韓国の宿泊業は長い間、複数サイトとの個別契約と重複予約の管理に追われてきた。ONDAはこれをGDSプラットフォームで解決する。航空業界の技術を宿泊に移植し、一度の登録で20サイト同時販売を可能にした。
02. 中小宿泊施設に最適化されたIT技術を提供します
Writer ONDA チョ・ヨンス 企画者
Editor ONDA ソ・モラ マネージャー
こんにちは。ONDA Growth Division 本部長のDamonです。先月の『マガジン ON』でONDAの誕生背景と私たちの事業領域について簡単にお話ししましたが、覚えていらっしゃいますか? ONDAを創るT Portは、宿泊産業における長年の経験を持つ専門家たちが集まって生まれた会社です。だからこそ、私たちは宿泊施設オーナーの皆さんの悩みを十分に理解しており、IT技術をベースにしたオーダーメイドのソリューションを提供しています。
今日は、こうして生まれたONDAのサービスについて具体的にお話しします。私たちONDAがどんな技術力をベースに、どんな機能を提供し、どこに活用できるのか——これから、私たちが課題を解決する方法をご紹介しましょう。
最初のソリューション
ONDAを使えば、個別契約なしで20以上のサイトに客室を販売できます
先月お話ししたとおり、販売サイトを増やすには、サイトごとに担当者と直接会って契約を結び、商品構成もしなければなりません。さらに料金が変わるたびに担当者に変更依頼を出し、各販売サイトにログインして予約状況を確認し、在庫を管理する必要があります。
文字を読むだけでも面倒で複雑に見えませんか? 実際、こうした手間のせいで複数の販売サイトを利用できない宿泊施設オーナーもいらっしゃいますし、オーバーブッキングや予約管理が大変だという声もよく聞きます。
しかし、ONDAを使えばこのすべてが一度に解決します。
こうした課題を把握し、解決するために私たちはGDSプラットフォームをオープンしました。初めて聞く用語で少し戸惑いますか? GDSは韓国の宿泊分野で私たちが初めて使った用語だからです。実はGDSとは航空業界で使われる用語で、IT技術をベースに航空券を流通させるプラットフォームを意味します。
航空会社ごとの運航スケジュール → GDS(Global Distribution System)プラットフォーム → 旅行会社
もう少し簡単に説明すると、各航空会社の販売商品をGDSプラットフォームで収集し、集めた商品を旅行会社に送る仕組みです。このすべてのプロセスがIT技術によってリアルタイムで連動しています。
私たちが作った宿泊GDSプラットフォームは、これと似た方式で国内外の主要サイトと連動しており、ONDAシステムを使えば、あなたの宿泊施設を複雑なプロセスなしにシンプルに販売・精算できます。下記の20以上のサイトに個別契約しなくても客室商品が公開され、各サイトから入った予約をリアルタイムで確認できます。サイトごとに個別確認する必要もなく、入った予約は自動的にONDA予約管理システムに入力されるため、手間も省けるうえに重複予約も発生しません。
ONDAを使えば、個別契約なしで20以上のサイトに商品を販売できます。
また、サイトごとに料金・在庫を自由に変更でき、複数の販売サイトで発生した精算代金をまとめて毎週金曜日に一括支払いするため、資金計画も立てやすくなります。
GDSプラットフォームは一般の方には馴染みのない用語なので、私たちは「販売代行」と呼んでいます。しっくりきますよね!
