特別連載:すぐに学んですぐに実践、宿泊施設SNSマーケティング 10

10. かんたん宿泊施設SNSマーケティング(7):インスタグラム

Writer ONDA ソ・モラ マネージャー

かんたん宿泊施設SNSマーケティング(7):インスタグラム

こんにちは!ONDA Data Marketing Team のソ・モラ マネージャーです。Magazine ON 読者のみなさん、お元気でしたか?寒い冬が近づいて襟を正す12月。宿泊施設運営にとって冬のオフシーズンに備える時期がやってきました。クリスマスや年末年始、旧正月の連休もあり、最近変化した旅行トレンドでオフシーズンと繁忙期の概念が薄れたとはいえ、韓国はまだ四季の特性上、地域によって時期ごとに予約率の差が大きいところが多いです。そのため冬のオフシーズンを迎える宿泊施設運営者のみなさんは、それぞれの悩みや心配が多いことと思います。

現在、施設のマーケティングはどのように進めていますか?新たに施設の広報への意欲はあっても、これまで宿泊施設マーケティングが難しくて試せなかったなら、今日ご紹介する内容を注目してください!これまでご紹介してきたSNSチャネルより、もう少し簡単で楽しいチャネルをお届けします。

今日は有名で簡単、そして楽しくてライトなSNSチャネル、**「インスタグラム(Instagram)」**を宿泊施設のSNSマーケティングチャネルとしてご紹介します。

なぜインスタグラムをマーケティングチャネルとして活用すべきなのか?

インスタグラム(Instagram)とは?

**インスタグラム(Instagram)**は、オンライン写真共有およびソーシャルネットワーキングサービスとして2010年に彗星のごとく世界に登場しました。インスタントカメラ(instant camera)と電報(telegram)を合わせた言葉で、「世界のすべての瞬間を捉えて共有する」というスローガンを掲げ、視覚的イメージを強調する代表的なSNSです。利用者はインスタグラムを通じて写真撮影と同時にFacebookやTwitterなど様々なチャネルに写真を共有できます。インスタグラムの最大の特徴は、ポラロイド写真のように正方形の写真を使用すること。一般的なモバイル端末で使用される16:9の比率とは全く異なり、これが無数の流行と多くのトレンドを生み出しました。

特に**ハッシュタグ(#)**機能は革新的でした。これまで何かを検索するにはポータルサイトでキーワードや文章を入力する必要がありましたが、今では単語の前に#を一つ付けるだけで、該当キーワードを含む投稿を自由に見て回れるようになったのです。

この影響もあってか、インスタグラムは毎年着実な成長率を見せ、大きな影響力を持つSNSへと成長中です。3月号の連載でもお話ししたように、インスタグラムは2019年全世界ソーシャルメディアサイト順位6位(中国の影響で上位はWeChat、QQ、WhatsAppが占め、最近YouTubeが2位に浮上)にランクインし、2018年には国内でNaver Bandに次いで最も利用されるSNSチャネル2位に。2017年から少しずつFacebookの人気を追い抜き、KakaoStoryとFacebookを抜いて順位を上げた結果です(Naver Bandという不動の1位は抜けず、2019年にはYouTubeがこれを侵食中です)。

ハッシュタグの例

インスタグラム、その人気の始まりはどこだったのか?

過去、インスタグラムが韓国に入ってきた当初は、芸能人が使うSNSとして口コミで広がりました。そしてFacebookからぞくぞくとインスタグラムへ移動し始めました。最大の理由は**「広告」の有無**でした。マーケティングと広報を語るのに、広告の有無とは皮肉ですよね?しかしインスタグラムは現在広告が表示されますが、初期バージョンには広告がありませんでした。広告で埋め尽くされたFacebook市場に飽きた人々が、インスタグラムのクリーンな環境に熱狂して移ってきたのです。私も2013年、そうやってインスタグラムに初めて出会いました。

二つ目は簡単でシンプルだということ。インスタグラムの構造は非常にシンプルで直感的です。そして登録から活用まで、そのステップが非常に簡単です。私がSNSマーケティング講演に行くと、通常ご高齢の方は理解が難しいのですが、インスタグラムの場合は教育時の理解度が非常に高く、70代以上でもすぐに登録して活用できるほど簡単なSNSでした。また後述しますが、最も重要なのはインスタグラムの外へ出るリンクが1アカウントあたりたった一つしかないということです。

なぜインスタグラムをマーケティングチャネルとして活用すべきなのか?

