特別連載:すぐ学んですぐ実践する宿泊施設SNSマーケティング 08

TL;DR

NAVER modoo!は誰でも無料で作れるモバイルホームページだが、宿泊業界にとっては単なるツール以上の意味を持つ。モバイル予約が70%を超えるこの市場で、NAVERへの依存度が高まる今、modoo!はどう活用すべきか。

08. 手軽に始める宿泊施設SNSマーケティング (5):NAVER modoo!

Writer ONDA ソモラマネージャー

手軽に始める宿泊施設SNSマーケティング (5):NAVER modoo!

こんにちは!宿泊業界の正しい明日を提示するONDAのマーケティング担当、ソモラマネージャーです。強烈な日差しが降り注ぐ8月、宿泊業界の最大繁忙期がやってきました。この時期、多くの人が暑さから逃れようと避暑地を訪れていることでしょう。最近「繁忙期が消えている」「休暇シーズンがなくなっている」「日常化した休息がトレンド」といった話も耳にしますが、それでもまだ7〜8月は国内旅行市場で最高の売上を生み出せる時期だと思います。

加えて、国内外のさまざまな旅行イシューで宿泊業界が騒がしい今、宿泊施設のマーケティングに頭を悩ませている皆さんのために、5回目となる今回は宿泊施設に役立つマーケティングチャネルをご紹介します。今日ご紹介する宿泊施設マーケティングチャネルは、**「NAVER modoo!(ネイバーモドゥー)」**です。

NAVER modoo!とは?

NAVER modoo!は、NAVERが**「誰でも簡単に無料で作れるモバイルホームページ」**というキャッチフレーズを掲げて提供するモバイルホームページ制作サービスです。キャッチフレーズにあるように、誰でも簡単な設定だけで自分だけのモバイルホームページを作れることが最大の特徴です。以前は一般の人も広く使えることをアピールしていましたが、最近は事業者を明確にターゲットにしてサービスを訴求していますね。このmodoo!を活用して宿泊施設のモバイルホームページを制作すれば、自分が運営する宿泊施設やアクティビティ、活動を効果的にPRできるわけです。

NAVER modoo! メイン画面

実は、無料でホームページを作れるツールは他にもあります。ホームページ型ブログを活用している方や、前回ご紹介したNAVERカフェでホームページを代用している方もいらっしゃいます。他にもWordPressやWixなど、無料で個別ホームページが作れるビルダーツールはいくつもあります。しかし、NAVER modoo!が少し特別なのは、作りやすく、モバイルに最適化されていて、テンプレートが豊富だからです。WordPressやWixなどは初心者がまったく手を出せないホームページビルダーで、誰かの助けがないと制作が難しいだけでなく、設定方法も複雑ですよね。NAVERブログやカフェの場合も、それぞれ既存の役割が明確なので、ホームページの代わりにはなっても完璧な役割は果たせません。

今日、私がNAVER modoo!をご紹介するのも上記の理由があってのことです。特に旅行・宿泊業界をはじめとする全産業において、1. モバイル利用の重要度と2. NAVERへの依存度が高まっている今、これらすべてを満たすサービスがNAVER modoo!だと思ったからです。まず、これまでのコラムや宿泊業界トレンドで私が繰り返し申し上げていますが、現在の旅行・宿泊分野の統計では、国内モバイル予約が占める割合が70%を超えるほど、顧客のモバイル利用が非常に活発になっています。このようにモバイル利用が増えるほど、多くのアプリやホームページはモバイルで顧客の購入をより簡単で便利に誘導できるようページを最適化していますが、NAVER modoo!はこのニーズを適切に満たすべく、モバイル専用ホームページ制作、プラットフォームおよびテーマ、テンプレートを提供し、成長を続けています。特に自営業者や中小事業者にとっては、簡単かつ手軽に制作でき、アクセスしやすいという点でさらに人気を集めています。

