--- title: "宿泊業で絶対に失敗しない方法" description: "初めての宿泊業挑戦で成功を収めている「ステイ・ソレ」オーナーの話を聞きました。" published: 2024-07-02T10:00:00+00:00 author: "ONDA 편집팀" category: "インタビュー" image: "https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/6683a44dda7a7edcf3131931_.png" canonical: https://global.onda.me/ja/blog?slug=sugbageob-cangeob-jeoldaero-silpaehaji-anhneun-beob locale: ja --- # 宿泊業で絶対に失敗しない方法 成功する宿泊施設運営に、何が一番大切でしょうか? 客室コンディション管理、顧客対応とサービス、市場調査と価格戦略——挙げればきりがありません。 一人で運営するなら、すべてをカバーするのは不可能です。体がいくつもない以上、自分の施設に本当に必要なことと、自分が得意な領域を明確に見極め、そこに集中することが重要です。 今日は、初めての宿泊業挑戦にもかかわらず成功を収めている「ステイ・ソレ」オーナーの話を聞きました。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/677bc8f9b3d096a0e6358ebd_6683a45c5f1a8cec5fbc364b_EC_84_9C_EB_9E_98_EC_8A_A4_ED_85_8C_EC_9D_B4_20_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_201.jpeg) ### **ステイ・ソレとは** こんにちは、ステイ・ソレです😄 ステイ・ソレは、ソウル瑞草区盤浦洞にある23室のホテルです。今年3月にリモデリングを終えてオープンしました。ダブルベッド16室、シングルベッド2室、ツインベッド5室で運営しています。 江南高速ターミナルや江南聖母病院が近いため、出張のビジネスマンや病院を訪れる方々によく利用されています。また、ソレ村(瑞来村)が近いので、外国人のお客様も多くいらっしゃいます。 連泊されるお客様も多く、共用キッチンや洗濯機・乾燥機、コーヒーマシン、オーブンなど、多様な設備を整えています。 ![(ステイ・ソレの共用キッチン&ランドリー)](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/677bc8f9b3d096a0e6358ec1_6683a5a846510420eb9439f5_EC_84_9C_EB_9E_98_EC_8A_A4_ED_85_8C_EC_9D_B4_20_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_202.jpeg) ハウスキーピングを除けば、基本的に私一人で運営しています。インテリアから家具配置まで、私の手を経ていない場所はありません。全体的な宿泊施設運営と予約管理も私が行っています。 チェックインはキオスクとスマホキーで非対面方式です。 **フロントデスクもありません。予約されたお客様は携帯に送られたスマホキーで簡単に入室でき、ウォークインのお客様はキオスクで鍵を発行できます。** フロントがない分、私は顧客サービスにより集中しています。いつでも追加で使えるようにタオルやアメニティの収納棚も別に設置し、宿泊時に不便がないよう常に考えて努力しています😄 ### **人生の第2幕、初の宿泊業挑戦** 私は最近まで普通の会社員でした。昨年、自分なりの新しい人生を探すために退職を決意し、宿泊業に飛び込みました。 初めての宿泊業起業だったので、不安が大きかったです。周りのホテル経営者が「フロントデスクに一日中座っていると、バカになりそうだ」と言っていたんです😅 だから**私は最初からフロントのない宿を運営しようと決めました。** ![(ステイ・ソレのチェックインキオスク)](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/677bc8f9b3d096a0e6358eba_6683a6350ea31c7f8a59fb73__EC_84_9C_EB_9E_98_EC_8A_A4_ED_85_8C_EC_9D_B4_20_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_203_20_1_.jpeg) 宿泊業の起業を決めてから、Naverカフェなどの宿泊業コミュニティを本当にたくさん調べました。役立つ情報がたくさんあったんです。専門的なサポートを受けたくて、いくつかの企業とコンタクトを取り、何度もミーティングを重ねました。 最終的にOaTecを選びました。**OaTecを選んだ最大の理由は、「じっと座って待つ時間を、客室改善や顧客への追加サービスを考える時間に変えられる」という確信が持てたからです。**OaTecと一緒なら、もっと自動的に運営できると思ったんです。もちろん、コストもそれほど高くありませんでした。 ### **最初はメンタル崩壊、今は…** 正直、最初は本当に大変でした。設備、空調、インテリア、運営——気を配ることが本当に多くて。なんで宿泊業を始めたんだろう、と後悔もたくさんしました。 OaTecのソリューションを導入してからも、1週間くらいは苦戦しました。でも、OaTecが24時間サポートと密着支援をしてくれたので、本当に助かりました。 1カ月ほど経つと、すっかり慣れましたね。