宿泊中にどんな差別化された体験ができるか——それが今、ホテルの競争力になっている
「ホカンス(호캉스)」——ホテルとバカンスを合わせた造語。今や当たり前に使われる言葉ですが、
実はこの言葉が最初に使われたのは2000年代半ば。2005年頃、「ホカンス」という新語がメディアに初登場し、徐々に広まっていきました。
その後、ノージャパン不買運動とコロナ禍で、ホテルでの休暇需要が急増。この時期に「ホカンス」という言葉が完全に定着したと言えるでしょう。
上のグラフは、ホカンスに関するNaver検索量と利用者統計です。韓国の旅行市場では、ホカンスへの関心が高い水準で維持されています。夏休みシーズンに近づくほど関心は高まり、20代だけでなく30〜40代の関心も相当高いことが分かります。
最近では単にホテルで楽しむバカンスを超え、特定のテーマを持つホカンス商品が次々と登場しています。顧客がホテルに求めるサービスが多様化し、競争も激しくなっているのです。
夏休みシーズンに最も人気なのが、水と一緒に楽しむ「スカンス(水+ホカンス)」。プールやウォーターパークといった一般的な水遊びを超え、ヨットプログラム、サーフィンレッスン券、DJプールパーティなど差別化されたサービスを含むホテルパッケージが続々と登場しています。
子どもと一緒に楽しめる「キカンス(キッズ+ホカンス)」も人気です。「キャッチ!ティーニーピン」「カカオフレンズ」「ミニオンズ」など子どもに人気のキャラクターを前面に出したり、英語キャンプやベーキングクラスなど日常では体験しにくい多彩なアクティビティを含むホカンスパッケージも運営されています。
ひたすら休息に集中したい顧客向けには「ウェルカンス(ウェルネス+ホカンス)」や「ヒュカンス(休+ホカンス)」パッケージも目立ちます。メンタルケア機器、マッサージチェア、モーションベッド、空気清浄機など休息のための設備を客室に配置し、健康的な食事やドリンクを提供するなど、完全な休息を求める宿泊客をターゲットにしています。
最近はペットを家族のように扱い、一緒に旅行したいペット家族が増えています。韓国観光公社の調査によれば、最近1年以内のペット同伴宿泊旅行経験率は2022年の53%から2024年には60.4%へ大幅増。ペットオーナーの4人に3人(74.6%)が今後1年以内にペットと国内旅行に行く意向があると答えました。
ペット家族の増加に伴い、国内のホテル・リゾート業界は「ペットカンス(ペット+ホカンス)」「ミョンカンス(ワンちゃん+ホカンス)」など多様な宿泊パッケージとプロモーションを打ち出しています。ペット向け設備だけでなく、ペット専用ベビーカー、グルーミング用品、おもちゃなどペット関連アメニティをパッケージに含め、ペットオーナーのニーズに応えているのです。
それだけではありません。おいしい料理を楽しめる「食カンス(グルメ+ホカンス)」、ビューティケア・商品を提供する「美カンス(ビューティ+ホカンス)」、アートと過ごす「アートカンス(アート+ホカンス)」など、多岐にわたるホカンスパッケージが登場中。既存の宿泊サービスを超え、顧客にどんな体験を届けられるかをめぐる熾烈な競争が繰り広げられています。
海外でも「ステイケーション」という名でホカンス熱風が吹いています。ホカンスに似た「ステイケーション」は、長距離旅行の代わりに近場のホテルに泊まって休息を取るスタイル。長引く景気低迷で自宅近くの宿泊施設で夏休みを過ごす計画の人が増えているのです。
特にニューヨークやサンフランシスコのような大都市では、地元住民が週末や短期休暇に周辺の高級ホテルでスパ、ミシュランレストラン、ルーフトップバーなど特別な体験を楽しむステイケーションが人気だそうです。
こうした「○○カンス」コンセプトが浮上した背景には、所有より体験に価値を置く消費形態の拡大があります。韓国経済研究院が発表した「国内5大消費分化現象と示唆点」レポートによれば、経済の中核主体として台頭したMZ世代は、製品の所有価値よりも特別な体験や趣味から得られる満足感に対して支払い意欲が高いとのこと。
今後、さらに多様な分野の○○カンスパッケージが登場するでしょう。過去、ホテルに期待されていたのは単純な休息と接客サービスでしたが、今は宿泊中にどんな差別化された体験ができるかがホテルの競争力になっています。