また、NAVERへの依存度とmodoo!の間にどのような関係があるのかを知るには、最近NAVERがパッケージ旅行予約までローンチし、宿泊と旅行分野を着実に浸食している現状を見る必要があります。既存の宿泊予約プラットフォームが海外販売サイトや国内宿泊アプリに限定されていたのに対し、NAVER予約サービスのローンチ後、このプラットフォームの予約比重が驚くほど増加しました。それだけでなく、大企業らしくNAVERホテル、NAVERペンションなど宿泊予約形式を迅速に多角化し、顧客に合わせたサービスを提供することで、さらに多くの顧客がNAVER予約を便利だと感じて利用し始めました。このように旅行・宿泊分野でNAVERが身近になったとき、NAVER modoo!はNAVER予約との連動機能を提供し、消費者に利便性と親しみやすさを提供します。これについては以下でもう少し詳しくご説明しますね。

NAVER modoo!マーケティングの強み

上記でNAVER modoo!をなぜ使うべきかを説明しながら、その強みも簡単にお伝えしましたが、ここからは宿泊施設の立場に合わせてNAVER modoo!マーケティングが優れている理由をより詳しくご紹介します。

1. ホームページ構築・運営コストの削減

基本的に宿泊施設や事業者が個別ホームページを構築しようとすると、最低でも約100〜300万ウォン(約10〜30万円)の費用をかけなければなりません。もちろん写真撮影は別です。ところがNAVER modoo!は、NAVERブログやカフェと同様にプラットフォームと機能を無料で提供し、ユーザーが大きなコストなしに自分だけのホームページを作れます。特にメニューや価格表機能があるので、客室料金の表示や客室紹介が簡単かつ手軽にできます。

NAVERプレイスと店舗情報、住所、連絡先、地図などがポータルに登録されていれば、「NAVERマイビジネス」という情報を連動して、宿泊施設の情報をmodoo!ホームページ上に表示したり編集することもできます。結局、NAVER IDでログインするだけで、modoo!ホームページ制作からホスティング、検索登録、訪問者統計、NAVER予約、トクトク、ストアファームなどの多様なサービス連動まで一度に可能です。もちろん、これらはすべて無料で提供されるので、事業者にとってこれ以上に愛すべきサービスがあるでしょうか。

ホームページ構築・運営コストを

削減できるNAVER modoo!

2. 簡単な運営・管理

NAVER modoo!は、制作時にデザインや色を自由に選択でき、modoo!自体が提供するテンプレートが豊富で、自分の好きなようにモバイルホームページをカスタマイズできるのも大きな魅力です。特にテンプレートは、基本テンプレートのほか、店舗・業種別、機関・団体・文化別、個人別など業種ごとに最適化されたテンプレートとサンプルを提供しており、量もかなり多く、細分化もしっかりしているので活用性が高いです。宿泊施設を運営されている方には、宿泊・キャンプ場業種のテンプレートが最も適しているでしょう。NAVER modoo!側でさまざまな制作事例も見られるようにしており、宿泊カテゴリーではゲストハウス、ペンション、キャンプ、韓屋ステイのサンプルが用意されているので、参考にしてみてください。

また、NAVER modoo!はモバイルホームページのホームで必要な情報だけを要約して一目で見せ、写真や動画、投稿をはじめとする様々な機能をユーザーの意思通りに設定できるため、ユーザーの利用自由度が高いのも特徴です。もちろん形式が似ているため業者ごとに大きく異なる枠組みを持つわけではないのは短所ですが、継続的にアップデートが進んでいるので変化があると思います。掲示板に投稿やコメントが付くと、テキストメッセージやメール、NAVERトクトクなどで確認できるため、顧客対応も便利です。

最後に、modoo!はレスポンシブウェブです。レスポンシブウェブとは、PCでもスマートフォンでもタブレットでも、どこでも画面サイズに合わせてホームページが自動的にサイズを調整して表示されることです。消費者が崩れた画面ではなく最適化された画面でホームページを見れば、よりクリーンに感じて予約率が高まるのではないでしょうか? 事業者もPCはもちろん、スマートフォンなどからも自由自在に簡単かつ迅速にホームページ管理ができるのも大きな利点ですね。

