Naverカフェは1,000万個超が運営され、今も検索上位表示の強力な武器だ。誰にでも勧められるわけではないが、地域密着型ホテル・既存ファン基盤がある施設・コンテンツ生産力の高い運営者には、今も有効なマーケティングチャネルとして機能する。
07. 手軽に始める宿泊施設SNSマーケティング(4):Naverカフェ
Writer ONDA ソ・モラ マネージャー
手軽に始める宿泊施設SNSマーケティング(4):Naverカフェ
こんにちは、Magazine ON読者の皆さま、そして宿泊業界の皆さま!ONDAマーケティングマネージャーのソ・モラです。真夏の猛暑が迫る暑い日々ですが、いかがお過ごしでしょうか?雨も降り続き、準ハイシーズンからハイシーズンに突入した7月を迎え、お客様対応に忙しい日々をお過ごしのことと思います。
今日も、手軽に宿泊施設のSNSマーケティングができるチャネルをご紹介します。第4回目のマーケティングチャネルは、**「Naverカフェ(NAVER CAFE)」**です。
Naverカフェとは?
Naverカフェは、2003年7月にNaverが開始したコミュニティサービスの一つで、現在韓国最大規模・最高の影響力を誇るオンラインカフェプラットフォームです。Naverカフェを開設すると、テーマや地域別にカテゴリ分けして運営できます。どのカテゴリに分類するかで、カフェの属性が決まる仕組みです。例えば宿泊施設のカフェなら、「旅行」をテーマにしてもいいですし、「宿泊業」そのものをカテゴリにしたり、施設が位置する地域を基準に開設することもできます。これまでに開設されたNaverカフェの数は、なんと約1,000万個。実に多様なテーマと分野で活発に運営されていることがわかります。
Naverカフェ ホーム
Naverカフェは、かつてDaumカフェが最盛期だった頃、模倣品扱いされながら登場しましたが、高い技術力と情報力で競争を勝ち抜き、すぐに優位に立ちました。NaverがDaumカフェを超えられた理由はシンプルですが、非常に重要です。私たちがNaverカフェマーケティングをすべき理由とも重なるのですが、それは**「上位表示」と「検索機能」**です。
既存のDaumカフェは、技術力不足か管理不足かは不明ですが、カフェ投稿の検索機能サポートが不十分でした。自然と、カフェに書いた投稿は検索にも表示されず、検索もしにくかったのです。しかしNaverは登場するや、この機能にフォーカスを当て、生成されたコンテンツ(投稿)を自由自在に検索できるようにしました。利用者が自然とNaverに集まったのは当然の流れでした。
私たちがマーケティングをする最終的な目的も、自社施設や関連コンテンツを検索結果の上位に表示させるためです。Naverカフェはこのニーズを完璧に捉え、一時は非常に強力なマーケティングチャネルとして急浮上しました。その後、多くのSNSが誕生・拡散し、多くの人が離れていきましたが、検索表示市場におけるNaverカフェの影響力は今も非常に大きく、まだ多くの施設がNaverカフェを活用して優れた宿泊施設マーケティングを展開しています。
Naverカフェマーケティング、誰に向いている?
