「宿予約、ネイバーが一番使われています」

TL;DR

ペンション・プール付きヴィラ販売で「ネイバー」が占める割合は拡大し続けています。ネイバーでの宿泊施設販売、特に強みのあるペンション・中小宿泊業販売について、よくある疑問10選をまとめました!

こんにちは、読者のみなさま。もうすぐ旧正月連休が目前に迫っていますね。宿泊割引クーポンを提供する「旧正月連休旅に出る月と一緒に 2024 大韓民国宿泊セールフェスタ」も、来たる7日から始まります。Weekly ON読者のみなさまが新年に多くの幸せを受け取り、楽しい旧正月を過ごされることを願っています。Weekly ONは1週間お休みをいただき、2月20日(火)に戻ってきます!

今日のWeekly ON

🏨 「宿予約、ネイバーが一番使われています」

📬 ONDA、ペンション営業職など大規模採用

⌨️ #ホテル客単価 #海外旅行プラットフォーム #ヒルトンモバイルメッセージング #民泊認識 #中国人観光トレンド

🏨 業界ストーリー

(広告)「宿予約、ネイバーを

一番使っています」

昨年11月に発行されたオープンサーベイ旅行トレンドレポート2023の国内旅行宿泊施設検索・予約チャネル調査に出てきた文言です。

ネイバーは韓国1位の検索ポータルだから最も多く利用されるのは当然では?という考えも浮かびますが、2018年の同調査を見ると1位と2位は国内OTA、3位はEコマース企業で、ネイバーは「ネイバーホテル」というサービスで5位に過ぎませんでした。ネイバーが宿予約サービスを始めてから、知らず知らずのうちに韓国人が最も多く訪れる予約サービスになったわけです。

ONDAの内部データを見ても、ペンション・プール付きヴィラ販売で「ネイバー」が占める割合は着実に大きくなっていますし、関連の問い合わせも本当に多く入っています。そこで今回の投稿では、ネイバーでの宿泊施設販売、特に強みのあるペンション・中小宿泊業販売についてよくある疑問10選を取り上げてみます!

Q1 : さまざまな販売チャネルがありますが、ネイバーの利点と特徴を知りたいです。

ONDAペンション・スクワッド(以下ペンションSQ) : ネイバーは検索や地図で宿泊施設情報を多角的に確認できるチャネルです。ペンションのホームページ訪問、宿の画像確認、レビューなどをチェックした後、ネイバー予約を通じて宿を探す顧客が本当に多いんです。

情報探しから予約までワンストップで進む、消費者に優しいチャネルです。

Q2 : 利点は明確ですね。このネイバーでペンション販売を始めたいと思います。何から準備すればいいでしょうか?

ペンションSQ : まず事業者登録証が必要ですよね。その後、ネイバープレイスに宿を登録すれば、販売準備のスタートを切ったことになります。

この際、ネイバー予約設定タブを使うことになりますが、画像や客室情報、料金情報まで登録を済ませれば、販売準備がすべて完了します。

Q3 : 始めたばかりだとプロモーションが途方に暮れます。どこから手をつければいいでしょう?

ペンションSQ : ネイバースマートプレイスカスタマーセンターで「新規オープンしました」を申請できます。このコーナーは、ネイバーで検索した地域(邑/面/洞)で開業90日以内の新規店舗を露出してくれるサービスです。ゲストハウス、キャンプ場、韓屋ステイ、ペンション業種などが申請可能です。

新規オープン宿キーワードに露出されるので、新たに創業された場合、この部分は必ず登録されることをおすすめします。

Q4 : ネイバーが1位というアンケート結果が先ほど出ましたが、それならネイバーだけ運営すればいいのでしょうか?

ペンションSQ : 「いいえ」と申し上げるのが現実に即した答えだと思います。

一般的なケースでは、ネイバーだけで販売するにはハードルがあります。

ネイバー以外のさまざまな販売チャネルでは、クーポンやプロモーション企画展を多彩に進めています。ネイバーも施設側が直接クーポンを発行できますが、今のところネイバーがマーケティング費用を投じて顧客に特典を提供しているわけではありません。

また、ネイバーのシェアが圧倒的に高いわけではないため、他の販売チャネルでの販売機会を逃すのは機会損失が大きすぎます。

国内販売チャネルだけでなく、海外チャネルも見逃してはならないのですが、チャネル内プロモーションが拡大するにつれ、顧客が海外チャネルに流入するのが最近のトレンドと言えそうです。

Q5 : つまり、さまざまなチャネルを運営するONDAを使うべきだという広告をされたいわけですね?

