외국인 관광객 유치를 위해 호텔이 기억해야 할 3가지

TL;DR

방한 외국인 관광객이 많아지면서 어떻게 그들을 우리 호텔로 유치할 수 있을지 고민이 많으실 텐데요. 모든 호텔에 필수적인 과정인 객실 예약, 체크인, 재방문을 중심으로 아시아 관광객들이 구체적으로 어떤 요구 사항을 가지고 있는지 알아보겠습니다.

안녕하세요 구독자님, 코로나19로 멈췄던 방한 관광 시장이 빠르게 회복되고 있습니다. 올 연말까지 외국인 관광객 1000만명을 돌파할 전망인데요. 오늘도 위클리온과 함께 외국인 관광객을 우리 호텔로 유치하기 위한 전략을 고민하는 유익한 시간 되시길 바랍니다✈️

오늘의 위클리온

🏨 외국인 관광객 유치를 위해 호텔이 기억해야 할 3가지

💡 세 번의 걸친 숙박세일 페스타, 효과는?

⌨️ #방한관광회복 #2024여행트렌드 #중국인관광추세 #항공사실적전망 #내년관광목표

🏨 산업 이야기

외국인 관광객 유치를 위해

호텔이 기억해야 할 3가지

글로벌 여행 시장이 정상화를 향해 달려가고 있습니다. 유엔세계관광기구(UNWTO)에 따르면, 지난 3분기까지 국제 관광 산업은 팬데믹 이전의 87% 수준을 회복했는데요. 연말이면 90%에 도달해 완전한 회복을 코앞에 두고 있습니다.

인바운드 방한 관광 시장도 빠르게 회복되고 있습니다. 지난 10월까지 한국을 찾은 외국인 관광객은 2019년과 비교해 61% 수준까지 회복됐고, 올해 방한 관광객 수는 1000만명을 돌파할 것으로 전망되고 있죠.

한국을 찾는 외국인 관광객이 다시 많아지면서 어떻게 그들을 우리 호텔로 유치할 수 있을지, 그들에게 만족스러운 경험을 선사할 수 있을지 고민이 많으실 텐데요.

모든 호텔에 필수적인 과정인 객실 예약, 체크인·체크아웃, 재방문(로열티)을 중심으로 글로벌 및 아시아 관광객들이 구체적으로 어떤 요구 사항을 가지고 있는지 알아보겠습니다.

1. 호텔 예약과 결제는 ‘모바일’

다들 아시는 것처럼 전 세계 대부분의 소비자가 온라인으로 호텔을 검색합니다. 글로벌 관광객의 59%가 모바일로, 37%가 PC로 호텔 및 여행 정보를 찾아보고 있는데요.

온라인으로 호텔을 예약할 때 선호하는 사이트는 역시 부킹닷컴, 익스피디아 같은 온라인 여행사(OTA)와 트립어드바이저, 트리바고 등 가격 비교 플랫폼으로 나타났습니다. 글로벌 관광객의 62%가 OTA를 통해, 43%가 메타서치 플랫폼을 통해 호텔을 예약했죠.

아시아 여행객들은 OTA와 메타서치 플랫폼을 통해 예약하는 비중이 전 세계에서 가장 높았는데요. OTA를 통한 예약이 68%, 메타서치가 50%를 기록해, 타 대륙보다 훨씬 높은 수치를 기록했습니다.

흥미롭게도 북미 지역 여행객들은 OTA만큼이나 호텔 홈페이지를 통한 직접 예약을 선호하는 모습을 보였습니다.

호텔을 예약하고 결제할 때 선호하는 방식에도 차이가 있었습니다. 전 세계적으로 예약·결제 과정이 모바일로 전환되는 경향을 보였지만, 아시아 여행객(66%)이 글로벌 평균(45%)에 비해 특히 모바일을 선호하는 것으로 나타났죠.

또한 미주, 유럽 여행객들의 20% 이상이 여전히 호텔에서 직접 결제하기를 원하고 있는데요. 아시아 여행객들은 타 지역보다 현저히 낮은 7%의 여행객만이 현장 결제를 선호하고 있었습니다.

선호하는 결제 수단도 지역별로 차이가 분명했습니다. 전 세계 모든 지역에서 신용카드를 선호하는 비중이 가장 높았는데요.

아시아 여행객들은 신용카드(64%)를 선호하는 비중이 비교적 낮았고 알리페이, 위챗페이 등 모바일 간편 결제 수단(59%)을 크게 선호하는 모습을 보여줬습니다.

아시아 관광객에게 원활한 예약 경험을 제공하기 위해선 현지에서 사용하는 간편 결제 서비스의 도입이 필요한 것이죠.

2. 호텔 체크인·아웃은 ‘디지털’

코로나19를 겪으며 많은 호텔 고객이 디지털 및 비대면 기술에 익숙해진 모습입니다.

글로벌 관광객의 59%가 줄 서지 않고 빠른 입실을 위해 개인 기기 또는 키오스크를 통한 셀프 체크인을 선호한다고 답했는데요. 더불어 13%는 호텔 직원을 직접 대면하는 것을 좋아하지 않는다고 답했죠.

지역별로는 어떤 차이가 있을까요? 호텔 직원을 통한 대면 체크인을 선호하는 북미, 유럽 관광객들은 각각 57%, 56%로 글로벌 평균보다 높은 수치를 기록했습니다. 그만큼 셀프 체크인을 선호하는 비중도 작았는데요.

아시아 관광객들은 정반대의 결과를 보여줬습니다. 대면 체크인을 선호하는 비중이 글로벌 평균보다 10%나 낮았고, 디지털 기기를 통한 셀프 체크인을 선호하는 사람이 훨씬 많은 것으로 나타났죠.