本当に数多くのSNSがあふれる今、「マーケティングチャネルが多様化し、様々なSNSの影響力が大きくなっているのに、Naverカフェをマーケティングチャネルとして使う必要があるのか?」という質問も多く寄せられます。多くの人がカフェよりNaverブログを使い、「SNSマーケティング」と言えばFacebookやInstagramを挙げる時代ですから。
もちろん、Naverカフェを第一選択のSNSマーケティングチャネルとして推奨しているわけではありません。現在はカフェの人気も下がりましたし、これより効果の高いSNSマーケティングチャネルも存在しますし、無計画に始めても良い効果を得るのは難しいからです。そこで、ここではNaverカフェマーケティングに適した宿泊施設と運営者の特性を先にお伝えします。
様々なテーマや地域別に運営できるNaverカフェ
以下のタイプに当てはまり、6ヶ月以上Naverカフェ運営に時間と労力を注げる方には、すぐにNaverカフェマーケティングを始めることをお勧めします。
1) ホームページがない方
宿泊施設のホームページがない方は、通常、ホームページ型ブログを使うか、Naver Modoo(Naverモドゥ)、Naverカフェのいずれかを選んで使う方が多いです。中でもNaverカフェは、ホームページの代わりに施設情報を明確に伝えるのに適したチャネルです。後ほどのTips部分でより詳しく説明しますが、掲示板ごとに顧客が見やすく客室や各種情報を設定しておくと良いでしょう。
2) 客室タイプが5種類以上ある方
客室数が多くても客室タイプがすべて同じなら、施設紹介も説明もしやすく、顧客も選びやすいです。しかし、客室数は少ないが客室タイプがすべて異なる、あるいは多数の客室に5種類以上のタイプがある場合は、客室をより詳しく説明する必要があります。このとき、カフェ掲示板を活用すれば適切に対処できます。
3) Instagram、Facebookのいずれか1つ以上のマーケティングチャネルを保有している方
すでに他のSNSで十分なマーケティング効果を上げている方なら、Naverカフェマーケティングを新たに始めても良いでしょう。Naverカフェマーケティングの**効果が現れるには少し時間がかかるため、**短期間で効率を示せるチャネルを1つくらいは事前に保有していると大いに助けになります。
4) NaverブログをはじめとするSNSマーケティングチャネル運営歴が6ヶ月以上ある方
上記の理由と似ていますが、もう一つの理由は、すでに安定したチャネル運営を6ヶ月以上経験していれば、Naverカフェ運営にも容易に挑戦して成功できると見ているからです。
5) 時間に余裕がある方(週に3〜4時間以上)
Naverカフェは、初期設定と運営、メンバー管理、コンテンツ確保などが非常に重要です。そのため、初期にはかなりの時間を投資してカフェを作り上げる必要があり、継続的に会員管理や投稿・コメント管理、機能設定など、1日20〜30分以上は使う必要があります。
こうしてNaverカフェマーケティングに適した宿泊施設がおおよそ絞られたら、ここからはNaverカフェマーケティングの長所と短所をチェックした上で、実際にNaverカフェを運営するかどうかを選択すれば良いでしょう。
ONDAのNaverカフェ メイン画面(Web)
ONDAのNaverカフェ メイン画面(モバイル)
Naverカフェマーケティングをすべき理由
しかし、Naverカフェマーケティングの長所と短所をチェックする前に、自社施設がなぜNaverカフェマーケティングをすべきかという疑問を先に一緒に解いておきたいと思います。前述の通り、Naverカフェは必須のマーケティングチャネルではありません。しかし、上記の条件を満たす方にとっては、本当に優れたマーケティングチャネルになり得ます。
先に述べたInstagram、Facebook、YouTubeなど、新興SNSの出現は、オンライン生態系の大移動をもたらしました。これらのSNSの最大の特徴は、ネットワークに基づくという点です。言い換えれば、こうしたSNSは、自分と繋がっていなければ当該コンテンツを見ないということです。InstagramやFacebookで友達になるアカウントは、有名人でない限り自分の知人に限られがちです。そして、彼らの日常や近況を知りたいのであって、残りのアカウントの投稿をわざわざ見たいわけではありません(本当に有益だったり、興味深かったり、面白くない限り!)。
結局、こうしたSNSを開発する企業は、事業者よりも個人のコンテンツアップロードにより注力せざるを得ず、事業体を宣伝するにはより困難が伴うこともあります。いくつか例を挙げると、KakaoやFacebook、Instagram、果てはYouTubeまで、名だたる有名チャネルでも、何の説明もなくIDが停止されたり、ページが削除されたり、コンテンツが勝手に削除されたりします。Naverブログでさえ、低品質ブログと判定されて検索表示の最下位に落ちることがあります。しかし、Naverカフェではこのようなことは起こりません。なぜでしょうか?