基本テンプレートのほか、業種ごとに最適化されたテンプレートを提供します。

3. ポータル検索露出の有意義さ

NAVER modoo!ホームページを制作して投稿や写真をアップロードすると、これらはすべてNAVER統合検索に反映されて検索露出されます。 modoo!側では、ワンクリックで検索露出が可能だとPRしまくっているので、この機能はさらにアップグレードされるか、有料化、またはプレミアムを付けてサービスを改編するようです。画像の場合、NAVER統合検索の画像検索で結果が露出され、「ホームページ名」の後に@を付けて検索すると、modoo!ホームページがすぐに表示されます。

modoo!ホームページ内で登録した様々なキーワードも当然、統合検索に露出可能ですが、これについては下記の活用法の部分でもう少し詳しくご説明します。最後に、連絡先や地図など宿泊施設の多様な情報も登録できるため、顧客が宿泊施設を見つけて連絡、コミュニケーションしやすくなります。それ以外にも、カカオプラス友だちのように、このモバイルホームページmodoo!をしっかりPRできるよう、チラシや名刺、ステッカーなどの広報物印刷サービスも提供しているので、活用してみてください。

4. SNS連動の活用可能性

あちこちに散らばった様々なSNSやページ管理が難しかった方なら、NAVER modoo!がこれをある程度解決してくれるでしょう。NAVER modoo!は基本的にInstagramやFacebook、ブログなど個別SNSを連動する機能を備えています。単純なリンク連動だけでなく、そのSNSにアップされた投稿までまとめて見せるSNS専用掲示板も提供します。これはモバイルホームとも連動して、宿泊施設のニュースや情報をより多くの顧客に見せられます。

例えば、顧客が宿泊施設のレビューを投稿したり、自分が投稿した宿泊施設関連の投稿など、様々な記事が自分のアカウントの各種SNSに散らばっていても、NAVER modoo!とこれらのSNSを連動すれば、そこにアップされたすべての投稿をNAVER modoo!のホーム画面や掲示板にまとめて一度に見ることができます。特にNAVERブログと連動しておくと活用度が最も高く、検索露出の確率も上がるので、ブログを運営されている方も一つずつ作っておくことをお勧めします。

最後に、宿泊施設を複数運営していたり、NAVER modoo!ホームページをいくつも作った場合、これら個別ホームページをまとめて一度に紹介することも可能です。NAVERトクトクを使っている方は、トクトクも連動可能なので、これを活用して顧客と迅速かつ便利にコミュニケーションする窓口を作ることもできますね!

NAVER modoo!公式ホームページに提示された強み

5. 多様な予約方式の連動

この機能が他のすべての機能の強みを超えて、宿泊施設に最も大きな助けとなる機能ではないでしょうか。それは多様な予約機能の連動です。NAVER modoo!は本当に様々な予約方式を活用できるため、顧客の予約を促すのにも非常に効率的なプラットフォームです。

最も大きなものはNAVER予約でしょう。NAVER予約の場合、やはり同じ会社のサービスだからか、modoo!ホームページで直接アクセスするリンクとアイコンを提供しています。電話も電話番号を登録すれば同様のアイコンを生成でき、個別に宿泊施設のホームページを持っていてモバイル最適化のためにmodoo!を作った場合、宿泊施設のホームページも上記と同じ方式で連動可能です。

他にもストアファームやリアルタイム予約窓口、SNS予約窓口もすべてNAVER modoo!ホームページと接続できるため、これらも接続しておき、様々な経路で顧客の予約を受けるとよいでしょう。

NAVER modoo!活用法

1) NAVERオンライン&オフライン教育の活用

modoo!を難しく感じる多くの方のために、当然NAVER modoo!でも様々なマニュアルを提供しています。その中で最も効果があるのは、modoo!オンライン教育だと思います。modoo!は公式教育サポートホームでオンライン動画を通じて教育を受けられるようにしており、ユーザーが直接、制作から活用まで見て真似できるよう、各過程を細分化してカリキュラムを作りました。映像だけで真似するのが難しい場合は、modoo!教育チームがアップした制作マニュアルをダウンロードして参考にしてください。難しく感じていたモバイルホームページの制作と活用が、ぐっと簡単に感じられるはずです。

