外国人観光客を自社施設に誘致するための効果的な戦略とは?
最近の訪韓観光市場で最も目立つ変化の一つが、外国人観光客の年齢層が若返っている点です。K-コンテンツが世界的な人気を集め、若い世代を中心に韓国観光需要が高まっているのです。
観光客の年齢層が下がるにつれ、オンライン旅行プラットフォーム(OTA)で直接行きたい場所を検索し予約する個人旅行者も増えています。
ホテル・宿泊業に携わる方が最も気になるのは、旅行者がどのアプリを通じて宿泊施設を予約しているかでしょう。韓国旅行の前、外国人観光客はどのアプリを主に使っているのでしょうか?
旅行情報はどこで入手する?
韓国観光公社が韓国を訪問した20〜40代の個人訪韓観光客を中心に、主要旅行アプリの動向と利用状況に関するアンケート調査を実施しました。
訪韓観光客が韓国旅行前に利用したアプリ・ウェブサイトを見れば、どこで旅行情報を検索し宿泊施設を予約しているかが分かります。
大多数の外国人観光客がBooking.com、Agoda、Trip.comなどのグローバル総合OTAと、Airbnb、Hotels.comなど海外宿泊予約プラットフォームで宿泊情報を得ていることが分かりました。
Instagram、YouTube、Googleなどソーシャルメディアやポータルサイトを通じても韓国旅行情報を収集していることが確認できます。
中国・日本・台湾…国籍別に好まれるOTAは?
では、外国人観光客はどのOTAを使っているのでしょうか? 今年1月に訪韓観光客が多かった国を中心に、国籍別にどのプラットフォームで宿泊施設を検索・予約しているか見ていきましょう。
*韓国観光データラボ 訪韓旅行現況(2024年1月基準)
1. 中国 - 280,035名
中国人観光客は韓国旅行前に、Ctrip(Trip.com)、Qunar、Fliggyなど自国OTAを主に利用しています。比重は高くないものの、Booking.com、Airbnb、AgodaなどグローバルOTAを利用するケースも多く見られました。
中国人観光客が自国OTAを好む理由は、中国人向けの便利な言語サービスと旅行情報を提供しているためです。利用しやすさが高く、今後韓国訪問時も自国OTAを使うという回答が多数でした。
2. 日本 - 143,152名
日本人観光客は、グローバル総合OTAと自国旅行アプリを併用していることが分かりました。Agodaを利用する観光客が最も多く、Booking.comもよく活用されています。
日本現地の大手OTAであるHIS、楽天トラベルを利用する旅行者も多数。スムーズな日本語サービスと信頼できる旅行情報・レビューを提供しているためでしょう。
3. 台湾 / 香港 - 93,589名 / 25,755名
台湾と香港では、Agodaの使用率が圧倒的に高いです。Booking.com、Trip.comだけでなく、Airbnbを通じて宿泊施設を予約するケースも多く見られました。
台湾・香港の観光客は、多様な旅行商品の提供、利用しやすさ、比較的安価な価格などを理由にグローバルOTAを利用すると回答しています。
4. 米国 / カナダ - 61,754名 / 13,400名
北米地域の観光客は、AirbnbとBooking.comの利用比重がかなり高かったです。
米国人は信頼できるレビュー、柔軟な価格・予約ポリシーを提供する大手OTAを特に好む様子が見られました。
5. 東南アジア - フィリピン 26,908名 / ベトナム 21,397名 / タイ 20,516名など
東南アジアの観光客は、AgodaとBooking.comを通じて宿泊施設を予約するケースが多かったです。現地文化を身近に体験したい旅行者が多く、Airbnbの利用率もかなり高めでした。
旅行アプリ選択理由としては、多様な商品、利用しやすさ、柔軟な予約ポリシー、安価な価格などが挙げられました。
私たちが海外旅行を計画する際にAgoda、Hotels.com、ヤノルジャなどを利用するように、外国人観光客も好むOTAは国籍ごとに異なります。訪韓観光客が自社施設を予約する確率を高めるには、彼らが好むOTAに施設を露出するのが有利でしょう。
ONDAのデータを見ると、実際により多くのチャネルに接続された施設の予約件数が確実に高いことが分かります。31以上のチャネルと接続されたホテルの場合、少数のチャネルに接続されたホテルより取引額が実に127%、予約件数も43%高くなっています。
ペンションやその他宿泊施設も同様に、31以上のチャネルに接続すると取引額と予約件数が増加することが確認できます。複数のチャネルに施設を露出するほど、より多くの顧客と出会える——これは当然の結果なのです。
昨年韓国を訪れた外国人観光客は1103万人を記録しました。コロナ禍後3年ぶりに訪韓観光客1000万人時代に復帰したのです。昨年7月から明確な回復傾向を見せたことを考えると、今年はさらに多くの外国人観光客が韓国を訪れる見込みです。
本格的な訪韓観光回復期、外国人観光客をどれだけ誘致するかによって施設の成否が分かれるでしょう。一日でも早く外国人観光客が主に使うOTAに施設を露出し、良いレビューを積み上げてみてはいかがでしょうか?