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title: "宿泊業界で押さえておきたい運営・マーケティング用語20選"
description: "宿泊施設の運営とマーケティングに必要な核心用語を理解する"
published: 2024-02-20T00:00:00+00:00
author: "ONDA 편집팀"
category: "インサイト"
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locale: ja
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# 宿泊業界で押さえておきたい運営・マーケティング用語20選

宿泊業界は客室運営からゲストサービスまで、非常に広範で多様な領域をカバーします。小さなペンションひとつを運営するだけでも、顧客体験の各段階で使われる専門用語は膨大です。業界用語を理解すれば、トレンドを掴みやすくなり、業務の専門性も高まります。

今回の記事では、ホテル・宿泊業界でよく使われる専門用語を厳選してまとめました。ホテル業界だけでなく、OTAやオンライン広告関連の用語も一緒に取り上げます。

ただし、業界のベテランにとってはあまりに基礎的な内容かもしれません。

**「上半期のSEOとCPAパフォーマンスマーケティングの結果、ホテルのRevPARが5%上昇しました。ただしチャネルマネージャーのエラーで何度かオーバーブッキングが発生したため、PMSとの連携を強化して問題を解決する必要があります」**

**「いずれにせよ、増えたお客様の満足度をさらに高めてアップセリングを促し、ADRまで向上させることが、今年下半期の目標です」**

少し不自然な文ですが、例示のためということでご了承ください。上記の文章に出てくる専門用語がすべて理解できる方は、この記事を読まなくても大丈夫です🙂

なお、この記事では業界で略語として多用される用語は基本的に略語で表記し、カッコ内に正式名称を記載します。また、英語原文がそのまま使われる場合は英文表記をそのまま使用しています。

## **宿泊施設の収益管理用語**

![(写真:生成AI Dall-E)](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/66333efa9571c61c37003dbf_65d40f2191b0702d9f388e85_5B_EC_9D_B4_EB_AF_B8_EC_A7_801_5D_20_ED_95_84_EC_88_98_20_EC_88_99_EB_B0_95_20_EC_9A_B4_EC_98_81_20_EB_A7_88_EC_BC_80_ED_8C_85_20_EC_A0_84_EB_AC_B8_20_EC_9A_A9_EC_96_B4_2020_EA_B0_80_EC_A7_80.jpeg)

**(1)ADR(Average Daily Rate、平均客室単価)**と**(2)RevPAR(Revenue Per Available Room、販売可能客室あたり売上)**は、ホテルの財務パフォーマンスを測る核心指標です。

ADRは客室販売総売上を販売客室数で割った値です。私たちのホテル・宿泊施設の平均販売価格がわかります。当然ADRが高いほど良いですよね?

ただしADRを見る際は、**(3)OCC(Occupancy、客室稼働率)**も重要です。ADRが高くても、保有客室の半分も売れていなければ、結局価格が高すぎて顧客が集まらないという話になります。

ADRにOCCを掛けると、販売可能な客室あたりの売上であるRevPARが算出されます。このRevPARが業界平均より低ければ、私たちの施設に何か問題があると考えられます。

こうした指標を管理する活動を**(4)RM(Revenue Management、収益管理)**と呼びます。ホテルの需要を予測し価格を最適化する、非常に専門的な領域です。最近ではこれを自動化したり、価格判断をサポートするITサービスも多数登場しています。

RMについてさらに詳しく知りたい方は、ONDAの別記事「[ホテル経営の華、Revenue Managementが重要な理由](https://corp.onda.me/insight-content/what-is-revenue-management-for-hotel)」を参照してください。

RMに似た用語として**(5)Yield Management(イールドマネジメント)**もあります。RMが客室を含むホテル・宿泊施設全体の戦略を指すのに対し、YMは予約時点に応じて客室価格を弾力的に設定するなど、客室のような特定の売上源の収益を最大化することだけを意味します。

## **予約とチェックイン**

![(写真:生成AI Dall-E)](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/66333efa40b878329b749d5c_65d40f4891b0702d9f38a78d_5B_EC_9D_B4_EB_AF_B8_EC_A7_802_5D_20_ED_95_84_EC_88_98_20_EC_88_99_EB_B0_95_20_EC_9A_B4_EC_98_81_20_EB_A7_88_EC_BC_80_ED_8C_85_20_EC_A0_84_EB_AC_B8_20_EC_9A_A9_EC_96_B4_2020_EA_B0_80_EC_A7_80.jpeg)

顧客が予約してホテルに到着するまでの過程を説明する部分です。ここでは**(6)No Show(ノーショー)**や**(7)Overbooking(オーバーブッキング)**のように、直感的に理解できる用語が多いです。

No Showは飲食店でもよく使う言葉で、予約した客が到着しなかったときに使う用語です。文字通り、客が現れなかったという意味です。

Overbookingは、利用可能な客室数を超える予約客が発生したときに使います。最近はOTA、ポータル、Eコマース、ホテル公式サイト、旅行代理店など多様なルートから予約が入りますが、こうした複数チャネルからの予約が同期されず、受付可能数を超えて予約を受けてしまうケースがしばしばあります。