最初にお話しした通り、Naverカフェの登場は検索機能とともに現れ、カフェに蓄積された膨大な投稿は、ブログと同様、Naver利用者の検索トラフィックを向上させる最も重要なコンテンツです。そして、このコンテンツを積み上げる人々は、まさにカフェに加入して活発に活動する人々だからです。
このトラフィックは結局、Naverの収益となります。もしカフェをなくしたら、このようなトラフィックを得るのは難しいでしょう。だからNaverは、継続的にユーザー利用に便利な機能を作り続け、事業者が大きなコミュニティを運営できるよう支援はしますが、妨害はしません。毎月Naverカフェチーム公式カフェに掲載されるアップデート案内の告知を見るだけでも、チャット機能の強化や必読告知機能、モバイル検索活性化機能、アプリケーションアップデートなど、継続的に事業者に役立つ機能を開発していることがわかります。
毎月Naverカフェチーム公式カフェに掲載されるアップデート情報
Naverカフェマーケティングの長所と運営のコツ
では、Naverカフェを活用した宿泊施設マーケティングの長所とは何でしょうか?簡単なTipsとともに説明します。
1) Naver検索の上位表示
Naverカフェの投稿は、Naverブログのコンテンツと同様、Naver統合検索にキーワード形式で表示されます。特に検索窓の基準でカフェ指数が高ければ、該当コンテンツが上位表示される確率も上がります。こうしたコンテンツは、カフェ加入者でなくても、投稿を全体公開にしておけば検索する全ての人に表示されるため、より便利に使えます。自社施設を宣伝するコンテンツを積み上げるのが難しければ、ブログを併せて運営している施設の場合、ブログコンテンツをカフェに直接スクラップするのもお勧めです。
2) ホームページ代替機能
Naverカフェは、ホームページがない宿泊施設にとって一つのホームページの役割を果たせます。Naverが提供するモバイルホームページ機能「Modoo」やNaverブログは、シンプルすぎたり複雑すぎたりして、適切な運営が難しいという欠点がありますが、Naverカフェはこの両方を完全に補完するコミュニティです。掲示板を作りすぎても問題なので、簡単に「施設紹介、客室案内、チェックイン/チェックアウト等の告知事項、レビュー掲示板、Q&A」など、基本的な宿泊施設ホームページにあるメニューを掲示板として作成し、活用すれば良いでしょう。
ホームページの代わりにカフェを運営している「チェジュ スマートプールヴィラ」
3) コミュニティ運営機能
Naverカフェの最大の長所があります。それは、自分だけで発信する一方向チャネルではなく、**「双方向コミュニティ」**という点です。自分だけでなく、様々な人々がカフェ会員として加入し、投稿を作成し、コメントを残してコミュニケーションできるため、コミュニティの役割をより強固にします。これはカフェを運営する宿泊施設の信頼度を高め、運営者の手間を省けます。人々が投稿した質問に答えることもコンテンツとして残るからです。また、ずっと自分一人でコンテンツを生産するより、多くの人がコンテンツを生産すれば、カフェ運営ももっと楽になりますよね?
4) 一斉メッセージ・メール送信機能
Naverカフェは、カフェに加入した会員を対象に一斉メールやメッセージを送信できます。これは、すでに自社施設に関心を持って加入した顧客に予約を促す近道です。また、施設の告知事項やイベントなどを自然に知らせることもできます。自社施設の情報を簡単かつ効率的にターゲットマーケティングできる最高の方法だと思います。
このようにNaverカフェで宿泊施設マーケティングをする良い点も多いですが、短所はやはり、コミュニティを生成するには時間と労力もかなり必要だという点です。最初にカフェを意気込んで作っても、カフェに人がいないと投稿も生まれず、コミュニケーションも生まれず、施設も宣伝できませんから。
こうした理由で、私が先ほど既存のマーケティングチャネルを一つは保有していると良いとお話ししたのは、カフェ会員集客に大いに役立つからです。もし既存の保有チャネルがあれば、そこで新しく作ったNaverカフェを宣伝し、初期カフェ会員を募集してください。そして既存コンテンツを整理・活用してアップロードし、新規会員を少しずつ集めていけば、初期設定に大きな困難はないでしょう。
その他Naverカフェマーケティングの活用方法
こうしてNaverカフェの長所と短所を説明しながら、運営のコツもいくつか書きましたが、上記の内容に加えて、さらに知っておくと良い活用方法もご紹介します。
1) 施設・客室紹介を細かく書く
宿泊施設のNaverカフェ運営で最も重要なのは、まさに施設紹介掲示板と客室紹介掲示板です。顧客がこのカフェに入ってきた時、最も関心を持つコンテンツでもあります。通常、ブログを運営する施設は、これをまとめてリスト形式で作成しますが、これはカテゴリでのみ分類できるため、一目で全客室を見るのは難しいです。しかしカフェは掲示板形式なので、客室タイプ別の紹介と施設紹介をリスト作成しても、メイン画面や各掲示板画面で明確に区分して見ることができます。
この投稿は後ほど顧客案内時にも活用できるため、できるだけ細かく内容を埋めてください。ホームページの代わりにカフェを運営する場合は、ホームページと同じように客室写真(リビング、部屋、キッチン、バスルーム等)や備品、部屋の広さ、収容人数、料金まで表記した後、リアルタイム予約窓口などにすぐ繋がるリンクも一緒に貼っておくと良いでしょう。
2) 顧客Q&Aを集める
顧客のQ&A掲示板を作り、継続的に疑問を解消してあげてください。通常、人々が宿泊施設を予約する際、質問したいことは本当にたくさんあります。しかし、ほとんどの施設は、これを電話や個別に案内して解決したり、情報をきちんと明記しなかったりするため、予約したい顧客は事前に疑問点を解消しにくいのです。大抵はレビューを検索しておおよそ把握したり、知らないまま行く場合も多いです。しかし、施設でこのようにQ&A掲示板を運営すれば、他の人が質問した内容も手軽に見られ、自分がわからない部分もすぐに聞けるので、こうした問題点を解決できます。
「ホンコン ウリジプ ゲストハウス」カフェのトップと掲示板リスト。リンクと情報が整理されていますね?
