--- title: "숙박 플랫폼 수수료, 몇 프로 이상이면 부담으로 느껴질까?" description: "2021년, 온라인 플랫폼이 숙박업에 미친 영향" published: 2022-01-20T01:50:00+00:00 author: "ONDA 편집팀" category: "인사이트" image: "https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65d61e6b8af580bfaea4f465_Frame_79.jpg" canonical: https://global.onda.me/ko/blog?slug=sugbag-peulraespom-susuryo-myeoc-peuro-isangimyeon-budameuro-neuggyeojilgga locale: ko --- # 숙박 플랫폼 수수료, 몇 프로 이상이면 부담으로 느껴질까? 안녕하세요. 숙박산업의 디지털화를 선도하는 **숙박 B2B 플랫폼 ONDA** 입니다. 끝날 기미가 보이지 않는 코로나19로 인해 달라진 삶의 모습은 참 많은 듯합니다. 특히 비대면 서비스 영역이 커지면서 온라인 플랫폼 역시 사상 최대로 성장하고 있는데요. 이 때문에 **자영업의 플랫폼 의존도가 점차 심화**되고 있다는 진단이 나올 만큼 **업주 분들의 플랫폼 이용은 선택이 아닌 필수가 되어 가고 있어요.** ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a45_62f4c55a69817bdeb066eac5_1.png) 만약 펜션을 운영하고 계시다면 ‘야놀자’, ‘여기어때’. ‘에어비앤비’ 등 다양한 온라인 플랫폼을 활용하고 계실 거예요. 더 많은 고객 확보와 매출 증대를 위해 하나의 플랫폼이 아닌 다수의 플랫폼을 이용하고 계신 분도 많으실 테고요. 이렇듯 **플랫폼 앱은 우리 숙박 업주 분들의 생활에 깊숙이 자리 잡고 있습니다.** 이런 상황 속에서 플랫폼 이용에 대해 만족하시는 부분도 있고 부당하다고 느끼는 경험도 있으실 거예요. 오늘은 과연 **온라인 플랫폼들이 숙박업에 어떤 영향을 미치고 있는지 데이터와 함께 살펴보겠습니다.** ###### (출처 : [**중소 벤처기업부 온라인 플랫폼 사용자 실태 조사**](https://www.korea.kr/news/pressReleaseView.do?newsId=156487349)) ### **1\. 온라인 플랫폼 이용 관련 비용 부담** 온라인 플랫폼을 이용할 땐 보통 플랫폼 이용료(중개 수수료)를 부담하게 됩니다. **_플랫폼 이용료의 평균치는 어떻게 되고 이에 대한 이용사업자 분들의 생각은 어떨까요?_** ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a6c_62f4c608a2ea4101889d7bce_EB_8D_B0_EC_9D_B4_ED_84_B0_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_EA_B7_B8_EB_9E_98_ED_94_84_1.png) 우선, **연 매출 대비 10~15% 미만을 플랫폼 이용료로 부담하고 있다는 응답이 59%**에 해당했어요. 숙박 플랫폼을 이용하는 업주 분들의 절반 이상인 셈이죠. ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a5b_62f4c622ae39b44ba38dc8f0_EB_8D_B0_EC_9D_B4_ED_84_B0_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_EA_B7_B8_EB_9E_98_ED_94_84_2.png) 이런 플랫폼 이용료가 부담된다는 응답은 71.3%였습니다. 지난해 설문 결과에 따르면 플랫폼 이용료가 부담된다는 응답은 62.1%였는데 **1년 새 9.2%p가 오른 것**을 알 수 있습니다. **_과연 수수료가 몇 프로 이상일 때 부담으로 느껴질까요?_** 설문 결과를 살펴보니 **플랫폼 이용료 10%를 기점**으로 부담 정도에 미치는 영향이 커졌어요. 플랫폼을 사용하기 위해서 플랫폼 이용료는 어쩔 수 없이 부담해야 하는 부분이라지만 **플랫폼 사는 현재 책정되어 있는 이용료가 적정 수준이 맞는지 한 번 살펴봐야 할 필요**가 있을 것 같습니다. ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a42_62f4c64eed0402141b2d8149_EB_8D_B0_EC_9D_B4_ED_84_B0_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_EA_B7_B8_EB_9E_98_ED_94_84_3.png) 플랫폼 이용 시 광고비를 부담하는 경우도 있어요. 