最近、多くの宿泊施設がFacebookやブログを離れ、インスタグラムを通じたSNSマーケティングを活発に展開しています。中小規模の宿泊施設はもちろん、大企業ホテルチェーンまでその活用度は日増しに高まっています。では、なぜ宿泊施設はインスタグラムをマーケティングチャネルとして活用するようになったのでしょうか?

1) 現在Facebook、ブログよりモバイル活用度がUP!

まず、インスタグラムのモバイル活用度が非常に高いという点を理解する必要があります。最近の業界統計によれば、顧客が旅行および宿泊施設を予約する際、モバイルを活用する比率が約79%。PCよりモバイルに最適化された顧客購買体験を捉えるため、インスタグラムが立ち上がったのです。Facebookとブログもモバイル最適化競争に参戦して大きな努力をしましたが、文章が中心で多くの情報を含むブログ、そしてすでに広告で埋め尽くされ国内ユーザーが多数離脱したFacebookは、インスタグラムより一歩後れを取りました。当然、インスタグラムをうまく運営すれば、それが宿泊予約につながる比重が高いですよね?

2) 宿泊予約は誰がするのか?Young、Woman

みなさんは宿泊予約をする人が誰か考えたことがありますか?通常20〜30代で若く、女性の予約者比率がかなり高いのです。周りを見ても、両親が旅行する際に情報検索が早い子どもたちが良い宿泊施設を見つけて代わりに予約したり、カップルや友人同士で旅行する際も情報収集力が優れた、または好みがはっきりした女性が予約の主導権を握るのが一般的です。そしてインスタグラムは彼女たちを惹きつけるのに最適なチャネル。簡単なUI、速い情報検索と感性的なイメージ、モバイル親和性、すべて揃っています。

3) 人々は何を好むのか?

それに加え、インスタグラムは人々が好む要素すべてで強みを見せます。最近、動画コンテンツの台頭でYouTubeチャネルが大きく強化されたのはご存知でしょう。しかし動画の前には写真がありました。インスタグラムは写真を中心とした視覚的SNSです。文章より写真中心で人々の視線をつかみます。宿泊施設が自信のある写真を掲げれば、それに魅力を感じた人々が予約する構造です。また広告機能がなかった初期のイメージで、広告で埋め尽くされたブログやFacebookより客観的な内容を見られるという認識と、人々がリアルタイムで上げる真実のレビューをハッシュタグ一つですぐに見つけられる点が魅力的に映りました。

4) #インスタ映え #コミュニケーション #楽しさとは何か?

最後に、インスタグラムは自分の日常を共有する個人的なSNSプラットフォームという感じが強いです。そのため他のSNSに比べて自分の日常を素直に共有し、「いいね」を獲得します。またこうした日常共有で多くの人とコミュニケーションする楽しさもあります。最も重要なのは上述した視覚的要素である「写真」が大きな役割を果たすこと。いわゆる「インスタ映え」と呼ばれる感性的な写真や動画は、人々の目を捉えるのに十分です。そのため通常、宿泊施設がインスタグラムでマーケティングする際は、客観的な宿泊施設情報の伝達より、きれいで感性的に撮れた写真を多く使用するのがその理由です。

ONDAもインスタグラムマーケティングのために視覚的イメージを制作

インスタグラムマーケティングの利点

こうしてインスタグラムで施設マーケティングをすべき理由を聞きましたが、もちろんインスタグラムマーケティングに無条件な利点だけがあるわけではありません。しかしインスタグラムはメールアドレスと電話番号、または既に保有するFacebookアカウントだけですぐに登録でき、管理や運営が便利で誰でも簡単にアクセスしやすいSNSチャネルです。

また写真を選び、短い文章を書いてハッシュタグを付けて投稿すれば完成するシンプルなコンテンツ制作は、忙しい宿泊施設オーナーにとって恵みの雨のような知らせです。既存のブログマーケティングで1日数時間を費やしていた過去は忘れて、今やたった3分で施設マーケティングができるようになったのです。インスタグラムのメイン画面を見ると、文章は一切見えず、ただ写真と動画だけが華やかにフィードを埋めて私たちの目を惹きつけます。面白い見どころは人々を該当アカウントへ導き、関係を維持させます。