3) レビュー掲示板を管理する
Naverカフェに自社施設のレビュー掲示板を作り運営することも非常に重要です。施設を訪問した顧客の中で、個人SNSを運営する人は思ったほど多くありません。しかしNaverのような場合、誰もがIDを持っているため、宿泊レビューを残しやすいのです。カフェでレビューイベントを開催し、様々なレビューを積み上げておけば、施設を予約しようとカフェを訪れた他の顧客の信頼度もさらに上がるでしょう。
そして、これに加えて、他の様々なチャネルに散らばっているレビューをNaverカフェ一箇所に集めてください!顧客が複数のチャネルを回ってレビューを読むよりも、一度に良いレビューをたくさん見られるため、予約に繋がる確率が高まります。
4) リアルタイム予約窓口を連動する
カフェに掲載するすべての施設関連投稿とカフェバナー、カフェメインのトップには必ず!施設をすぐに予約できるリアルタイム予約窓口、または施設で使用している予約方法を連動させておく必要があります。投稿を見ているとき、カフェを見回っているとき、カフェメインに入ってきたとき、すぐに顧客が客室を予約できるようにするためです。リアルタイムで施設状況を把握できるリアルタイム予約窓口を使うのが最も良いですが、もしなければ予約可能な連絡先と予約方法を必ず表記するようにしてください!ONDAはNaverカフェに設置可能なリアルタイム予約窓口機能を無料で提供しており、Naverカフェ予約窓口設置ガイドも配布しています。ご関心のある方は、こちらもご確認ください!
5) 投稿リンクを活用する
このように様々な掲示板を作り、細かく情報を書いて投稿をアップしたら、これは顧客に案内する一つの良いコンテンツになります。カフェを知らずに施設を予約したり、施設を探す顧客からも様々な質問がたくさん来るでしょう。このとき、重複した回答を繰り返すよりも、適切な投稿リンクを事前に保存しておき、該当する質問の回答として適切な投稿を選んでリンクを送れば、非常に便利に問題を解決できます。
Naverカフェはモバイルアプリケーションも提供しています。
このように、宿泊施設マーケティング、Naverカフェで行う方法を今日はご紹介しました。皆さん、読んでみていかがでしたか?最適な効率とは言えませんが、よくマッチする方には良い効果を得られるNaverカフェ。多くの方に活用していただければと思います。次回は、モバイルホームページ**Naver Modoo(Naverモドゥ)**をご紹介します。
暑さにお気をつけください。ありがとうございました。
[連載目次]
2019.01 SNSマーケティング、それって何? 2019.02 SNSマーケティングをする理由と成功戦略 2019.03 SNSマーケティングチャネルを知る 2019.04 手軽に始める宿泊施設SNSマーケティング(1):Facebook 2019.05 手軽に始める宿泊施設SNSマーケティング(2):カカオ プラスフレンド 2019.06 手軽に始める宿泊施設SNSマーケティング(3):カカオ brunch 2019.07 手軽に始める宿泊施設SNSマーケティング(4):Naverカフェ 2019.08 手軽に始める宿泊施設SNSマーケティング(5):Naver Modoo 2019.09 手軽に始める宿泊施設SNSマーケティング(6):Naverブログ 2019.10 手軽に始める宿泊施設SNSマーケティング(7):Instagram 2019.11 手軽に始める宿泊施設SNSマーケティング(8):YouTube 2019.12 その他マーケティング活用Tips:Naverスマートプレイス