다만, 숙박업은 다른 업종과 비교했을 때 **플랫폼 광고비를 부담하지 않는 비율이 33.3%**로 가장 높았어요. 광고비를 부담하는 경우엔 매출액의 5~10% 미만을 지출한다는 응답은 24.6%에 해당했는데요. **광고비 역시 플랫폼 이용료와 마찬가지로 10%를 기점**으로 부담을 느끼는 비율이 증가했습니다. ### **2\.  온라인 플랫폼 이용 중 부당행위 경험** 코로나19로 인해 온라인 플랫폼은 사상 최대로 성장 중인데요. 이런 상황에서 숙박 업주 분들은 숙박 플랫폼 시장의 영향력에 의존할 수밖에 없고, 바로바로 문제점이 고쳐지지 않는 경우도 있는 것 같습니다. ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a73_62f4c68afa4cfd4803a0d053_EB_8D_B0_EC_9D_B4_ED_84_B0_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_EA_B7_B8_EB_9E_98_ED_94_84_4.png) 실제로 **숙박 플랫폼 이용사업자의 47.0%가 플랫폼 사로부터 부당행위를 경험**했다고 하는데요. **수수료 및 거래절차 관련 부당행위가 무려 92.6%**로 가장 높았습니다. 광고비 등 비용 및 판매수수료 과다, 판매수수료 등 일방적인 결정 등이 그 사례였죠. ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a6f_62f4c6a7ebca29ea40be89bf_EB_8D_B0_EC_9D_B4_ED_84_B0_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_EA_B7_B8_EB_9E_98_ED_94_84_5.png) 타 플랫폼에 입점하지 못하도록 방해하거나 퇴점을 강요한 비율은 11.1%였고 이 중, 경쟁 플랫폼보다 유리한 조건으로 상품 공급을 강요했다는 응답도 74.1%로 높게 나타났습니다. 숙박 앱 시장의 경쟁이 치열하다 보니 숙박 사장님과 플랫폼 기업 사이의 소통이 갈수록 중요해지고 있습니다. 특히 **많은 중소형 숙박 업체들의 플랫폼 의존도가 커진 만큼 ESG 경영 측면에서도 플랫폼 회사들의 더 많은 투자와 관심이 필요한 분야**라고 생각되네요. ### **3\. 온라인 플랫폼 이용 만족도** **_많은 숙박 업주분들이 숙박 플랫폼을 이용하고 있는데 그 만족도는 어떻게 될까요?_** 플랫폼 별 만족도로 살펴보면 숙박 앱이 100점 만점 중 53.6점을 받으며 오픈마켓 다음 두 번째로 높은 만족도를 기록했어요. ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a52_62f4c6fda2ea41f9439e4ecb_EB_8D_B0_EC_9D_B4_ED_84_B0_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_EA_B7_B8_EB_9E_98_ED_94_84_6.png) 만족한 이유 중 15%는 광고 홍보 효과, 12.5%는 매출 증대로 인한 것이라고 응답했습니다. 불만족이라고 답한 비율도 18.5%를 차지했습니다. 수수료 정책에 대한 불만족이 66.5%로 가장 큰 부분을 차지했는데요. ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a4c_62f4c762ed04022c062e6c90_EB_8D_B0_EC_9D_B4_ED_84_B0_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_EA_B7_B8_EB_9E_98_ED_94_84_7.png) **그럼에도 온라인 플랫폼 이용을 유지한다는 비율은 77%로 굉장히 높게 나타났습니다.** 매출 및 영업 이익 확대에 도움이 되고 있으며 이용하지 않으면 영업 지속이 어렵기 때문이라고 답했는데요. 숙박 플랫폼으로 인한 이익과 부작용을 구분 지어 생각하기는 어렵다는 것을 알 수 있습니다. 결론적으로 **플랫폼의 부작용을 최소화하면서 이익을 극대화할 방법을 찾는 것**이 중요할 듯합니다! ### **4\. 온라인 플랫폼 이용 실태** ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a69_62f4c7c2889440a9ee1689fa_EB_8D_B0_EC_9D_B4_ED_84_B0_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_EA_B7_B8_EB_9E_98_ED_94_84_8.png) 온라인 플랫폼을 이용하고 있는 사업자들은 복수의 플랫폼을 함께 이용하는 비율이 높은 것으로 조사되었어요. 