(実はOverbookingには特効薬があります。韓国にあるONDAという会社です。ふふふ)

**(8)Walk-In(ウォークイン)**という用語もよく使います。予約なしで直接宿泊施設を訪れた顧客を指します。

## **宿泊施設運営用語**

英語で宿泊産業を意味する単語は**(9)Hospitality(ホスピタリティ)**です。辞書的には「喜んで迎え手厚くもてなす」という「歓待」の意味ですが、それだけ顧客を快適かつ幸せにすることが宿泊業の本質と言えます。

**(10)HouseKeeping(ハウスキーピング)**は客室と各種施設の清潔さを保つ活動を指します。ホテルレビューで最悪の評価はおそらく「汚かった」というものでしょう。それほど宿泊施設の評判に直結し、最も重要な基本中の基本です。

**(11)Upselling(アップセリング)**は、[すでに確保した顧客により優れた設備・サービスを備えた客室へのアップグレードを提案することを意味します。](https://partner.booking.com/ko/%EB%8F%84%EC%9B%80/%EC%9A%94%EA%B8%88-%EA%B0%9D%EC%8B%A4-%EC%9E%AC%EA%B3%A0-%EA%B4%80%EB%A6%AC/%EA%B0%9D%EC%8B%A4-%EC%84%A4%EC%A0%95/%EA%B0%9D%EC%8B%A4-%EC%97%85%EC%85%80%EB%A7%81%ED%95%98%EA%B8%B0) Booking.comによると、かつてはフロントデスクで多く実施されましたが、最近は顧客が到着する前に様々な方法で提案し、ADRを高める戦略が多く使われているとのことです。

## **宿泊施設運営プログラム**

![(写真:ONDA)](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/66333efa9a2ff2aef933da9e_65d40f74c4b9186e302b1e99_5B_EC_9D_B4_EB_AF_B8_EC_A7_803_5D_20_ED_95_84_EC_88_98_20_EC_88_99_EB_B0_95_20_EC_9A_B4_EC_98_81_20_EB_A7_88_EC_BC_80_ED_8C_85_20_EC_A0_84_EB_AC_B8_20_EC_9A_A9_EC_96_B4_2020_EA_B0_80_EC_A7_80.png)

近年、宿泊業のデジタルトランスフォーメーションが加速しています。**(12)PMS(Property Management System、客室管理システム)**や**(13)Channel Manager(チャネルマネージャー)**などと連携し、オンライン客室予約がそのまま施設のすべてのシステムに反映され、関係者全員が施設の状態を把握できることが重要です。

ONDAも中小宿泊業向けのPension Plus、一般ホテル向けのOa PMS、大型ホテル向けのDiveなど、多様なPMSを提供しています。

最近のPMSは、▲客室を登録し料金を設定する ▲予約を作成・変更する ▲チェックイン、清掃など日常業務を実行する ▲取引履歴や稼働率などのデータを表示する、といった機能を実行できます。

チャネルマネージャーは、複数の**(14)OTA(Online Travel Agency)**に販売客室を連携するソフトウェアです。ONDAではさらに一歩進んで、**(15)ONDA HUB**を通じて客室連携はもちろん、オーナー様に代わって販売まで代行するサービスを提供しています。

## **オンラインマーケティング**

宿泊施設を直接運営していると、集客の悩みからオンライン広告を出稿するケースが多いです。OTAに直接広告を出せば上位に表示されるリスティング広告を決まった金額で販売する場合もありますが、Naver、Kakao、Googleなど様々なプラットフォームを利用すると、少し聞き慣れない用語が登場します。

ここでは簡単に整理してみます。

**(16)CPC(クリック単価、Cost Per Click)** - 広告主はユーザーが広告をクリックするたびに費用を支払います。

**CPM(1,000回表示あたりのコスト、Cost Per Mille)** - 広告の閲覧数またはインプレッション数1,000回あたりの費用です。

**CPA(コンバージョン単価、Cost Per Acquisition)** - 特定の広告を通じて新規顧客を獲得するのにかかる費用です。

**CTR(クリック率、Click-Through Rate)** - 広告をクリックしたユーザーの割合を総閲覧数で割った値です。

**PPC(クリック課金、Pay Per Click)** - 広告主が広告がクリックされた場合にのみ費用を支払うモデルです。

**(17)SEO(検索エンジン最適化、Search Engine Optimization)** - ウェブサイトコンテンツが検索エンジン結果でより高い順位を獲得するよう最適化することです。

**(18)SEM(検索エンジンマーケティング、Search Engine Marketing)** - 検索エンジン結果ページで有料広告を使ってビジネスをマーケティングします。

**(19)ROI(投資収益率、Return on Investment)** - 広告キャンペーンの収益性を測定します。

**(20)Retargeting(リターゲティング)** - 以前にウェブサイトやアプリとインタラクションしたことのあるユーザーを広告でターゲティングします。

これらの用語は基本的な意味だけ押さえておき、直接または代理店を通じて広告を出稿する際に該当用語が出てきたら、もう一度詳しく調べてから広告費を執行することをお勧めします :) 私たちのお金は大切ですから。

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