それだけ簡単なプラットフォームなので、当然年齢関係なく**アクセス機会が高く、消費者の流入が多く露出も速くなります。**インスタグラムは国内の人だけが使うのではなく、全世界の人々が利用するSNSなので、インスタグラムのコンテンツは全世界の人々に露出される機会を持ちます。文章より写真がより波及力を誇り、有料で広報が可能なのでブログよりターゲット設定も容易です。ブログが宿泊施設のコンセプトに合うコンテンツを創作して展開するのが中心なら、インスタグラムは施設のフォロワーとの人脈形成でリピートを誘導し、コミュニケーションする参加型コンテンツがより人気です。

最後に、インスタグラムはモバイルフレンドリーなインターフェースを備え、誰でも便利にインスタグラムを見て閉じることができます。宿泊施設にとって最も重要なのは、人々がどれだけ多くこのSNSを利用し、自分が投稿した施設コンテンツがどれだけ消費・拡散して顧客として戻ってこられるかですが、インスタグラムはこれを遂行するのに非常に適したチャネルです。ほとんどの人はスマートフォンを身体の一部のように扱い、どこへでも一緒に持ち歩きますよね。さらにダイレクトメッセージとコメント機能でコミュニケーションまで解決してくれるので、オーナーは施設に関する質疑応答も受けられ、親密度も高める一石二鳥の効果を享受します。

インスタグラムマーケティングをうまくやる方法

それでは、こんなに良いインスタグラムを活用して施設マーケティングを成功させるにはどうすればいいでしょうか?ONDAが今からいくつかのヒントをお伝えします。

1) プロフィールリンクは顧客を呼び込む力!

インスタグラムの最大の欠点は、すべての投稿やプロフィールを含め、外部につながるリンクがたった一箇所、プロフィールリンクにのみ入力されるという点です。したがって、このプロフィールをよく整えることは、宿泊施設のインスタグラムマーケティングで非常に重要です。

したがって宿泊施設はプロフィールに施設情報を最も細かく記入することが重要です。連絡可能な連絡先または対応方法、施設予約方法、住所、施設をよく表す一言説明などでプロフィール説明を埋めてください。そしてプロフィールリンクには必ず施設のホームページまたはリアルタイム予約ページにつながるリンクを付けておけばOKです。投稿を作成する際もプロフィールIDを必ずタグ付けして、人々がプロフィールへ移動してリンクをクリックするよう誘導してみてください。

ONDAの宿泊統合予約管理サービスは、すべてこのようなリアルタイム予約ページおよびブッキングエンジンを提供しています。実際に江陵(カンヌン)のゲストハウス「シホイル」やプレオープン期間の慶州(キョンジュ)「ウェイトゥリー」は、ONDAのリアルタイム予約ページをインスタグラムのリンクに付けて宿泊予約を受けていますが、それだけで毎月満室を達成しています。ONDAのリアルタイム予約ページおよびブッキングエンジンは、インスタグラムだけでなく、これまでご紹介してきたNaver Cafe、ブログ、KakaoTalkなど様々なチャネルでも使用可能です。

リアルタイム予約ページをインスタグラムのリンクに付けて宿泊予約を受ける江陵のゲストハウス シホイル(左)と慶州 ウェイトゥリー(右)

2) 日常写真と広報写真を混ぜて投稿しよう!

インスタグラムは個人の日常を共有するソーシャルネットワークプラットフォームです。先ほどインスタグラムの特性と紹介で少し触れたように、広告に飽きた人々が移動して自分の日常をささやかに共有し伝える個人的な特性があります。そのため施設写真だけを並べたり広報すると、広告アカウントと見なされ反感を買う可能性もあります。

宿泊施設は顧客に親近感と安心感を伝える必要があり、それを最もよく表現できるチャネルがインスタグラムだと思います。日常写真と施設紹介を一緒に2:1または3:1程度の一定の比率で分けて投稿してみてください。宿泊施設のゲストと一緒に撮った写真も良いですし、施設で起こるささやかな日常を共有してもいいでしょう。特に周辺の観光地やグルメなど近隣地域情報をアップロードするのを強く推奨します。顧客が旅行を決める際に考慮すべき様々な事項を施設広報と一緒に投稿すれば、様々な経路で施設の投稿が顧客に露出される確率は高まるでしょう。自然に施設広報も可能になります!