今では完全に手に馴染んで、導入して本当に良かったと思っています。そうでなければ、顧客サービや施設のコンディションといったもっと重要なことに気を配れず、フロントで時間を過ごしていたでしょう。**チェックインはキオスクとスマホキーに任せて、バックオフィスでより良い宿を作る方法を考えています。** また、最初はOTA連携をせずに運営していたんですが、高速道路を時速100kmで走っているときに予約が入ったことがあって。路肩に車を停めて予約入力を1週間ほど続けたら、チャネル連携の必要性を痛感しました。 最近はアゴダやAirbnbなどの海外OTAを連携して、海外OTA売上が全体の約15%を占めています。韓国人と外国人観光客の比率は7:3まで上がりました。海外OTAを開く前にはこの15%がなかったわけですから、売上も15%ほど増えたと言えますね。 外国人のお客様が予約されたら、キオスクに英語でメモを残しておきます。もちろんOTAメッセージでもご案内しています。外国人のお客様に必要なサービスが何かを常に考え続けた結果、Airbnbスーパーホストにもなりました👍 ### **顧客もオーナーもウィンウィン** 非対面チェックインの導入を検討されている方が多いと思います。私も最初に非対面チェックインを導入したときは、不安だらけでした。実際に問題もありました。 一度、「8時のチェックイン時間にキオスクの前で並んでイライラした」というレビューがついたことがあります。初めてお客様から悪い評価を受けて、どう改善すればいいか悩みました。 考えてみたら、スマホキーを早めに発行すれば解決する問題だったんです。それからは、チェックイン時間の前にスマホキーを事前発行し、非対面チェックインの案内をSMSで送っています。 **★ ステイ・ソレ Phone-key 利用案内** · お客様の携帯にSMSでスマホキーが発行されます。 · Phone-keyを受信できなかった場合、3階のキオスクで予約番号を入力後、スマホキーを受け取って入室できます。 · Phone-keyを受け取ったお客様は、直接該当の客室へ入室できます。 · スマホキーはチェックイン時刻前に送信され、入室時刻を過ぎてもチェックインされていない場合も送信されますので、SMS受信の確認をお願いします! · スマホキーには該当キーの使用時間が記録されており、その時間内のみ使用できます。 · URLから鍵マークをクリックすると扉が開き、下部にパスワードもあります。 · 同伴者の方にもSMSを転送すれば、一緒に使用できます! OaTec PMSでは、希望する内容で予約とチェックインの案内SMSを設定できるんです。このように設定してからは、**お客様からの問い合わせが大幅に減り、私は「どうすればお客様に良い体験を提供できるか」というもっと重要なことに集中できるようになりました。** また、おばあちゃんやおじいちゃんのお客様がいらっしゃったら、携帯番号の下4桁でドアロックを設定してあげます。ご高齢の方はキオスクやスマホキーの使用が難しいこともありますから。チェックイン手続きなしにドアロック番号を入力して入室できるので、とても喜ばれます。 宿泊客の反応はどうかって? 本当に良いですよ😄 レビューに「非対面チェックインが便利だった」と残してくださるたびに、このシステムを導入して良かったと思います。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/677bc8f9b3d096a0e6358ec5_6683a6eaa2959edee7ed50fc_EC_84_9C_EB_9E_98_EC_8A_A4_ED_85_8C_EC_9D_B4_20_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_204.jpeg) ### **初の宿泊業起業、成功の秘訣** ステイ・ソレも、常に順調だったわけではありません。6月初旬、突然予約が激減したことがありました。数日間、予約率が少し下がったんです。このとき、慢心してはいけないと心に誓いました。 もしかして髪の毛が落ちていないか、テレビの設定は正しいか——客室管理にさらに気を配り、私が見落としているかもしれない部分をチェックし始めました。その後、幸い売上は再び伸びました😅 私が思うに、宿泊施設運営で最も重要なのは顧客サービスだと思います。**非対面チェックインを導入していなかったら、フロントに常駐していたでしょう。でも、無人化システムで自分の時間を作り、それを顧客に使うことができました。** 今も施設の状態をもう一度点検したり、お客様に必要なものはないか尋ねたりしながら、より良い宿になるよう絶えず努力しています。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/677bc8f9b3d096a0e6358ecb_6683a70791815bfc16112220_EC_84_9C_EB_9E_98_EC_8A_A4_ED_85_8C_EC_9D_B4_20_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_205.jpeg) --- ここまで、初めての宿泊業挑戦で成功を収めているステイ・ソレのオーナーの話を聞きました。 宿泊業運営で最も大切なのは、やはり**お客様への真心**だと思います。 オーナーが顧客に集中できるよう支援した**OaTecソリューション**が気になりますか? [今すぐ問い合わせる](https://www.oapms.com/requests/main?utm_source=onda&utm_medium=blog&utm_campaign=seoraestay_contents)