ネイバーの宿泊販売について知りたい10のこと
「宿の予約はネイバーが一番多い」
昨年11月に発行されたオープンサーベイ 旅行トレンドレポート2023の国内旅行宿泊検索・予約チャネル調査に出てきた説明です。
ネイバーは韓国No.1の検索ポータルだから、一番多く使われるのは当然では?という気もしますよね。ところが2018年の同調査を見ると、1位と2位は国内OTA、3位はEコマース企業で、ネイバーは「ネイバーホテル」というサービスで5位に過ぎませんでした。ネイバーが宿泊予約サービスを始めてから、いつの間にか韓国人が最もよく使う予約サービスになったわけです。
私はネイバーという会社が本気でサービスを作ると本当によくできると思うんですが、旅行サービスも同様に、韓国人にちょうど必要なポイントと、煩わしく感じないポイントをうまく見つけていくようです。
ONDAの内部データを見ても、ペンション・プール付きヴィラ販売で「ネイバー」が占める比重は増え続けているんです。関連の問い合わせも本当に多く寄せられます。そこで今回の投稿では、ネイバーでの宿泊販売、特に強みのあるペンションおよび中小宿泊業販売について知りたい10のことを挙げてみます!
Q1: さまざまな販売チャネルがありますが、ネイバーの長所と特徴を知りたいです。
ONDAペンションスクワッド(以下ペンションSQ): ネイバーは検索と地図で宿泊情報を多様に確認できるチャネルです。ペンションのホームページ訪問、宿泊画像確認、レビューなどをチェックした後、ネイバー予約を通じて宿を探す顧客が本当に多いんです。
情報探しから予約までワンストップで進められる消費者フレンドリーなチャネルです。
Q2: 長所がはっきりしてますね。このネイバーでペンション販売を始めようと思います。何から準備すべきでしょうか?
ペンションSQ: まず事業者登録証が必要ですよね。その後ネイバープレイスに宿泊施設を登録すれば、販売準備の第一歩になります。
このときネイバー予約設定タブを使うんですが、画像と客室情報、価格情報まで登録を終えれば販売準備はすべて完了です。
Q3: 初めてだとプロモーションが途方に暮れます。どこから始めればいいですか?
ペンションSQ: ネイバースマートプレイスカスタマーセンターで「新規オープン」を申請できます。このコーナーは、ネイバーで検索した地域(邑/面/洞)で開業から90日を超えていない新規事業者を露出してくれるサービスなんです。ゲストハウス、キャンプ場、韓屋ステイ、ペンション業種などが申請可能です。
新規オープン宿泊キーワードに露出されるので、新規創業された場合はこの部分は必ず登録することをおすすめします。
Q4: ネイバーが1位というアンケート結果が先に出ましたが、ではネイバーだけ運営すればいいですか?
ペンションSQ: 「いいえ」と申し上げるのが現実に合った答えだと思います。
一般的な場合、ネイバーだけでの販売にはハードルがあります。
ネイバー以外のさまざまな販売チャネルでは、クーポンやプロモーション企画展を多様に行っているんです。ネイバーも事業主が直接クーポンを発行できますが、まだネイバーがマーケティング費用をかけて顧客に特典を提供しているわけではありません。
またネイバーのシェアが圧倒的に高いわけではないので、他の販売チャネルでの販売機会を逃すのは機会費用が大きすぎます。
国内販売チャネルだけでなく海外チャネルも逃してはいけないんです。チャネル内プロモーションの拡大に伴い、顧客が海外チャネルに流入するのが最近のトレンドと言えそうです。
Q5: それで様々なチャネルを運営するONDAを使わなきゃいけないって宣伝しようとしてるんですよね?
ペンションSQ: そこまでおっしゃるとは思いませんでしたが、実は合ってます(笑)。ONDAはネイバーだけでなく様々な販売チャネルを一緒に管理します。
でもONDAと一緒にネイバーを運営する長所も確実にあります。まず先ほど申し上げたプレイス登録から予約管理までオールインワンで進められるので、非常に便利に使えます。
またネイバーの場合、即座に接続できるカスタマーセンターがないためコミュニケーションが難しい部分がありますが、ONDAは独自にCSサポートをしているので、顧客との接点を拡大する部分でも助けになります。
もちろん経営者の方がネイバーにすべての登録と運営を直接進めることもできますが、事業をしていると様々な変数と問題が発生します。ONDAを使えば運営チームの案内と助けを受けられるのも一つの長所として申し上げられると思います。
Q6: なるほど。ネイバーが良いことも分かったし、ONDAと一緒にする長所も分かりました。これ以外にももっと助けを受けられる部分がありますか?
ペンションSQ: ネイバーは事業主のためのビジネス教育を実施しています。必要な方はビジネス教育を通じて宿泊業についてのガイドを案内してもらえば、より堅実に準備できるでしょう。
Q7: ONDAもネイバーを通じた多くの販売データを持ってますよね?コンスタントに売れるペンションはどんな特徴がありますか?
ペンションSQ: コンスタントに販売されるペンションは、顧客のレビュー管理を本当に徹底しています。また競争力のある価格を維持するために多くの努力をしていますね。この方法は私たちと一緒にしていただければ詳しくご案内します。
でも最も重要なのは「基本」をよく守ることです。まさに「清潔さ」なんです。宿泊施設の清潔さと管理状態が良い宿泊施設は、結局良いレビューが残り、より多くの顧客がその宿泊施設を探すようになるようです。
Q8: これまで長所についてたくさんお話しいただきましたが、やはり短所はありますか?
ペンションSQ: ネイバーの場合、他のプラットフォームで運営している経営者センターやカスタマーセンターがありません。
また(ONDAと一緒にしない場合)宿泊施設を運営する事業主の方がプレイス登録からネイバー予約まで、ガイドだけ見て直接登録しなければならないんです。直接登録と運営が不可能な宿泊施設は、使用が難しいチャネルと言えます。
Q9: ネイバーといえば悪質コメントテロがちょっと怖いです。上手な方はどう管理しているんですか?24時間見守るわけにもいかないし。
ペンションSQ: 悪質レビューがついたからといって削除が答えではありません。悪いコメントがつくことを恐れたり、冷静さを失って軽率に行動するのが最悪の対応です。
そのコメントについて是正できる部分を正確に把握し、返信コメントをつけて積極的に改善できる姿勢を見せることが最も重要な部分だと思います。
Q10. ネイバーペンション、今後の展望はどうでしょうか?
ペンションSQ: ネイバーは着実に成長すると思います。「管理のネイバー」とでも言いましょうか。ネイバーはポータルサイトなので、アルゴリズムを活用してabusing(不正行為)する宿泊施設をブロック・管理し、レビューの良い宿泊施設をフィルタリングできるため、さらに成長すると予想しています。
すべてのプラットフォームがAIに熱狂していますが、
ネイバーも最近、検索や宿泊推薦に徐々にAIを導入して、反応は悪くなさそうです。ネイバーは他より少し遅いかもしれませんが、非常に堅実に運営されているところであることは明らかに見えます。
ネイバーでの宿泊販売がもっと気になりますか?下の相談ボタンを押してONDAの専門家に会ってみてください!
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