宿泊業を規模と運営形態で分類すると、ホテル&リゾート、ペンション、モーテル、ホステル&ゲストハウス程度に分けられます。特級ホテルやリゾートは、ほかのカテゴリーと比べて規模・施設・サービス・専門人材などあらゆる面で圧倒的に優れています。また世界中でこのような宿泊形態が活性化しているため、運営管理に使われるITインフラもよく発達しています。

一方、中小ホテル、ペンション、モーテル、ホステル&ゲストハウスなどの中小宿泊施設は全体の宿泊施設の約97%を占めていますが、小規模で広く分布しているため、相対的にIT技術の恩恵を受けていないのが現実です。そこで私たちは、IT技術の恩恵を受けられていない中小宿泊施設を対象に、彼らに本当に必要なカスタマイズ予約管理ソリューションを提供し、この中小宿泊業領域をターゲットに定めました。

3. ONDA顧客セグメント : 中小宿泊業、カテゴリー別の特性

便宜上、中小宿泊業という名前でカテゴリーをまとめましたが、実際には中小宿泊業の中でもターゲット顧客と運営方式はすべて異なります。そこで宿泊カテゴリー別の違いを簡単に整理してみます。

カテゴリー別の特徴(※ホステル/ゲストハウスの場合、大規模ホステルも多いですが平均値で推定しました。)

1) ペンション :

ペンション運営者は平均年齢層が高めで、韓国人を中心に商品を販売し、ほとんどがソウル郊外に立地しています。宿泊業オーナーが商品販売、顧客対応、施設運営管理および準備を直接行うケースが多いです。

2) ホステル&ゲストハウス :

ゲストハウス運営者は平均年齢層がペンションより若い傾向があります。大都市中心、交通の便が良い場所に多く立地しているのが特徴です。宿泊客は外国人と韓国人の割合が同程度で、長期滞在客も多いです。また、ドミトリー(1客室を複数人でシェアする形態)客室を運営しています。

3) 中小ホテル :

業務がペンションやゲストハウスと比べて少し分業化されています。顧客を迎えるフロントデスクと客室管理のためのハウスキーピング(清掃・整備)が分かれており、規模によってはF&B(Food/Beverage)施設を運営することもあります。

4) モーテル :

リードタイム(予約からチェックインまでの時間)が短く、休憩利用が活発です。

このように、同じ宿泊業でも事業者のニーズはすべて異なります。そのため、1つのソリューション(製品)ですべての顧客のニーズを満たすことは非常に難しいのです。したがって、各宿泊事業者のニーズに応じたカスタマイズソリューション(製品)を提供してこそ、宿泊施設を便利に運営できます。

4. ONDA利用顧客のニーズとは?

実際に宿泊施設を運営しているオーナーの方々にインタビューすると、彼らの代表的なニーズは宿泊施設の販売拡大と運営効率化、この2つです。そしてこの中でも「販売」が占める割合は全体の約70%と圧倒的に高いのです。

では、ここで言う「販売」とは何を指すのか、多くの方が気になると思います。オーナーの皆さまのニーズをもう少しわかりやすく説明してみましょう。もし私たちが直接宿泊施設をオープンするとしたら?楊平に素敵なペンションをオープンするかもしれませんし、外国人向けにゲストハウスをオープンするかもしれませんし、マンションを賃貸して民泊ビジネスをするかもしれません。

1) 宿泊施設の販売拡大

こうして宿泊施設をオープンするまで複雑なプロセスが必要でしょうが、一旦オープンしたら次のステップは絶対に販売です。

どんなに宿泊施設を整えても、お客さまがいなければ意味がありません。そこで皆さんは慌ててホームページを作り、SNSチャンネルを運営しますが、思うようにお客さまが集まりません。そこでNaver、ヤノルジャ、ヨギオッテ、Timonなど複数の宿泊予約販売サイトと契約し、手数料を担保に自分の宿泊施設の商品を販売します。まずは予約をたくさん受けることが先決ですから。

こうして複数のサイトに宿泊施設を販売登録すると予約もたくさん入って良いのですが、ここでまた別の問題が発生します。自分が保有している商品は7客室(A、B、C、D、E、F、G)なのに、ある日Timonから客室Aの予約が入ります。ところが施設で客室を清掃していて予約が入ったことを確認できないうちに、Coupangとヤノルジャでも同じ日付に客室Aの予約がまた入ってしまいました。同じ日付に同じ客室が何度も予約されないよう、入った予約をすぐに確認し、他のサイトで再び販売されないよう在庫をブロックしなければならなかったのに、これを素早く対応できなかったためにこのようなオーバーブッキング(二重予約)が発生したのです。