평균 3.6개의 플랫폼을 이용하는 것으로 조사되었는데 **숙박 앱은 5가지 이상의 플랫폼을 이용하는 경우가 49.0%**로 높게 나타났습니다. 다른 업종과 다르게 **숙박업은 한, 두 개 플랫폼이 시장을 독점하고 있는 상황이 아니라는 거죠.** 또한, 창업과 동시에 플랫폼을 이용한다는 비율이 무려 73.5%로 굉장히 높게 나타났는데요. **_왜 숙박업은 온라인 플랫폼 이용이 필수에 가깝게 되었을까요?_** ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a49_62f4c7e85b0f0b035f2489e5_EB_8D_B0_EC_9D_B4_ED_84_B0_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_EA_B7_B8_EB_9E_98_ED_94_84_9.png) 플랫폼을 이용하지 않으면 **영업 지속이 어려워서라고 응답한 비율이 무려 65%**나 되었어요. 광고/홍보 목적이 54%, 온라인 시장으로 사업 범위 확대가 44%로 그 뒤를 이었어요. **_그럼 온라인 플랫폼을 이용하고 가장 중요한 매출에도 변화가 있었을까요?_** ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a66_62f4c7fbd259374f1262e265_EB_8D_B0_EC_9D_B4_ED_84_B0_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_EA_B7_B8_EB_9E_98_ED_94_84_10.png) **숙박 앱 이용사업자의 77.4%가 숙박 앱을 통해 매출액이 증가했다고 응답**하였습니다. 50% 이상의 매출 증가를 경험했다는 응답 또한 36.6%에 달했어요. 매출뿐 아니라 영업이익도 증가했다고 하는데요. **숙박 앱 이용사업자의 64.2%는 영업이익이 증가**했고 **50% 이상의 영업이익이 증가했다는 비율 또한 35.3%**로 상대적으로 높은 비율을 보였답니다. 결론적으로, **숙박업 사업자분들의 숙박 플랫폼에 대한 의존도가 높고 숙박 플랫폼 사용 사업자의 주요 매출이 숙박 플랫폼을 통해 창출되고 있다는 것**을 알 수 있어요. ### **5\. 지원 및 정책 수요** ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a58_62f4c84fd25937eb7062e315_EB_8D_B0_EC_9D_B4_ED_84_B0_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_EA_B7_B8_EB_9E_98_ED_94_84_11.png) 온라인 플랫폼 시장이 커진 만큼 플랫폼 사들의 지원 또한 중요할 듯한데요. 응답자의 12.3%가 온라인 플랫폼 사로부터 경영 및 교육지원, 기술 지원 등의 지원을 받은 경험이 있다고 응답했어요. **지난 해보다 1.9%p 증가한 수치긴 하지만 영향력이 커진 플랫폼 시장을 생각하면 아직도 지원 정책이 부족**한 것 같습니다. ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a60_62f4c86b4d68af7506561d96_EB_8D_B0_EC_9D_B4_ED_84_B0_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_EA_B7_B8_EB_9E_98_ED_94_84_12.png) 2022년은 많은 업주 분들이 여러 방면에서 지원받았다는 소식이 들리면 좋겠네요! 어떤 지원이 필요할까 고민이신 플랫폼 사를 위해 살짝 힌트를 드리자면, **수수료(플랫폼 이용료) 인하에 대한 지원을 바라는 업주 분들이 82.3%**나 되었답니다! 정부가 수수료, 광고비 인상률 등에 대한 가이드라인 제정과 함께 수수료 현황 정기 조사 및 결과 공표를 해줬으면 좋겠다는 응답 또한 높았는데요. 온라인 플랫폼의 성장은 바람직하지만 **지원 및 정책 등이 분명해져야 플랫폼 사와 이용사업자 분들이 모두 윈윈할 수 있는 결과를 가져올 것 같습니다.** 이렇게 **2021년 온라인 플랫폼이 숙박업에 미친 영향**을 여러 측면에서 함께 살펴봤는데요! _숙박 업주 분들이 플랫폼을 이용하는 비율이 굉장히 높고, 플랫폼 사용 시 매출과 영업 이익이 상승했다는 것_은 유의미한 데이터로 볼 수 있어요. _동시에 수수료에 인하에 대한 니즈도 여전히 크다_는 것을 알 수 있는 조사 결과였습니다. 앞으로도 **ONDA**는 더 많은 데이터를 통해 숙박업계 동향을 전해드리도록 하겠습니다.