ペンションSQ : そこまでおっしゃるとは思いませんでしたが、実は正解です(笑)。ONDAはネイバーだけでなく、さまざまな販売チャネルを一緒に管理いたします。

ただ、ONDAと一緒にネイバーを運営するメリットも確実にあります。まず、先ほど申し上げたプレイス登録から予約管理までオールインワンで進められるため、非常に便利にご利用いただけます。

また、ネイバーは即座につながるカスタマーセンターがないためコミュニケーションが難しい部分がありますが、ONDAは独自にCSサポートをしているため、顧客との接点拡大の面でもサポートを受けられます。

もちろん、事業主様がネイバーへの登録や運営をすべて直接進めることもできますが、事業をしていると様々な変数や問題が発生します。ONDAをお使いいただければ、運営チームのガイダンスやサポートを受けられるのも一つの利点としてお伝えできると思います。

Q6 : なるほど。ネイバーがいいこともわかりましたし、ONDAと一緒に進めるメリットもわかりました。他にさらにサポートを受けられる部分はありますか?

ペンションSQ : ネイバーは事業主向けのビジネス教育を実施しています。必要な方は、ビジネス教育を通じて宿泊業に関するガイドを受ければ、より堅実に準備できるでしょう。

また、ONDAはネイバーを通じた宿販売データを多く保有しているのですが、コンスタントに売れる宿にはこんな特徴があります。

ネイバーでコンスタントに売れるペンションの特徴は? 下記リンクで確認してみてください!

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ONDAが▲Pension Plus営業 ▲Pension Plusパートナーマネージャー ▲販売チャネル戦略・運営マネージャー ▲CSセンターマネージャー職種に対する大規模採用を実施します!

今回の大規模採用の核心はペンション事業ですが、営業職だけに、これまでなかった破格のインセンティブ制度を設けました。上限額を設けず、実績に応じて無制限にインセンティブを支給します。

旅行・宿泊業界経験者を優遇しますが、ペンション営業経験がない応募者も十分に業務に慣れることができるよう、ONDA製品とペンション業界に関する詳細な教育をオンボーディング過程に緻密に配置しました。

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⌨️ キーワードニュース

1️⃣ ホテル客単価 👉[全文ニュース]

ひと言: 2023年国内ホテルADR、2019年比32%増加

詳細: 韓国ホテル業協会が発表した資料によると、韓国国内ホテルの客室平均販売単価(ADR)は2019年の12万2128ウォンから2023年には16万684ウォンへと31.6%増加しました。個人観光が拡大する中、ホテル高級化トレンドが続くと見込まれています。

海外ホテルは? SiteMinderの調査によると、世界のホテル平均ADRは2019年の139ドルから着実に増加し、2023年には192ドルを記録しました。

2️⃣ 海外旅行プラットフォーム 👉[全文ニュース]

ひと言: 海外旅行プラットフォーム決済額、パンデミック前比2倍増加

詳細: 昨年12月、オンライン海外旅行プラットフォームの決済金額が1兆650億ウォンを記録し、2019年同月比でほぼ2倍に増えました。コロナが深刻だった2020年12月には1811億ウォンを記録していました。

旅行会社は? 2023年12月の旅行会社の月間決済金額は2019年より26%増加し、コロナ前の水準を超えて過去最高の実績を記録しました。

3️⃣ ヒルトンモバイルメッセージング 👉[全文ニュース]

ひと言: ヒルトン、全世界のホテルにモバイルメッセージングプラットフォーム導入

詳細: ヒルトンが2024年末までに世界7,000軒のホテルにモバイルメッセージングプラットフォームを導入すると発表しました。宿泊客はヒルトン・オナーズアプリ、SMS、チャットアプリを通じてホテルとコミュニケーションできるようになります。

理由は? パンデミック以降、モバイル機器を通じてホテルと連絡を取りたい旅行者のニーズが大幅に高まりました。ヒルトンによると、モバイルメッセージングを活用した顧客の70%が宿泊体験が改善されたと回答したそうです。

4️⃣ 民泊認識 👉[全文ニュース]

ひと言: 韓国人5人中4人、観光活性化に民泊拡大が必要

詳細: Airbnbが韓国人1000名を対象に実施したアンケート調査によると、回答者の81%が訪韓観光活性化のために民泊サービスの拡大が必要だと答えました。

以前は? 2022年に実施した同じ質問への回答より約7%ポイント増加したとのこと。Airbnbは民泊に対する肯定的認識が高まっていると分析しました。

5️⃣ 中国人観光トレンド 👉[全文ニュース]

ひと言: 中国人訪韓旅行、団体から個人観光中心へ変化

詳細: 団体観光が主だった中国人観光客の訪韓旅行形態が個人観光へと変化しています。コア旅行層が自由旅行を好むMZ世代に変わったためです。

旅行需要は? Trip.comによると、中国人の主な訪韓時期は夏休みシーズン、国慶節連休、クリスマスシーズンとのこと。特に女性と80〜90年代生まれに韓国旅行の人気が高いそうです。