その他、NAVERでは毎月NAVERパートナースクエアを通じて、ソウル、釜山、光州など拠点地域で小規模事業者向けの無料教育を開催しています。このときもちろんmodoo!教育も含まれており、申し込みは毎月先着順で、メールでも申し込み通知が届くので、参加可能な地域に住んでいる方は一度参加してみてもよいでしょう。私もmodoo!以外にいくつかのマーケティング教育に参加したことがありますが、教材も良く、教育のクオリティもかなり高かったです。オフライン教育はマーケティングだけでなく、税務、法律など様々な分野を扱うので、必要な部分を確認して参加してみてください。

2) ホームページ検索登録

NAVER modoo!を活用して、きれいで見やすい宿泊施設のホームページを完成させました。しかし、ホームページを訪問する人が一人もいなければ? 作ったホームページはすべて無駄になってしまいますよね。このようにホームページに顧客が訪れるようにすることも、ホームページを制作することと同じくらい重要な要素です。そこで皆さんが必ずすべきことがあります。それは**「modoo!ホームページ検索登録」**です。

modoo!ホームページを検索登録すると、皆さんのmodoo!ホームページはNAVER統合検索に露出され、人々が関連キーワードを検索したときに表示されるようになります。この登録方法は、NAVER modoo!で簡単に真似できるよう詳しくマニュアルを作って提供しているので、これを参考に他のことよりもまず検索登録を最優先で完了させてください。

NAVER modoo!ホームページを運営する「大明旅館」

3) NAVER予約連動&N Pay連動

NAVER modoo!の最大の強みは、やはり検索露出です。検索露出によって自社のホームページに入ってきた顧客は、当然、宿泊施設を予約したいと思うでしょう。ところが予約方法が難しい? それなら顧客の指は再び「戻る」をクリックするでしょう。だから私はNAVER予約とN Payを必ず連動しておくようお勧めします。リアルタイム予約窓口を連動しておくのももちろん重要ですが、顧客は複数の段階を経て決済することを面倒に感じます。また、NAVERというサイトへの信頼度も非常に高いです。そのためNAVERのブランドイメージで宿泊施設の予約を決める場合も生まれます。

例えば、二つの宿泊施設がコンディションも良く、ほとんどすべての基準が似ているとき、一方の宿泊施設はNAVER予約ができるとします。そうすると、顧客はNAVER予約できる宿泊施設が、NAVERに入店許可を受けたのだから、もう少し保証されたクオリティを持つだろうという錯覚を抱きます。大手ブランドの「トリック」とも言えますね。多くのマーケティング手法にもこうした技法が使われますが、NAVER予約はこれを助ける役割を果たします。N Payも便利に人々が登録して使う一つの決済手段であり、決済手段を多角化することは宿泊施設の売上を高める道です。

NAVER modoo!からNAVER予約へ

直接接続が可能です。

ONDAではONDA GDSという宿泊施設統合販売代行サービスを通じて、NAVER予約への入店とN Payの利用をサポートしています。一度の情報提供だけで、他にも11番街など様々な宿泊施設販売サイトへの統合販売を可能にし、これらをONDA予約管理システム内で一括管理できます。ご関心のある方は、ONDAホームページ(http://www.onda.me)をご参照ください!

ここまで、今日はモバイルホームページ制作プラットフォームである**NAVER modoo!**について見てきました。いかがでしたか? これまでご紹介してきた他のSNSとは異なる特徴を多く持つため、馴染みがないかもしれませんが、実際に触れてみれば、本当に簡単で、便利で、活用可能性の高いのがmodoo!です。皆さんもこの記事を通じて、より良い宿泊施設のPRマーケティングを実践されることを願います!

[連載目次]