하지만 만족스러운 체크아웃 경험을 만드는 요인에서는 전 세계 대부분의 관광객이 비슷한 답변을 내놓았습니다. 대기 없는 빠른 체크아웃 프로세스가 가장 중요하다고 답했는데요.

글로벌 관광객의 절반 이상(55%)이 빠른 체크아웃을 원하고 있으며, 특히 중국인 관광객(63%)이 기다림 없는 체크아웃을 가장 중요하게 생각하는 것으로 나타났습니다.

방한 관광객들에게 만족스러운 예약, 투숙 경험을 제공했다면 그들을 어떻게 재방문하게 만들 수 있을지가 중요할 텐데요.

글로벌 및 아시아 관광객들은 호텔 재방문 시, 어떤 보상을 중요하게 생각할까요?

👉< 외국인 관광객이 호텔에 원하는 3가지 확인하기>

💡 호스피탈리티 트렌드

세 번의 걸친

숙박세일 페스타, 효과는?

올해 상반기(5~~7월), 추석(9~~10월), 하반기(10~11월), 세 번에 걸쳐 진행된 숙박세일 페스타의 효과는 어땠을까요?

문화체육관광부와 한국관광공사가 발표한 자료에 따르면, 2023년 숙박세일 페스타는 약 300만명의 국내 여행객(동반인원 포함) 유치 효과가 있었습니다.

응답자의 54%가 숙박 할인 쿠폰을 통해 계획에 없던 여행을 떠났다고 답한 만큼 국내 여행 활성화에 큰 영향을 미친 것으로 보이는데요. 해외여행 비용을 감축하거나 취소하는 등 해외여행 수요를 국내여행으로 전환하는 효과도 있었죠.

또 전체 여행객의 68% 가량이 비수도권에서 쿠폰을 사용해 지역 관광 활성화에도 긍정적인 효과가 있었습니다.

온다 데이터에서도 숙박세일 페스타가 진행됐던 기간에 숙소 예약 수가 크게 증가한 것으로 나타났는데요. 자세한 내용은 오는 1월 공개될 ‘2023-24 호스피탈리티 데이터&트렌드 리포트’에서 확인하실 수 있으니 많은 관심 부탁드립니다.

자세한 내용은 아래 링크에서 확인해보세요!

👉<전체 뉴스 보기>

⌨️ 키워드 뉴스

1️⃣ 방한 관광 회복 👉[전체 뉴스 보기]

한줄요약: 방한 관광 시장, 코로나 이전의 61% 수준 회복

상세설명: 올해 1~10월, 방한 외국인은 약 880만명으로 2019년(약 1459만명)의 60.9% 수준을 회복했습니다. 국가별로 나눠보면 미국은 2019년 대비 103.4%, 일본은 66.8% 회복했습니다.

중국은? 최대 방한국이었던 중국은 아직 30.8% 회복에 그쳤는데요. 단체 관광을 허용한 8월 이후에도 뚜렷한 회복세를 보이지 못했습니다.

2️⃣ 2024 여행 트렌드 👉[전체 뉴스 보기]

한줄요약: 2024년 여행 트렌드, 여행 취향별 개성 있고 차별화된 여행

상세설명: 한국관광공사가 2024년 한국 관광을 이끌 트렌드로 ▲쉼이 있는 여행 ▲원 포인트 여행 ▲나만의 명소 여행 ▲스마트 기술 기반 여행 ▲모두에게 열린 여행을 선정했습니다.

Travel Tech는? 국내 소비자 10명 중 7명이 숙소, 교통, 식당 예약 시 온라인 플랫폼을 활용하는 것으로 나타났는데요. 맞춤형 여행 상품 추천 등 AI 기술을 접목한 서비스가 확대될 전망입니다.

3️⃣ 중국인 관광 추세 👉[전체 뉴스 보기]

한줄요약: 중국인 관광 소비 패턴 변화, 면세점↓ 숙박시설, 병원, 편의점↑

상세설명: 중국인 관광 패턴이 단체 여행에서 개별 여행으로 바뀌면서 소비 행태가 달라지고 있습니다. SNS에서 유행하는 식당, 카페 등을 찾아가는 등 현지인처럼 여행하는 트렌드가 확산되고 있는데요.

소비는? 올해 면세점 소비 비중은 2019년 대비 절반 가까이 줄어들었고 숙박시설, 병원, 편의점 등의 비중이 증가하는 추세입니다.

4️⃣ 항공사 실적 전망 👉[전체 뉴스 보기]

한줄요약: 글로벌 항공산업, 2024년 역대 최고 실적 달성 전망

상세설명: 국제항공운송협회(IATA)는 내년 한 해동안 전 세계 항공사들이 역대 최고 실적을 기록할 것으로 전망했습니다. 2019년 기록한 45억명을 넘어선 47억명의 승객을 운송할 것으로 예상했는데요.

한국은? 올해 1~~11월 인천공항-미주, 일본, 중동 노선 여객 수는 2019년 대비 101%, 109%, 108%를 기록했고 중국을 제외한 나머지 지역도 60~~80%대 회복률을 보여주고 있습니다.

5️⃣ 내년 관광 목표 👉[전체 뉴스 보기]

한줄요약: 내년 외국인 관광객 2000만명 유치 목표

상세설명: 정부가 국가관광전력회의에서 내년 외국인 관광객 2000만명 유치 및 관광수입 245억 달러를 달성하겠다는 목표를 밝혔습니다.

계획은? ▲단체전자비자 수수료 면제 확대 ▲즉시환급 사후면세 한도 상향 ▲대형 행사 연중 개최 ▲비자 정책 완화 ▲교통예약 및 간편결제 서비스 확대 등 인바운드 관광 편의를 개선할 방침입니다.