SPECIAL：BnBゲストの満足度を上げる設備

文：HomeAway マーケティング統括 Siti Noraini

Photo by Patrick Perkins on Unsplash

ゲストの満足度を最大化するには、自宅のような快適で親しみやすい空間を提供するだけでなく、いくつかの設備が不可欠です。HomeAwayがゲストの満足度を大きく引き上げる設備をまとめました。

1. Wi-Fi / インターネット

インターネットは必須です。InstagramやTwitterなど、SNSで休暇の思い出を残したいですからね。同じ理由で、Wi-Fiルーターの設置を推奨します。インターネット大国の韓国では大きな心配はないでしょうが、接続速度も重要です。また、ホストに連絡せずに済むよう、Wi-Fiのパスワードは目立つ場所に掲示しておきましょう。

NOTE

– Wi-Fi中継器を設置し、家のどこでも快適に使えるようにしましょう。

– インターネット料金の滞納に注意。Wi-Fi範囲と速度を確認してください。速度や範囲の問題は、ほとんどのプロバイダーのカスタマーサポートで簡単に解決できます。

2. エアコン

一年中寒い地域なら不要でしょうが(その場合は暖房が必要)、韓国は四季がはっきりしています。夏が近づいたら、エアコンが正常に動作するか必ず確認を。清掃は済んでいるか、リモコンは壊れていないか、目に付く場所に置いてあるか、変なにおいはしないか——すべてチェックしてください。

NOTE

– 各部屋のエアコンを操作できる万能リモコンがあると便利です。

– リモコンに合った予備電池を用意しておきましょう。

3. キッチン

自宅のような雰囲気と充実したキッチンがあれば、ゲストがホテルではなくあなたの宿を選ぶ確率が高まります。食洗機、電気ポット、コーヒーメーカー、食器類、ワイングラス、電子レンジ、冷蔵庫などを揃えてみましょう。バーベキュー設備があるなら、説明文に必ず追記を。

NOTE

– コーヒーやティーバッグ、砂糖、塩、胡椒など、日持ちする調味料や加工食品を用意しておくのも◎。生ものを提供する場合は、賞味期限を必ず確認しましょう。

– 生ゴミ袋やゴミの処理方法を記載しておきましょう。また、水道水が飲用可能かどうかを明示するのも親切です。

4. テレビ

世界中の家庭で最もよく見かける家電といえば、やはりテレビでしょう。だからこそ、宿泊シェア施設にもぴったりのアイテムです。

NOTE

– リビングに1台、寝室に小型テレビをもう1台設置すれば、グループ旅行でチャンネル争いが起きません。

– 取扱説明書と外部機器接続ケーブル(USBおよびHDMI)を用意しておくのも良いでしょう。

5. 洗濯機

清潔な衣類は誰にとっても必要不可欠。洗濯機と乾燥機の設置をお勧めします。加えて、物干しロープや洗濯カゴもゲストのために用意しておきましょう。

NOTE

– アイロンとアイロン台も一緒に準備することをお勧めします。

– 機器の上部に操作方法を明記し、洗剤や柔軟剤を洗濯機の近くに用意しておきましょう。

6. ファミリーフレンドリーな設備

HomeAwayは家族連れの旅行者に主に選ばれています。宿泊施設は乳幼児の受け入れが可能であるべきで、おもちゃやボードゲーム、ゲーム機などがあれば、ゲストにわかるよう説明してください。

NOTE

– 小さなディテールが重要です。ベビーチェアやドアストッパー、コーナーガードなどを用意しておきましょう。

– 家の周囲の水たまりなどは、子供にとって危険です。

7. 暖房設備

四季がはっきりした韓国では、エアコンと同じくらい必須の設備です(実際、暖房が設置されていない宿泊施設はないでしょうが)。暖房設備の近くに、操作方法やどんな種類の暖房システムかを詳しく説明しておきましょう。特に、温まるまで時間がかかるものの長時間熱を保つ韓国のオンドル(床暖房)システムは、即座に温かくなるヒーターに慣れた多くの海外ゲストが、ボイラーを最大に設定して後に暑くなりすぎてエアコンをつける——という事態を招く原因の一つです。

NOTE

– セントラルヒーティングが最も良いでしょう。また、マニュアルの準備をお忘れなく。

– 火災予防のため、ヒーターは一定時間後に自動で消える製品を用意しましょう。ボイラーシステムの場合は定期的に状態を点検し、適切に暖房が効いているか確認してください。

8. 駐車場

地方にある宿泊施設なら、多くの旅行者がレンタカーや自家用車であなたの宿を訪れます。そのため、宿泊施設の周辺には少なくとも1台分の駐車スペースが必要です。もし駐車場がない場合は、宿泊施設から最も近い駐車スペースを案内してください。

NOTE

– バイクや自転車の駐車スペースがあれば、説明に記載しておくと良いでしょう。

– 駐車料金がかかる場合は、リストに必ず明記してください。

9. ケーブルテレビ

バケーション中にはエンターテイメントが欠かせません。映画やバラエティ番組を連続視聴するのもその一つ。ケーブルテレビやIPTV、Netflixアカウントなどがあれば、説明文にアピールしましょう。リモコンが正常に動作するか確認することもお忘れなく。

NOTE

– PS4やXboxなどのゲーム機があれば、リストに含めておきましょう。

– リモコンの状態をこまめにチェックし、利用料金がきちんと支払われているか確認してください。英語メニューが対応していない場合は、英語マニュアルを作成してみましょう。

10. 専用プール

必須の設備ではありません。特にソウル近郊であれば無理でしょう。しかし、専用プールがあれば必ずアピールを!多くの旅行者が求める設備です。忙しいスケジュールをこなした後、休息が必要なゲストの心をすぐに掴めます。もしゴーグルや浮き輪などのプール用品があれば、ゲストに知らせてください。

NOTE

– 室内暖房設備やプールの深さ、サウナなど詳細を説明してください。

– プールのメンテナンスは定期的に行う必要があります。

大した違いじゃない?

こうした小さなディテールが、「まあまあの宿」と「良い宿」を分けることがあります。さらに、一度泊まって終わりではなく、日常に戻ったときに他の人に勧めてもらえるようになります。上記で紹介した設備を整えていれば、ゲストは非常に満足し、それがあなたの気持ちいい収益につながります!

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