ホテルと違い、ユニークな単一客室を多く運営する中小宿泊施設では、このような二重予約が頻繁に発生しています。二重予約を経験した方ならわかるでしょうが、せっかく宿泊施設を一生懸命探して比較して予約まで確定したのに、いざ予約をキャンセルしてほしいという電話を受けたら腹が立ちますよね。それだけ二重予約に対するクレーム処理はオーナーの立場でも非常に難しいことです。しかもこうしたことはかなり頻繁に起こります。

二重予約を防ぐには、常にパソコンの前に座って販売しているすべてのサイトの管理者ページを一度に開いておき、入ってくる予約を管理しなければなりません。こちらで予約が入ったら残りのサイトの在庫をブロックし、予約がキャンセルされたら在庫を再びオープンし…販売サイトが増えるほど業務量はどんどん増え、当然席を離れることもできません。

それなのにオーナーはこの間も顧客を迎え、客室を掃除し、買い物をし、顧客の不満に対応しなければなりません。体が10個あっても足りない状況ですよね?また、販売がうまくいかない場合は、自分の宿泊施設を担当する販売サイト別の担当者と連絡を取り、絶えず価格を変えたりプロモーションをするなど、さらなる販売努力もしなければなりません。

ホテルと違い、ユニークな客室を運営する中小宿泊施設では二重予約が頻繁に発生します。

2) 宿泊施設の運営効率化

さて、とにかく皆さんがこうした予約管理業務もすべてマスターしたと仮定しましょう。次のステップは運営です。

オーナーは複数のサイトで発生した予約を統合管理するために、それぞれの予約を「Excel」や「ノート」などを活用して1カ所にまとめ始めます。もし予約が入ったら○○月○○日、客室A、キム・スア様ほか3名、決済金額80,000ウォン、現地決済20,000ウォンのように、日付、客室タイプまたは客室名、人数、決済済み金額、決済予定金額、付加事項、備考などのメッセージを記録し、予約がキャンセルされたらこれを削除します。もし予約が変更されたら変更内容を再び記録します。こうして複数の販売サイトの管理者ページを絶えずモニタリングしながら予約完了と予約キャンセル、予約変更などをいちいち気をつけて記入しなければならず、もちろん顧客との通話も絶え間なくしなければなりません。

もちろんこうしても一人ならある程度管理できるでしょうが、もし宿泊施設の運営を他のスタッフと一緒にするなら、この予約管理はまた別の問題として浮上します。お互いに予約を処理する過程でミスや漏れが発生したり、これにより当然二重予約が発生したり、顧客の要望事項を見落としたり、追加費用を受け取り損ねることも日常茶飯事です。ああ…宿泊施設の運営、とても大変です。

3) 宿泊料金の精算

さて、なんとか販売と運営の段階も無事に終えました。次のステップは精算です。

宿泊業の場合、顧客が1カ月前に客室予約をしても入室前までいつでも予約をキャンセルできるため、ほとんどの販売サイトは一般的に顧客が宿泊を完了した後に精算金額を支払います。ところがこの精算サイクルはすべてのサイトごとにそれぞれの基準があって異なる場合があります。そのため、もし私が7つのサイトに自分の宿泊施設の客室商品を販売しているなら、サイト別にいちいち異なるサイクルに合わせて精算代金を受け取ることになります。

そのため宿泊施設ではお金が入ってくる流れが一定でなく、資金計画を立てるのが簡単ではありません。だからこうしたキャッシュフローをうまく予測してこそ、予算が破綻しないよう宿泊施設を運営できるのです。

今まで私がお話しした内容は、ほとんどの中小宿泊業オーナーが経験している、そして経験してきた現実です。もちろん、この中でも販売と運営を本当にうまくされている方々は、少ない努力で客室稼働率を90%以上維持することもあります。しかしこれは少数に過ぎず、大多数の多くの宿泊施設運営者の方々がこうした困難を抱えています。

そこでこうした問題を解決するために、ONDA(オンダ)が登場しました。

私たちは宿泊産業分野で長年従事してきた専門家およびIT産業で優れた能力を持つ人材が集まって形成された宿泊専門IT企業です。だからこそオーナーの苦しみを十分に理解し、これを解決するのに適したIT技術を保有・開発してカスタマイズソリューションを提供しています。では一体、私たちが上記の問題をどのように理解し、どんな方法で解決するのか、とても気になりますよね?

残念ながら、今日は文章が長くなりすぎたので、来月もう少し具体的にONDAのサービスをご紹介します。お読みいただきありがとうございました。

[連載目次]

2019.09 中小宿泊施設にぴったりのIT技術とは?

2019.10 中小宿泊施設にぴったり合わせたONDAの製品群紹介