2番目のソリューション
宿泊施設で直接予約を受けられるBooking Engineを提供します
販売サイト経由で客室を販売すると仲介手数料が発生します。だから宿泊施設オーナーとしては当然、販売サイトを通すより直接販売するほうが有利です。だからウェブサイトを制作し、SNSチャネルも運営するわけです。でも、もし予約プログラムがなかったらどうなるでしょう? すべての問い合わせが電話で入ってきて、それだけリソースを割かざるを得なくなります。でも、オーナーの皆さんは時間を節約しなければなりません。施設と客室の管理、清掃、来訪客の対応、運営、プロモーション——どれもが時間不足です。こんなときに電話対応でリソースを奪われたら、あまりにも貴重な時間を無駄にすることになります。
ONDAにはGDSプラットフォームと一緒に**Booking Engine(リアルタイム予約プログラム、リアルタイム予約窓)**が含まれています。直接予約を増やしたいオーナーの皆さんに必須のソリューションです。ONDAのリアルタイム予約窓は、さまざまなSNSに埋め込めるのも強みです。だからホームページを別途制作せず、ブログやInstagramだけで予約を受けることもできます。
宿泊施設で直接予約を受けられるBooking Engineを提供します。
3番目のソリューション
Excelとノートからの脱出。PMS機能をサポートします
販売がある程度安定化すると、次は顧客のチェックインからチェックアウトまで、自施設で発生するすべての記録を俯瞰できなければなりません。グローバルホテル業界では早くからPMSソフトウェアが定着していました。PMSとはProperty Management Systemの略で、宿泊施設資産管理システムと呼ばれています。
ホテルで使うPMSは、ホテルで発生するあらゆる業務を処理できなければならないため、膨大な機能を持ち、システム自体が重いです。当然、価格も高額です。初期導入費もあり、月額使用料も払わなければなりません。
しかし、中小宿泊施設オーナーにとって、ホテルPMSがサポートする機能はあまりに過剰です。F&B施設を運営していなかったり、大規模ホテルでない限り、それを学ぶことも実際に活用することも難しいでしょう。こうした困難を克服するため、ONDA PMSは中小宿泊施設オーナーの皆さんの好みにぴったり合わせつつ、軽量に作りました。多くの宿泊業従事者と会い、宿泊施設運営と予約管理、システム利用についての悩みを聞き、ユーザーの立場で考えながら何度もアップデートを重ね、無駄な機能をすべて削ぎ落とし、本当に必要な機能だけを厳選してPMSを作りました。もちろん今も継続的にアップデート中です。しかも販売代行(GDS)サービスを利用すれば、PMS使用料は無料です!
ここでペンションカテゴリーの「ヤノルジャ」に△マークがついているのが気になるかもしれません。ヤノルジャPMSには他社予約を管理する機能がありません。ヤノルジャの販売網で発生する予約だけを管理するのに最適化されたシステムで、このPMSには中央管理機能がないため△表示にしました。
ゲストハウスカテゴリーのeZeeは、最近ヤノルジャに買収された海外PMSで、ホテルPMSとしても活用されていますが、ここではゲストハウスに分類しました。
モーテルカテゴリーは疑問符(?)をつけましたが、これはモーテル市場の代表的なソフトウェアがPMSとは成り立ちが異なるためPMSに分類しにくいからです。この分野の代表選手はシリアル、ガラム、マイクロニック、スンウンなどがあり、これらの企業のサービスはPMSではなくRMSと呼ばれています。(シリアル、ガラムはヤノルジャが買収)
RMSはRoom Management Systemの略で、主な事業領域は客室管理です。RMSは客室運営効率を高めるためハードウェアとソフトウェアを連動し、「在室状況モニタリング」「客室内部制御(温度、照度、電気)」などの機能を提供します。よく宿泊施設にチェックインするときにもらうプラスチックカードキーに顧客情報を記録して客室を割り当て、顧客がカードキーを差し込むと内部設備が作動するといった制御役割をRMSが担っていると考えてください。
オンライン予約が少なく、リードタイム(予約から入室までの時間)が短く、回転率の高いモーテルの場合、ほとんどRMSをメインシステムとして使用しており、規模のあるホテルではPMSにRMSを連動して使用しています。
さあ、ONDA製品をご紹介しましょう
1) ONDA Plus(ペンション専用PMS)
ペンションの場合、オフシーズン、準ハイシーズン、ハイシーズンなどのシーズン概念が重要で、シンプルで簡単なUIを好みます。また価格変更も簡単にできなければなりません。自動割引はもちろん期間設定も便利で、重複予約を防ぐ客室ブロック/客室オープン機能もワンクリックで可能です。
ONDA Plusはこれらをすべて反映したPC用サービスとAndroid/iOSアプリを提供し、わざわざ席に座っていなくても他の業務をしながら簡単で便利に施設を運営できます。現在2,400以上の施設が使用中です。
2) ONDA Wave(ゲストハウス、B&B、ホステル専用PMS)
ゲストハウス、B&B、ホステルの特徴は、海外顧客、長期滞在顧客、ドミトリー客室を運営する点です。そのため顧客別の滞在期間を一目で確認でき、予約移動が自由なチャート型UIを好みます。また、Booking.com、Expedia、Agoda、Airbnbなど海外サイトからの予約が多いため、これらとの連動が必須です。下で説明するチャネルマネージャー機能がまさにそれですが、チャネルマネージャーでグローバルOTAから入る予約を便利に管理できるなら?