または施設に泊まった顧客のレビューを集めて感謝の返信を書いてみるのはいかがでしょうか?あちこちに散らばったレビューをインスタグラムの一箇所に集めれば、顧客は複数のチャネルに入らなくてもこの施設の良い評判を確認でき、施設は顧客の信頼を得られるでしょう。

ONDAインスタグラムの日常コンテンツ

3) グリッド型写真アップロード、清潔さの秘訣とは?

インスタグラムはグリッド型SNSです。グリッド型とは、画面を一定の大きさに切って整列することを意味しますが、インスタグラムはこれを9つの正方形で3X3配列に合わせるので、写真は常に同じ規格で投稿するのが良いです。また画面いっぱいに写真を合わせてアップロードすることをお勧めします。すっきりと一目で見える構成のためなら、3枚または9枚にイメージを分割して活用してもいいでしょう!これを簡単にするため、後ほど推奨する様々なアプリを使ってみてください。

また写真を投稿する際は、施設のイメージを長く人々に残すヒントがもう一つあります。それは色調を統一すること。1行に3枚または9枚のイメージは似た色調または背景イメージを似せて投稿してみてください。写真がすべて異なるなら、施設のロゴなどを入れて一緒に投稿する方法も良いです。

時々1分前後の短い動画も投稿して顧客の足を止めてみるのもお勧めします。この際、施設がはっきり見える客室別案内動画や、施設で起こるささやかな状況を収めた動画もいいでしょう。施設アカウントをフォローする人々がどんな写真を好むか考え、関連する写真や動画を投稿すればもっと良いですよね?

グリッド型プラットフォーム、インスタグラム

4) フォトスポットを作ってイベントを開催せよ!

人々がインスタグラムをする理由は、自分の旅行を自慢するためです。他とは違う特別な経験をしたい、または認証ショットを残したい、あるいは記憶に残る感性的な写真を残したいと思います。この時、施設がインスタグラムに人々が投稿したくなるフォトスポットを用意すれば、投稿頻度が増加し施設広報を模索できます。

例えば、パリに行けばエッフェル塔の前で写真を撮り、ニューヨークに行けば自由の女神と写真を撮るように、誰かが施設に来た時に施設を代表するフォトスポットを用意しておけば、それが自然と施設を広報する媒介となります。大げさでなくてもいいので、客室内に小さくて可愛らしい小物を設置するか、外部に良いスペースがあれば椅子を置いたりデザインしてみるのが良いでしょう。そしてフォトスポットで写真を撮影してアップロードすれば、ささやかなプレゼントを支給するイベントを開催してみてください。その波及力はさらに強くなるでしょう。

済州(チェジュ)D1250 フォトスポット インスタグラム投稿

他にも様々なヒントがありますが、文章が長くなったので最後にインスタグラムマーケティング時に活用できるアプリをいくつか推奨して今日の記事を締めくくります。

施設をインスタグラムでマーケティング、この記事を基に正しいSNSのスタートと成功的なアカウント運営を祈ります。ありがとうございました。

インスタグラムで活用可能なアプリケーション推奨

[連載目次]

2019.01 SNSマーケティング、それって何? 2019.02 SNSマーケティングをする理由と成功戦略 2019.03 SNSマーケティングチャネルを知る 2019.04 かんたん宿泊施設SNSマーケティング(1):Facebook 2019.05 かんたん宿泊施設SNSマーケティング(2):Kakao Plus Friend 2019.06 かんたん宿泊施設SNSマーケティング(3):Kakao Brunch 2019.07 かんたん宿泊施設SNSマーケティング(4):Naver Cafe 2019.08 かんたん宿泊施設SNSマーケティング(5):Naver Modu 2019.10 かんたん宿泊施設SNSマーケティング(6):Naverブログ 2019.12 かんたん宿泊施設SNSマーケティング(7):インスタグラム 2020.01 かんたん宿泊施設SNSマーケティング(8):YouTube 2020.02 その他マーケティング活用ヒント:Naver Smart Place

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