ポストコロナ時代に変わったMICEトレンド

TL;DR

MICE産業はオフラインからオンラインへどのように移行したのか?

18年のキャリアを持つMICE専門家が見る、ホテル・旅行業界

05. ポストコロナ時代に変わったMICEトレンド

Writer : シン・ソンチョル Moment Studio 代表

Editor : ONDA イ・チェウンマネージャー

新型コロナウイルスが発生してからの2年間、すべての業界がそうだったように、MICEビジネスも大きな打撃を受けました。特に、それまで活発な市場を形成していたオフライン企業が困難に直面したのです。しかし、コロナ禍にあっても成長した企業もありました。それは、従来のオフラインイベントをオンラインに置き換え、デジタルトランスフォーメーションを牽引した企業です。

中には、コロナ禍で売上が10倍近く増加したケースもあるそうです。これは、オフラインよりもコストと時間がかからないオンラインで顧客接点を増やそうとする試みが、クライアント企業にとって十分に魅力的だったことを示す結果と言えるでしょう。

コロナ以降、MICEビジネスがオフラインからオンラインへどのように移行したのか、そしてMICEのトレンドとは何か、一緒に見ていきましょう。

コロナ禍のオンラインMICEビジネス

コロナパンデミックの時期である2020年と2021年、人々との対面が減り、徐々にオンラインに置き換わっていきました。最も代表的な代替手段として、ビデオカメラを通じたオンラインミーティングがあったのですが、「Google Meet」や「Zoom」、「Slack」のハドル機能などを利用して、オフラインでの出会いをオンラインに切り替える試みが増えましたね。

'セシガンジョン'もユーザーとの交流のためにオンライン旅行者カンファレンスを開催した。

これまでオフラインを中心に行われていたイベントも、パンデミック初期にはほとんどがキャンセルされましたが、時間が経つにつれてライブストリーミングを通じてオンラインでイベントを開催し、オフラインのオンライン化を推進しました。

この時、メタバースプラットフォームが急速に成長し、ZEPETO、Gather Town、Decentraland、Robloxといったプラットフォームで仮想空間を作り、オンラインイベントを開催する事例も多く生まれました。

オンラインでイベントを開催する場合でも、できるだけオフラインイベントに近い体験を提供するため、プラットフォーム内にブースを設置し、ブースごとにイベントを開催したり、サービス説明や製品プロモーションのための映像を一緒に視聴したりしました。

ストリーミングサービスやメタバースプラットフォームは、Google MeetやZoom、Slackと比較して、多くの人数と一緒に進行できるのです。こうした利点のおかげで、MICEビジネスにおいて多数の参加者とコミュニケーションする手段として定着しました。

その結果、「Zoom Communications」の株価は2020年に67.28ドルでスタートし、コロナパンデミック期間中に最高値559ドルまで爆発的に成長しました。パンデミックが終わりを迎えつつある今は比較的株価が下がりましたが、それでも2020年初頭の約2倍近い株価を形成しています。

また、映像とストリーミングプラットフォームとして成長した「Vimeo」は、コロナ期間中の2021年5月18日、58ドルの公募価格でナスダックに上場しました。

オンラインから再び戻ってきたオフライン、しかしトレンドはハイブリッド

しかし、オフラインが完全にオンラインに置き換わることはありませんでした。

パンデミックからエンデミックへと徐々に転換する中、オンラインだけで行われていたイベントがオフラインに戻ってきているのです。世界最大の家電見本市CESは、オンラインで開催された2021年とは異なり、2022年にはオフラインで開催されました。世界最大のモバイル機器カンファレンスの一つであるMWCも、2020年にはオンラインで開催されましたが、2021年にオフラインで開催し、今年もオフラインで開催すると発表しましたね。

オフラインを完全にオンラインに置き換えられるなら、引き続きオンラインでイベントを開催したでしょうが、人と対面するオフラインイベントの特性上、営業力が重要な業界では、オフラインイベントの開催を望むしかありません。

ここでもう一つ注目すべき点があります。これまでのオフラインイベントは登録のみをオンラインで行い、配布資料やパンフレットを配るなど、その他の部分はオフラインで行う形式でしたが、今では、オフラインイベントにデジタルが融合したハイブリッド方式で開催されるということです。

不必要な接触の代わりにQRコードを通じてWebページにアクセスする方式でイベントを進行し、その中にゲーム要素を加えた形式が目に見えて増加しています。また、アプリケーションの活用も徐々に増えている点も注目に値します。

イベント支援プラットフォーム「Eventers」や「Onoffmix」も、開催のみをオンラインで行い、オフラインイベントの利便性を高めることに重点を置いていましたが、今ではオンライン参加のための機能を増やしながら、イベント参加者と主催者間のコミュニケーションの利便性も向上させています。

これこそがイベントのデジタルトランスフォーメーションではないでしょうか?

コンテンツのないイベント

オンラインから再びオフラインに戻ってきたMICEイベントには、いくつかの問題がありました。

1. オンラインでの集中力を高めるために用意されたコンテンツがオフラインにはない 2. ほとんどが似たようなコンセプトで展示会やイベントが開催され、特色がない 3. MZ世代向けのプログラムが不足している

オンラインでイベントを開催する場合、限られた画面内で参加者の集中力を高めるためにコンテンツを用意していたのですが、肝心のオフラインイベントでは、全体的なトーン&マナーに関する規定やコンテンツの方向性に関するガイドラインがなく、各機関、団体、企業ごとに構成しているため、上記のような残念さが残るのだと思います。

十分なコンテンツを提供できないことは、結局、参加者の満足度を低下させることにつながります。

今後のオフラインイベントの方向性は?

それでは、これからのMICEイベントはどのように準備すべきでしょうか?

MICEプログラムの活性化のためには、単に開催することだけに集中するのではなく、オンラインコンテンツを作るようにオフラインイベントやプログラムを構成し、参加者に楽しみを提供する必要があります。ほとんどのMICEプログラムが供給過剰で「身を削る競争」が避けられないため、地域の特色とともに効果を最大化するためのコンテンツ開発が伴わなければなりません。

前回の記事で述べたように、誘致のために施設ごとに特色あるプログラムを用意することは、いくら強調しても過言ではありません。特色あるプログラムがコンテンツとなり、オフラインイベントを誘致する上で非常に重要な役割を果たすことになるでしょう。

オフラインイベントは、どうすれば人々をより長く滞在させられるか、それを考えることが核心です。その核心となるコンテンツを開発するための努力が必要な時です。