코로나 숙소 환불, 해답은 어디에?

코로나로 여행이 취소되면 숙소 예약은 어떻게 될까. 환불 정책은 플랫폼마다, 숙소마다 다르고, 소비자·호텔·OTA 모두 혼란스럽다. 이 복잡한 문제의 실마리를 풀어본다.