グローバルOTA Trip.comが新たな成長エンジンとして掲げる3E戦略と旅行イノベーション
テイラー・スウィフトのコンサートを見にパリへ旅立つ20代、 退職後、時間とお金に余裕が生まれた50代の長期旅行、 そして経済成長で海外旅行需要が急増する東南アジアと中東地域
Trip.comが新たな成長エンジンとして掲げた**「3E(Event+Travel、Elderly、Emerging Markets)」戦略**が注目する3つのトレンドです。
去る5月26日、中国・上海で開催された「Envision.2025グローバルカンファレンス」で、Trip.comグループはこの3つのキーワードを軸にした事業拡大計画とともに、約1億ドル(日本円で約135億円)規模の「トラベル・イノベーション・ファンド(Travel Innovation Fund)」の発足を正式発表しました。もちろんAI戦略も!
若年層とイベント、そしてシニア層攻略
Trip.comが提示した「3E」戦略の第一の柱はEvent+Travelです。若年層がコンサート、ショー、スポーツイベントなど多様なイベントスケジュールに合わせて旅行を計画するというトレンドに注目したものです。
最近のグローバル旅行市場では、いわゆる「推し活旅行」や「イベント観光」が新トレンドとして台頭しています。単に観光地を訪れるのではなく、特定アーティストのコンサートやスポーツの試合、フェスティバルなどを目的に旅行へ出かけるわけです。特にパンデミック後、抑圧されていた文化活動への欲求が爆発し、この現象はさらに加速しています。
Trip.comによると、昨年このようなイベント商品を世界中で約1,000個以上販売し、イベントチケットだけでなく航空券、宿泊施設、アトラクションなどのクロスセルも活発に行われたと発表しました。これは従来の旅行商品とは異なり、高い顧客ロイヤルティとプレミアム価格を実現できる商品群という点で、OTAにとって魅力的な市場として浮上しています。
実際、テイラー・スウィフトのエラス・ツアーやBTSのコンサート、UEFA EURO 2024のような大型イベント期間には、開催都市の宿泊料金が平常時の3〜5倍まで跳ね上がるケースも珍しくありません。このプレミアムを覚悟してでも旅行へ出かける消費者が増えているというのがTrip.comの分析です。
2つ目のElderly部門は、早期退職で時間的・経済的余裕のあるシニア層の購買力確保に焦点を当てた戦略です。これは世界的に人口高齢化が進む中、新たな旅行消費層として台頭しているシニア市場を狙ったものです。
モニカ・シャオ(Monica Xiao)宿泊部門CEOは「アジア太平洋地域の旅行者のうち、ファミリー旅行者が占める割合は約30%に達する」とし、「ファミリー旅行者は宿泊に加えてアフタヌーンティーや食事などのF&B、スパ、スポーツプログラムなど付帯施設の利用率が高く、他の旅行者に比べて平均支出が高い」と説明しました。
特に注目すべきは、シニア旅行者の旅行パターンが既存の若年層と大きく異なる点です。彼らは価格よりも利便性とサービス品質を重視し、オフシーズンでも自由に旅行できるため、ホテルや航空会社にとっては売上の平準化に貢献するありがたい顧客層なのです。また、一度の旅行でより長く滞在し、より多くのアクティビティを楽しむ傾向があるため、客単価向上にも直接的に寄与します。
ハン・フェン(Han Feng)副社長はこれに関連して「昨年、Trip.comは多様なパートナーとの協業を進めた」と具体的な成果事例を提示しました。「例えばオーストラリア政府観光局と共に、中国、シンガポール、マレーシア、英国、米国、韓国、タイ、オーストラリア、日本など9カ国でキャンペーンを実施した結果、キャンペーン露出回数は1億5,000万件、オーストラリア旅行予約率は前年比30%増加した」と明らかにしました。
3つ目はEmerging Markets戦略で、まだ市場規模は小さいものの経済発展スピードが速い新興市場を攻略するという計画です。
1億ドルファンドの実態と目標
Trip.comが発表した1億ドル規模の「トラベル・イノベーション・ファンド」は、2つの主要分野に投資されます。「デスティネーション体験イノベーション」部門では、デジタルフェスティバル、ダイニング体験、没入型イベントなど新しい形の旅行コンテンツを開発し、あまり知られていない目的地の魅力を際立たせ、文化観光を活性化するという方針です。
また、新設される「ツーリズム・イノベーション・アワード(Tourism Innovation Awards)」を通じて、サステナビリティ、テクノロジー、文化遺産、自然景観など多様な分野で卓越した成果を上げた個人と組織に、総額約140万ドル相当(約1.6億円)の賞金を授与する予定だと発表しました。
ジェームス・リャン(James Liang)Trip.com共同創業者兼会長は「かつての旅行は消費だったが、今や参加と還元だ」とし、「効率性とサステナビリティ、ユニークな体験のためのイノベーションが旅行の本質を変えている」と述べました。
AI全振り vs 人間中心、分かれるプラットフォーム戦略
Trip.com側が公開した業績指標を見ると、Trip.comグループは昨年、取扱高1,700億ドルを記録しました。中国政府のビザ政策緩和でインバウンド部門の成長率は3桁台を記録しています。
メガセールを通じてホテルパートナーに還元された収益は1億3,600万ドルに達し、トリップ・プラス(Trip Plus)ロイヤルティプログラムに参加したホテルの予約コンバージョン率は40%以上上昇したと集計されたと発表しました。
AI技術投資部門でモニカ・シャオ宿泊部門CEOは「AI技術への継続的な投資は、消費者が具体的に求める条件に合った宿泊施設を現地語で推薦しながら、宿泊施設パートナーの販売効率性を高め、クロスセル促進にも役立っている」と主張しました。
これは最近Airbnbが発表した戦略とは対照的な動きです。ブライアン・チェスキーAirbnb CEOは「多くの人が『未来にAIが何をするか』に集中しているが、私たちは『AIができないことは何か』を考えている」とし、「AIが旅行先でマッサージをしたり、食事を準備したりすることはできないだろう」と述べています。彼は「AIが代替できないサービスと体験の世界が大きく開かれるだろう」と、人間中心のサービスに集中するという立場を明確にしました。
グローバルOTA市場の新たな競争軸
Trip.comのAI中心戦略とAirbnbの「人間らしさ」強調は、グローバル旅行プラットフォームが互いに異なる方向へ進化していることを示しています。1億ドル規模のイノベーションファンドを通じて技術革新に賭けるTrip.comと、「AIは一つの技術に過ぎない」と人間だけができるサービス領域の拡大に注力するAirbnbの対照的な動き——今後の旅行産業をさらに豊かにしてくれることでしょう。