호텔이 CRM 마케팅을 해야 하는 이유

호텔은 OTA를 통해 객실을 판매하지만, 정작 고객 데이터는 OTA가 가져간다. 재방문을 유도하려면 자체 CRM 마케팅이 필수다. 직접 예약을 늘리고 고객 생애 가치를 높이는 방법, 지금 시작해야 한다.