これらをすべて盛り込んだONDA Waveは、現在グローバルに世界各国で500以上の施設が使用しています。
3) ONDA Star(1〜3つ星ホテル専用PMS)
市場で言われるホテルPMSは、顧客管理、予約管理、宿泊管理、精算管理、後払い管理、締め管理、施設管理、宴会管理、購買資材、従業員給与管理、インターフェース(POS、クレジットカード、客室管理など)の機能をすべて含んでいます。一方、私たちは不要な機能を削ぎ落とし、中小ホテルにぴったり合う機能だけを残しました。
ONDA Starはフロント職員の交代勤務に必要な「締め管理」「インターフェース(POSシステム、クレジットカード、RMS)連動」「顧客管理」「レポート」など、ホテル運営に必須の最小限の機能をすべて備えています。初期導入費は不要で、使用料は無料です!
4) チャネルマネージャー(CMS)
CMSはChannel Management Systemの略で、一般的に「チャネルマネージャー」と呼ばれています。海外OTAに商品を販売するには、先ほど述べたとおり宿泊施設オーナーがBooking.com、Expedia、Agoda、Airbnbなどのサイトと直接契約を結び、各サイト内で料金・在庫をそれぞれ管理しなければなりません。しかし海外OTAは国内とは異なり、販売者管理システム(Extranet)にログインしなくても料金・在庫を管理できるようAPIを公開しています。このAPIをうまく活用すれば、PMS内で海外OTAの料金・在庫を一括管理できます。
CMSとは、このAPIをPMSと結びつけて販売チャネルと予約管理システムを連動させるシステムを指します。チャネルマネージャーが内蔵されたPMSを活用すれば、わざわざ各販売サイトにログインしなくても、PMS内で料金設定も在庫管理もできるわけです。
ONDAにはCMSシステムが内蔵されているのが特徴です。現在は安定性を大幅に強化した新しいCMSシステムを構築中で、年末に新たにオープンする予定です。
韓国でよく知られている代表的なCMSプレーヤーは、ONDA、サンハ、Myallocator、TL-Lincolnなどがあります。余談ですが、国別チャネルマネージャーの使用率はオーストラリア94%、日本82%と非常に高いのに対し、韓国はまだ23%と比重が高くありません。それだけ市場にチャンスがあると見てもよさそうです!
