フロントからセールス支配人へ、急成長できた理由
人生には三度のチャンスが訪れると言われます。現代社会では、その三度のうち一度は、確実にキャリアを飛躍させる機会だと思うのです。時にその機会は、大きな変化から訪れることもあります。
会社で働いていると、上司に叱られることもあれば、プロジェクトが難しすぎることもあるでしょう。続く残業で心身ともに疲弊し、燃え尽きそうになることも。そして、キャリアの成長が止まったと感じた時、大きな絶望感に襲われることもあります。
そんな時こそ「自分にできるだろうか?」と疑問に思っていた仕事に思い切って挑戦し、壁を突破できるかもしれません。転職したり、別の仕事に挑戦してチャンスをつかみ、キャリアを向上させることができるのです。
今回ONDAが取材した「パラスパラソウル」のオ・ウンジ セールス支配人も、この2年余りの間、「自分にはできないと思っていた不思議な仕事」であるセールスに挑戦し、ホテリエとしてのキャリアを着実に高めていました。
オ支配人が初めてホテル業務を始めた場所は、韓国ではなくヨーロッパ――アイルランド・ダブリンのザ・セントラルホテル(The Central Hotel)でした。
パラスパラソウルのオ・ウンジ セールス支配人は「ダブリンに留学した時、初めてホテルで働き始めました」と振り返ります。「街の真ん中にある築200年以上の建物で2年ほど働いたのですが、その思い出がとても良かったです」
2年間のヨーロッパ生活を終えて韓国に戻ってからも、ホテルでキャリアを積み重ねました。
大半は「フロント」関連の業務。セールス業務を始めたのは、現在の職場であるパラスパラソウルに2021年8月にジョインしたのが初めてでした。
「『セールス』をやっている方々は、(私には難しい仕事をする)不思議な人たちでした。私はお客様と対面する仕事をしているのに、セールスの方々は広告をして販売して、私のところにお客様を連れてきてくれる仕事をしているわけですから」
「それに売上や実績を伸ばすのは、私が手を出せる領域じゃないと思っていました」
「正直に言うと、セールスを選んだのは私の選択ではありませんでした。パラスパラにジョインする時にセールスの仕事を提案され、自分にはできないと思っていた仕事に挑戦することに意味があると思ったんです」
こうして、オ・ウンジ セールス支配人のホテリエ人生は大きく変わります。
ところで、パラスパラソウルがどんなところか気になりますか? パラスパラソウルは、2021年8月にソウル北漢山国立公園内に2万3000坪の規模でオープンしたラグジュアリーホテル&リゾートです。
ソウルを離れずに自然を満喫できる大型ホテルは非常に珍しく、今では多くのカップルやファミリーが、家や職場から遠くない休息の場として一度は思い浮かべる名所になりました。
オ・ウンジ支配人は「今はかなり知られていますが、開業当時を思い返すと、リゾート名を広められる様々な方法を模索していました。もっと効果的なオンラインマーケティング・広告を激しく考えていた中で、少し物足りないと感じた時にONDAを紹介されました」とONDAとの出会いを話してくれました。
ONDAの最大の強みは、一度の契約で国内シェア90%を超える60以上の販売チャネルに客室を販売できる点です。ONDAのデータを見ても、ホテルは31以上の販売チャネルに接続した時、その効果が顕著に現れました。15以下のチャネルを使う時より予約数が43%以上増加したのです。
もしホテルが初めてオープンしたなら、様々なプラットフォームに客室が掲載されるだけで一定の広告効果を得られるということです。特に「新築」を好む旅行客にとっては、さらに良い効果が期待できるでしょう。
「私たちが1対1で契約していないオンラインチャネルにも客室を販売できるのが、すごく魅力的でした。まさに一石二鳥を超えて一石三鳥のような感じです。複数のところと契約しなくても客室を販売でき、複数のところに露出されるので自然に宣伝にもなりますから」
「当ホテルの特性上、メタサーチからの予約が多いんです。でもONDAと契約してから、クローズドモールやB2B側の料金をオープンしました。実は最初は大きな反応がありませんでしたが、カカオトーク予約は初期に露出されて大きな効果がありました」
「特にカカオトーク予約が初めてローンチした時、私たちもプロモーションに参加したんですが、その時は本当に大きな効果がありましたね」
オ支配人と話していて、とても気になることがありました。ずっとフロント業務をしていたのにセールスに転向し、まるで長年セールスをしていた人のように自然に話が流れていたのです。それで、その秘訣を聞いてみました。
「セールス/オンラインマーケティングは、見よう見まねで学んだのが全てでした。実はONDAやOTA担当者の方々と一緒に働きながら本当にたくさん学びました。その方々こそが、この業界の専門家ですから」
「これからもOTAを通じて最大限露出されたらと思っています。良いプロモーション、バナー広告、コラボアイデアがあれば、いつでも私に提案してほしいです」
ここまで、オ・ウンジ支配人とのインタビュー内容をまとめてみました。インタビュー中ずっと、勤務しているホテルへの誇りが感じられました。最後に、パラスパラソウルの最大の魅力について尋ねてみました。
「今ロビーを見ていただくと、お子さん連れのお客様が本当に多いでしょう? 新婚の方や、妊娠中で遠出が難しい方、お子さんがまだ小さくて移動が大変な方々が本当にたくさん訪れてくださいます」
「北漢山と聞くと、登山やマッコリしか思い浮かばない方がまだ多いんです。でも北漢山はソウルで最も清浄な地域で、市民により多くの価値を提供できると思います」
「パラスパラソウルで、四季折々はっきりとした特徴のある北漢山の変化を間近に楽しみながら、楽に休んでいってほしいです」