5) 販売代行サービス(GDS)
次に、私たちの技術力についてもう少し説明しましょう。先ほどONDA製品を使えばGDSプラットフォームを通じて20以上の販売サイトに商品を販売できるとお話ししましたが、ここで質問をひとつ! 販売サイトはなぜ私たちから商品供給を受けるのでしょう? 施設と直接契約すればマージン率がより高いのに、なぜわざわざ中間業者を挟むのでしょう? その理由は2つに集約できそうです。
ひとつは人件費削減です。販売サイトが複数の施設を直接管理する場合、管理人員を継続的に投入しなければなりません。しかしONDA GDSから商品供給を受ければ、直接管理するわけではないので管理人員の人件費を削減できます。
2つ目は商品数の確保です。ONDA GDSはオンラインで販売中のほとんどの宿泊施設を流通させています。だからONDAと接続すれば一度に2万以上の商品供給を受けられ、保有商品数が飛躍的に増加します。
ONDA GDSプラットフォームは現在、40以上の供給元から商品供給を受け、20以上の販売サイトに商品を供給しています。それぞれ異なるフォーマットを持つサイトとAPIで接続され、中央でコンテンツ/料金/在庫および予約を同期しています。
GDSプラットフォームで最も重要な点をひとつ挙げるなら、安定性です。GDSのようなシステムは膨大なデータが同時多発的に変動するため、これをすべてカバーできなければなりません。ONDA GDSは60以上のサイトが連動しているにもかかわらず、エラーひとつなく2年間堅牢に稼働し続けています。
6) ONDA Easysell(Extranet)
上の図表をよく見ると、❸番の領域にONDA Extranetがあります。私たちはこのソフトウェアをONDA Easysellと呼んでいます。
旅行業をされている方ならよくご存知でしょうが、B2Bで取引する中小旅行会社の場合、ホテルとの良好な関係を通じて市場価格より安い価格で客室を仕入れて流通させます。しかし彼らが抱える課題のひとつは、安く仕入れた客室にマージンを乗せて再販売しなければならないのに、先ほど述べたように、この商品をすべての販売サイトに個別登録して手動で管理するしかないという点です。
目に見えないB2B市場には、思ったよりも手作業が非常に多いのです。だから私たちは、こうした中小旅行会社のためのExtranetシステムを提供し始めました。ONDA Easysellに商品を登録すれば、20以上の販売サイトとリアルタイムで連動します。商品が販売されればメールとFAXで予約情報をお送りし、その旅行会社の名義でソフトウェアを使えるようホワイトラベリングサービスもサポートします。現在750以上のホテル、リゾートが使用中です。
7) 全国宿泊施設標準化(META Search)
現在最終段階にあるプロジェクトとして、ONDAはHotelsCombinedのような価格比較システムの基盤となる全国宿泊施設標準化作業を進めています。総18万件の商品をひとまとめにして私たちの基準で精製し、ここから重複を除いた2万4千件のユニーク商品を抽出しました。これらの施設の標準化された施設・客室情報を再度整理し、整理したデータを18万件の商品とマッピングしました。今この瞬間にも多くの施設がオープンし閉業していますが、ONDAはこれら施設を継続的に管理しています。
さて、ここまでが約3年間、私たちが歩んできた道です。B2Cサービスではないため表には出ていませんが、T PortそしてONDAは、どの会社よりも高度なIT技術力を持ち、中小宿泊施設のためのIT技術を真剣に追求しています。
これに加えて、新たな飛躍のための秘密プロジェクトをいくつか進行中ですが、会社にはある程度の神秘性が必要ですので、ONDAの事業領域についての紹介はここまでとします。
ONDAは素晴らしいビジョンと良い組織文化を持ち、一緒に働いてくださる開発者を常時募集しています。
採用に興味のある方はrecruit@onda.meまで履歴書をお送りください!
事業提携が必要な方はhttps://onda.me/affiliateにメッセージを残してください。検討後、担当者から連絡いたします。
One More Thing!
私たちONDAは、中小宿泊施設オーナーのためのマガジンを毎月発行しています。まさに皆さんがいま読んでいるこのページも、そのマガジンの一部です! ホテルの場合、教育プログラムも体系的に整備され、公開情報も多いため、ホテル運営に必要なヒントをあちこちで得られます。しかし中小宿泊施設のための情報はなかなか見つかりません。
だからONDAが中小宿泊業従事者のためのマガジンを、2年9ヶ月間毎月コンスタントに発行してきました。無料でありながら確かなクオリティを誇る『MAGAZINE ON』は、施設オーナーを直接インタビューしながら施設運営のノウハウを紹介し、市場・産業動向、マーケティング情報、労務・法律のヒント、施設インテリアや写真など多様な情報を提供していますので、読者の皆さんをはじめ中小宿泊業従事者の方々は、興味があればぜひ購読申請のうえ継続的にお読みください!
長い文章を読んでいただきありがとうございました。この記事を通じて、ONDAがどんなシステムなのか、T Portが何をする会社なのか、少しでもお伝えできていれば幸いです。ありがとうございました。
[連載目次]
2019.09 中小宿泊施設にぴったり合うIT技術とは何か?
2019.10 中小宿泊施設に最適化されたONDA製品群の紹介